Reparatur-Abwicklung: Asus
Friday, 19. January 2007, 11:00:00
Mein Notebook (Asus A6T), das ich am 8.9.06 gekauft habe, muss jetzt zur Reparatur (Garantie) nach Holland. Beim Notebook, mit dem ich sonst mehr als zufrieden bin, ist leider seit ca. 2-3 Wochen ein Wackelkontakt am Akku bzw. an der Verbindung zwischen Akku und Notebook aufgetreten. Immer wenn ich das Notebook während des Akku-Betriebs angehoben oder leicht falsch angefasst habe hat sich das Teil einfach abgeschaltet. Wenigstens war mit dem Netzteil ein fehlerloser Betrieb möglich.
In diesem Post werde ich jetzt mal den Service von Asus in dieser Sache protokollieren.
8.9.06
Notebook bei "Home of Hardware" gekauft.
16.1.07
Fehler auf Akku-Pack eingegrenzt
17.1.07
Technischen Support von Asus angerufen. Innerhalb von einer Minute hatte ich einen Mitarbeiter am Telefon, dem ich mein Problem schildern konnte. Mit dem Hinweis auf die Seite rma.asus.de hat er gemeint, dass ich das Notebook zur Reparatur einschicken muss.
Die RMA-Nummer hab ich gegen 14.30 Uhr per Internet angefordert. Das Formular ist etwas umständlich zum Ausfüllen (ich hätte mir unterschiedliche Abhol- und Lieferadressen gewünscht). Keine Stunde später hatte ich schon die Mail mit der RMA-Nummer und der Bestätigung des Abholtermins (durch DHL) im Postfach. Der entsprechende Paketschein und alles weitere wurde in der Mail mitgeliefert.
Das Notebook steht jetzt verpackt neben mir und wartet darauf morgen vom DHL-Mann/Frau abgeholt zu werden. Mal sehen ob die pünktlich sind (man konnte 3 verschiedene Zeiten wählen).
18.1.07
Pünktlich innerhalb der Frist wurde der Laptop von DHL abgeholt und geht jetzt auf die Reise nach Holland. Hoffentlich kommt er bei diesem Sturm gut an!
19.1.07
Um 12 Uhr war noch kein Abruf des RMA-Status auf der Asus-Homepage möglich.
22.1.07
RMA-Verfolgung über die Asus-Homepage ist weiterhin nicht möglich:
System can't find records of your inquiry. :/
29.1.07
Notebook ist wieder da. Bisher funktioniert alles wie gewünscht. Sie haben in Holland das Mainboard ausgetauscht. Leider ist die c:-Partition nicht mehr zu gebrauchen. Wie es ausschaut wurde sie wieder auf Anfangszustand zurückgesetzt. Die Daten auf d: sind jedoch alle noch vorhanden.
Mal sehen ob das Acronis-Backup hält, was es verspricht.
P.S.
Passend zum Thema gibt es bei Heise eine Umfrage zum Reparatur-Service von Notebooks:
http://www.heise.de/newsticker/meldung/83943/from/rss09
In diesem Post werde ich jetzt mal den Service von Asus in dieser Sache protokollieren.
8.9.06
Notebook bei "Home of Hardware" gekauft.
16.1.07
Fehler auf Akku-Pack eingegrenzt
17.1.07
Technischen Support von Asus angerufen. Innerhalb von einer Minute hatte ich einen Mitarbeiter am Telefon, dem ich mein Problem schildern konnte. Mit dem Hinweis auf die Seite rma.asus.de hat er gemeint, dass ich das Notebook zur Reparatur einschicken muss.
Die RMA-Nummer hab ich gegen 14.30 Uhr per Internet angefordert. Das Formular ist etwas umständlich zum Ausfüllen (ich hätte mir unterschiedliche Abhol- und Lieferadressen gewünscht). Keine Stunde später hatte ich schon die Mail mit der RMA-Nummer und der Bestätigung des Abholtermins (durch DHL) im Postfach. Der entsprechende Paketschein und alles weitere wurde in der Mail mitgeliefert.
Das Notebook steht jetzt verpackt neben mir und wartet darauf morgen vom DHL-Mann/Frau abgeholt zu werden. Mal sehen ob die pünktlich sind (man konnte 3 verschiedene Zeiten wählen).
18.1.07
Pünktlich innerhalb der Frist wurde der Laptop von DHL abgeholt und geht jetzt auf die Reise nach Holland. Hoffentlich kommt er bei diesem Sturm gut an!
19.1.07
Um 12 Uhr war noch kein Abruf des RMA-Status auf der Asus-Homepage möglich.
22.1.07
RMA-Verfolgung über die Asus-Homepage ist weiterhin nicht möglich:
System can't find records of your inquiry. :/
29.1.07
Notebook ist wieder da. Bisher funktioniert alles wie gewünscht. Sie haben in Holland das Mainboard ausgetauscht. Leider ist die c:-Partition nicht mehr zu gebrauchen. Wie es ausschaut wurde sie wieder auf Anfangszustand zurückgesetzt. Die Daten auf d: sind jedoch alle noch vorhanden.
Mal sehen ob das Acronis-Backup hält, was es verspricht.
P.S.
Passend zum Thema gibt es bei Heise eine Umfrage zum Reparatur-Service von Notebooks:
http://www.heise.de/newsticker/meldung/83943/from/rss09
By patryk_m, # 18. January 2007, 13:48:06
By Deathfragger, # 18. January 2007, 17:30:44
Wenn die Reperatur auch so flott läuft, dann wäre's ja prima.
By patryk_m, # 18. January 2007, 17:36:44