Trục trặc kỹ thuật
Friday, 27. November 2009, 18:17:36
Tháng 10/09, tất cả các đường điện thoại, fax (và ADSL) của VNPT tại khu vực ngõ 443 Nguyễn Trãi bị đứt. Thành ra công ty mình (và nhà mình) bị mất liên lạc điện thoại và Internet đến gần 6 ngày.
ADSL là thuê bao tháng, theo gói cước 350 ngàn/tháng.
3 đường điện thoại, fax, cũng thuê bao tháng, cộng dịch vụ hiển thị số.
Ấy vậy mà cái bill cước viễn thông của tháng 10 vẫn bị VNPT tính đầy đủ. Đáng ra họ phải trừ đi 5,5 ngày chứ?? Quen thói độc quyền rồi đây!
Bộ phận dịch vụ khách hàng của VNPT bảo là KH phải làm đơn khiếu nại. Thật là vô lý, đã thông báo cho họ trước rồi, ngay trong tháng 10; họ cũng biết rõ là đường dây của họ bị đứt gần 6 ngày…Trong records của họ có hết, vậy mà còn đòi Khiếu nại!!!
Điều đáng buồn là VNPT đã không thể cho khách hàng biết sau bao nhiêu ngày thì mới sửa lại được đường dây. Nên khách hàng (này) phải xoay sở đi lắp thêm một đường ADSL của hãng khác, dự phòng. Thế là tốn kém thêm một cách không đáng tốn kém. Giá mà họ bảo đợi 3 hôm, hay 7 hôm, 10 hôm!!!
Lại phải lắp thêm một đường điện thoại không dây để dùng phụ, phòng khi đường dây kinh điển bị đứt. Quả là nó lại đứt nữa thì phải. Khu vực này đang đào bới làm đường vành đai 3 mà. Chiều qua, điện mất. Sau đó khi có điện lại thì phát hiện ra đường ĐT của VNPT lại mất tín hiệu. Báo 119 rồi (16h25ph, Mr Linh – phải nhớ tên nhân viên trực đầu kia, kẻo bị bảo là chưa báo như lần trước), nhưng đến hôm nay vẫn chưa thấy có biến chuyển gì.
Điều đáng buồn là cái hãng mà mình dùng thêm điện thoại bàn không dây, chưa đưa bảng kê của tháng 10 đến, thì đã cúp tín hiệu của khách hàng! (Vì “khách hàng chưa thanh toán”; nhưng đã đưa bảng kê đâu mà thanh toán?) Xin thưa rằng đây là các đồng chí Viettel ạ! Thật buồn cho Viettel… (Cái máy Homephone của họ cũng không có hóa đơn tài chính nữa, không rõ lỗi thuộc về đại lý hay Công ty đây!) Lại còn bắt KH gọi sang một số di động có tính cước chứ (098x198198)! Đáng ra KH báo tổng đài thì phải cho gọi từ máy của bản hãng (nội bộ) đến cái số không tính cước mới phải…. Dịch vụ khách hàng kém quá!
Vậy là các hãng viễn thông ở VN này, hãng nào cũng có vấn đề.
Khách hàng vậy phải dùng đến 2-3, hay nhiều hơn nữa, nhà cung cấp, đề phòng 1-2 kênh “trở chứng”. Tốn kém cho cá nhân, doanh nghiệp. Thế này thì đất nước còn nghèo lâu hơn nữa!!!
Với các dịch vụ còn hơi hướng độc quyền này (hình như là “nhóm công ty độc quyền”?) , xin các khách hàng đừng bao giờ lầm “khách hàng là thượng đế”! Có vẻ như “khách hàng là nô lệ” thì đúng hơn. Phải tự lo bảo vệ mình… Như thế nào đây? Tùy hoàn cảnh mỗi cá nhân, DN vậy thôi.
Giảm năng suất làm việc quá vì vấn đề viễn thông trục trặc.
Thiệt hại về vật chất, tinh thần... không thể tính được.
Các bạn đọc bài này thì cố gắng rút ra điều gì đó cho bản thân trong trường hợp tương tự nhé.
(Có vẻ như trang bị 3 cái máy di động trả trước, của 3 hãng khác nhau, là an toàn hơn??? Nhưng tốn kém hon!!!)
ADSL là thuê bao tháng, theo gói cước 350 ngàn/tháng.
3 đường điện thoại, fax, cũng thuê bao tháng, cộng dịch vụ hiển thị số.
Ấy vậy mà cái bill cước viễn thông của tháng 10 vẫn bị VNPT tính đầy đủ. Đáng ra họ phải trừ đi 5,5 ngày chứ?? Quen thói độc quyền rồi đây!
Bộ phận dịch vụ khách hàng của VNPT bảo là KH phải làm đơn khiếu nại. Thật là vô lý, đã thông báo cho họ trước rồi, ngay trong tháng 10; họ cũng biết rõ là đường dây của họ bị đứt gần 6 ngày…Trong records của họ có hết, vậy mà còn đòi Khiếu nại!!!
Điều đáng buồn là VNPT đã không thể cho khách hàng biết sau bao nhiêu ngày thì mới sửa lại được đường dây. Nên khách hàng (này) phải xoay sở đi lắp thêm một đường ADSL của hãng khác, dự phòng. Thế là tốn kém thêm một cách không đáng tốn kém. Giá mà họ bảo đợi 3 hôm, hay 7 hôm, 10 hôm!!!
Lại phải lắp thêm một đường điện thoại không dây để dùng phụ, phòng khi đường dây kinh điển bị đứt. Quả là nó lại đứt nữa thì phải. Khu vực này đang đào bới làm đường vành đai 3 mà. Chiều qua, điện mất. Sau đó khi có điện lại thì phát hiện ra đường ĐT của VNPT lại mất tín hiệu. Báo 119 rồi (16h25ph, Mr Linh – phải nhớ tên nhân viên trực đầu kia, kẻo bị bảo là chưa báo như lần trước), nhưng đến hôm nay vẫn chưa thấy có biến chuyển gì.
Điều đáng buồn là cái hãng mà mình dùng thêm điện thoại bàn không dây, chưa đưa bảng kê của tháng 10 đến, thì đã cúp tín hiệu của khách hàng! (Vì “khách hàng chưa thanh toán”; nhưng đã đưa bảng kê đâu mà thanh toán?) Xin thưa rằng đây là các đồng chí Viettel ạ! Thật buồn cho Viettel… (Cái máy Homephone của họ cũng không có hóa đơn tài chính nữa, không rõ lỗi thuộc về đại lý hay Công ty đây!) Lại còn bắt KH gọi sang một số di động có tính cước chứ (098x198198)! Đáng ra KH báo tổng đài thì phải cho gọi từ máy của bản hãng (nội bộ) đến cái số không tính cước mới phải…. Dịch vụ khách hàng kém quá!
Vậy là các hãng viễn thông ở VN này, hãng nào cũng có vấn đề.
Khách hàng vậy phải dùng đến 2-3, hay nhiều hơn nữa, nhà cung cấp, đề phòng 1-2 kênh “trở chứng”. Tốn kém cho cá nhân, doanh nghiệp. Thế này thì đất nước còn nghèo lâu hơn nữa!!!
Với các dịch vụ còn hơi hướng độc quyền này (hình như là “nhóm công ty độc quyền”?) , xin các khách hàng đừng bao giờ lầm “khách hàng là thượng đế”! Có vẻ như “khách hàng là nô lệ” thì đúng hơn. Phải tự lo bảo vệ mình… Như thế nào đây? Tùy hoàn cảnh mỗi cá nhân, DN vậy thôi.
Giảm năng suất làm việc quá vì vấn đề viễn thông trục trặc.
Thiệt hại về vật chất, tinh thần... không thể tính được.
Các bạn đọc bài này thì cố gắng rút ra điều gì đó cho bản thân trong trường hợp tương tự nhé.
(Có vẻ như trang bị 3 cái máy di động trả trước, của 3 hãng khác nhau, là an toàn hơn??? Nhưng tốn kém hon!!!)
(55%)
WIDGETIZE