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UBA. Sector de Legalizaciones. Uriburu 950. La historia se repite, día tras día. Acercase y ver por sí mismo. Es de esperar un cambio. Abren las puertas temprano. Información así lo indica. A eso de las 800am. Los carteles indican el horario de atención 1100am-1600pm. Pero a las 800am ya permiten pasar. Bajar al subsuelo. Una persona encargada de indicaciones sentado en una mesa tomado mate ya está presente para atender. Está acompañada por otra persona. Son dos. Hace pasar a una aula que resultó de la unión que antaño eran tres aulas. Muchas sillas, alrededor de 200 que miran de frente y otras tantas que se encuentran cruzadas. La persona encargada de indicaciones que se encuentra en el subsuelo es también quien debe repartir los números. Pero la indicación es clara. Los número se reparten a las 1000am. ¿Por qué razón? ¿Por qué no repartirlos a medida que llega la gente por su turno? ¿Por qué abrir las puertas a las 800am si los turnos los reparten a las 1000am? ¿Por qué tomar mate y no hacerlo repartiendo números? Si ambas actividades bien se pueden dar juntas. Quiere tomar mate, bueno que tome, y que de mientras reparta números a medida que llega la gente. No había colas largas de espera, iban llegando de a uno o dos. En ningún momento pasadas tres horas, hubo una fila de más de cinco a ocho personas, entonces, bien se puede tomar mate y repartir números. Hasta se puede facilitar la tarea poniendo una máquina expendedora de turnos, y sólo habría que controlar que nadie se pase de vivo. Es algo no muy complicado de hacer. El aula se comienza a llenar. Cada vez quedan menos lugares. Los que van llegando últimos, últimos antes de las 1000am, preguntan ¿Quién es el último? Y la respuesta unánime es “último somos todos”. Cada uno se sienta donde quiere o donde encuentra lugar. Se produce el desorden. No se respetan los turnos. Puntualmente a las 1000am el repartidor de números, que indicaba pasar al aula a los que llegaban, se acerca la puerta y pregunta ¿Quién llegó primero? El desorden se manifiesta. Todos se paran. El repartidor de turnos, con los números en la mano se posiciona en la puerta y todos se agolpan. Ya no existen turnos primeros para quienes llegaron a las 800am. Ahora, quien primero llega a la puerta, consigue el primer número. Todos murmuran el enojo, menos el repartidor de número, que finaliza su tarea y regresa a su mesa, luego de alrededor de 200 números terminados y continúa repartiendo a los que siguen llegando. Resta una hora más de espera. Ya se encendieron las luces de las ventanillas de caja. Hay personas. Se ven termos y se ven charlas entre ellas. Y la hora sigue pasando con todos los que esperan en el aula más lo que siguen llegando más los que están fuera del aula. Se enciende el contador. Marca número 500 caja 1. Ya se han repartido más de 800 números, lo que hace alrededor de 300 personas esperando. Atrás de las ventanillas siguen de charlas. Existe la posibilidad muy cierta de que quien llegó las 800am le pudo haber tocado el turno 200 y quien llegó a 950am le pudo haber tocado el turno 5. 1100am puntual se acerca una persona y hace adelantarse a otra sala frente a las ventanillas. Comienzan a atender. Cuatro ventanillas. Pareciera que a mayor cantidad menor control, pero sólo aventuro un pareciera. Se reciben copias y originales, quedan las copias, se derivan a la ventanilla de pago. Increíblemente las ventanillas de pago funcionan rapidísimo como mucha celeridad, un minuto para abonar el importe. Luego otra fila de espera para retirar la copia legalizada y fin de trámite. El cálculo aproximado de 50 personas por cada veinte minutos, pero sumando el tiempo que demora aquellos que tienen algún tipo de cuestionamiento o no hacen lo que deben como llevar las copias del original entre otras cosas. Lo que hay que mejorar es el orden en los turnos, para respetar las prioridades que corresponden a cada uno, entregar el turno a medida que se va llegando. Tan simple como eso.

Conclusión: En este breve relato de burocracia desorganizada, lo que hay que mejorar es el orden en los turnos.