Quo Vadis, Opera?

Dávno tomu, co jsem se stal členem virtuálního světa založeného společností Expandia, který měl sloužit jako unikátní test skvělého elektronického bankovnictví, s nímž mezi klasické banky vstoupila Expandia banka, později eBanka, která bylo konečně před nějakým časem převzata Raiffeisenbank.

Elektronické bankovnictví měla eBanka skutečně nejlepší, bohužel na pečlivé zaměstnance zřejmě neměla štěstí. Posuďte sami - před lety jsem byl při platbě na benzinové pumpě nemile překvapen, když mi obsluha beze slova vysvětlení zadržela platební kartu. Beze slova, nicméně vysvětlení se mi přece jen dostalo - na elektronickém terminálu bylo strohé oznámení "ZADRŽET KARTU". Po zavolání na infolinku jsem se dozvěděl, že v systému byla karta zrušena, důvod slečna bohužel neví a mám si zavolat druhý den. Přeskočíme anabázi volání, zjišťování a vysvětlování a řekneme si, kde byl zakopán pes - totiž přibližně měsíc před výše popsanou situací mi byla v rámci automatické obnovy platební karty (kartě zkrátka vypršela platnost) vydána nová - zaměstnanec banky však omylem do systému jako zrušenou zanesl nově vydanou kartu, ta tak ještě nějaký čas platila, než vypršela platnost karty předchozí. Situace nemilá, leč pochopitelná, každý z nás chybuje a jednou se to dá pochopit...

Ano, jednou, jenže... jenže co se nestalo. V bance se omluvili a za týden jsem si měl vyzvednout novou kartu. Vyzvedl. Pár dní s ní platil, až najednou... to nešlo. Přesněji řečeno nešlo vybrat z bankomatu. I volám na infolinku a dozvídám se, že karta nebyla vůbec aktivována a že jsem s ní přece vůbec nikdy nemohl platit. To jednoho trochu rozladí, nejenže vám po pár týdnech již podruhé přestane fungovat karta, ale navíc vás přesvědčují, že s kartou, s níž jste celou dobu platili a vybírali z bankomatů, to nemohlo jít. Znovu přeskočíme na konec - ukázalo se, že tentokrát další "osobní bankéř", který vydával náhradní kartu, ji prostě "jen" zapomněl v systému aktivovat, takže automaticky měsíc fungovala a poté se deaktivovala. Což promptně po telefonním hovoru provedli. Inu, dvakrát obdobná smůla, to už je na pováženou, ale přece jen, to internetobé bankovnictví mají nejlepší, že...

Ovšem tím bohužel skončit nemůžeme. eBanka zmizela v propadlišti dějin a místo ní nastoupila Raiffeisenbank. A představte si, co se nestalo - platím vám takhle v obchodě, ale nejde to. Asi náhoda, to se může stát, ještěže mám hotovost. Druhý den, jiný obchod, stejný problém - platbu nelze provést. To už na náhodu nevypadá. Volám na infolinku, abych se po tradičních dotazech "máte na účtě peníze" a "nepřekročil jste limit" dozvěděl, že tedy do systému zadají dotaz a druhý den se ozvou. Neozvali. Volám tedy sám, bez karty se těžko platí. Ke svému překvapení se dozvím, že problém byl vyřešen. Bohužel jen pro ně. Opětovné kolečko s dotazy, až se dozvím, že je třeba zajít na pobočku. Je pátek podvečer, není moc velký výběr, vyrážím do pobočky na Václavském náměstí... "Zkoušel jste kartu v bankomatu?" Nezkoušel a je mi celkem jedno, zda v něm funguje, když s ní nelze platit. Ale samozřejmě to zkusím, nefuguje. "Tak si musíte požádat o vydání nové karty". To bude ovšem trvat týden. Čím budu platit? Kdo mi nahradí ztracený čas? Nevědí. Jiná možnost ovšem není, takže vyplňuji žádost o novou kartu - bude za týden, vybrat si mohu na přepážce a případně si požádat o vrácení poplatků, které bych byl nucen zaplatit. Skvělé. Žádná omluva, žádná snaha zjistit, proč vlastně karta přestala fungovat...

Čekáte konec? Ještě ne, ještě ne... Uplynul týden a podle upozornění pro jistotu volám na infolinku, zda je karta na místě. Prý ano, mohu si ji vyzvednout. To bylo v 10:20. Někdy po jedné odpoledne dorážím na pobočku, karta tu není. Na odděleních, kde by snad mohli něco vědět, nikdo není, všichni krčí rameny. Asi jsou na obědě. Tak si aspoň zchladím zlost a nechám je vyplnit reklamaci. Zásadní chyba! Půl hodiny čekám, než ji sesmolí. Slečna si bere číslo, zavolá, jakmile někoho sežene. Za půl hodinky skutečně volá, karta se našla. Dvakrát se ujišťuji, že ji tam OPRAVDU, ALE OPRAVDU FYZICKY mají, a vyrážím zpět.

Nakonec jsem tedy získal, pro co jsem původně přišel, Raiffeisenbank ovšem o mou loajalitu nejspíš definitivně přišla. Nikdo starou a nefunčkní kartu ani nevyzkoušel, ačkoli by se zdálo logické, že by banka měla chtít vědět, proč jejich karta přestala fungovat. A zcela jistě by byla na místě nějaká výraznější omluva. Myslím, že nastal čas zkusit štěstí jinde, tahle banka zřejmě o mé statisíce na účtě nestojí...