My OperaYAKINKAN DIRI BAHWA SERVICE ITU SAKTI
Thursday, April 2, 2009 8:16:10 PM
http://www.dotkitelectronic.com
Kita pasti pernah kembali ke toko ponsel yang kita sudah kenal, walaupun harga yang ditawarkan sedikit lebih mahal daripada toko sebelah yang belum akrab dan asing. Fenomena inilah yang menyebabkan Singa Airline bisa menjual tiket dengan harga super mahal dibandingkan dengan perusahaan penerbangan lain yang sudah berada dalam tahap survival. Tanpa keyakinan ini, terutama yang datangnya dari manajemen puncak,servis tidak pernah punya power, greget dan daya
jual.Servis dijual bukannya tanpa cacat : internet yang down ,kabel jaringan bawah laut yang putus,
petugas keliru,ATM rusak dll. Cara problem solving, sikap can do dalam situasi seperti ini adalah bagian dari prjalanan menuju service leadership,asalkan belief,dukungan,pemahaman dan strategi yang dibuat diyakini dan dijaga oleh seluruh jajaran dalam organisasi,terutama manajemen puncak
