Multimotyl

Od té doby jsem v prodejnách OP Prostějov utratil (z mého nebo ve své době z peněz mé maminky) určitě více než 30 000 Kč. V současné době mám od nich:

• minimálně patery kalhoty
  
• tři bundy
  
• tři mikiny
  
• minimálně tři košile
  
• nespočet trik
  
• dva obleky
  

K tomu spoustu drobností jako čepice, opasky, peněženku, sluneční brýle a podobně. Obchod jsem vždy bral jako první místo kam jsem šel kupovat nové oblečení a často jsem ani jinam jít nemusel. Dost často jsem jej také doporučil známým a kamarádům. Nikdy jsem nebyl nic reklamovat. Až dnes.

Minulý týden jsem si koupil v opavském OP kalhoty a po dni nošení se mi rozbil zip. Nu což, hodil jsem kalhoty do batohu a šel je vyměnit. Obchod byl plný lidí a než se mi začala prodavačka věnovat, prohlídl jsem si nějaké košile a trika a asi bych si nějaké i koupil, kdyby mě nečekal šok.

Pak přišla reklamace
Paní prodavačka mě poslala za vedoucí vyřídit reklamaci rozbitého zipu. Naneštěstí paní vedoucí vůbec nezajímalo, že mám na kalhotách špatný zip, ale začala hodnotit, že nejsou vyžehlené a že na nich našla psí chlup. Takové kalhoty že nepřijme, protože jsem si to určitě udělal sám, když se ke svým kalhotám "takhle chovám".

Kalhoty považuji za spotřební zboží a nemám chuť nikomu vysvětlovat kde se na nich vzaly chlupy a proč je nemám vyžehlené. Zvláště když jsem je před chvílí vytáhl z batohu, že.

Osobní hodnocení
Paní vedoucí mě ovšem začala hodnotit jako člověka, že jsem špindíra, kecka a nevychovaný zmuchlanec (používám velmi jemá slova, paní vedoucí použila tvrdších výrazů, ale nejsem si už jistý jakých). Nevím od čeho OP Prostějov přesně své vedoucí platí, ale od osobního hodnocení jejich zákazníků asi těžko.

Poprosil jsem ji ať mi ukáže nějaký reklamační řád nebo zákon ve kterém je napsáno, že kalhoty, které nesu na reklamaci musí být vyžehlené. Žijeme v právním státě, takže pokud je něco takového podle našeho práva nutné, rád to udělám. Nebudu se řídit pokyny nějaké paní v obchodě, která si to může klidně cucat z prstu. Oponovala tím, že právě proto, že žijeme v právním státě by neměly kalhoty vypatat takhle. Inteligence pod bodem mrazu.

Ideální vedoucí
Reklamaci mi ale nakonec uznala, když pochopila, že pokud si bude pravidla cucat z prstu, tak před kýmkoli jen ne přede mnou. Dneska jsem si ale vyhlídnuté věci už nekoupil a příště si to dvakrát rozmyslím. Jestli budu riskovat, že při nějakém problému se mnou bude jednáno takto, budu radši chodit jinam.

Několikrát jsem dělal prodavače a ne vždy jsem měl ideálního vedoucího. Když ale došlo na kontakt se zákazníkem, nedalo se jim nic vytknout a udělali vše pro to aby byl zákazník spokojen.V OP to asi mají jinak.

Paní vedoucí z obchodďáku OP Prostějov Forte Opava tímto zdravím!

Dopis panu Renému Volkovi (přidáno 21:00)
Vážený pane Volku,

ve vaší prodejně v Opavě nakupuji asi deset let a nenakoupil jsem málo.. Vždy jsem byl spokojen. Považoval jsem ji za obchod první volby a často jsem za výběrem oblečení ani nemusel jinam.

Dnes jsem byl poprvé reklamovat. Vaše paní prodavačka mě poslala za vedoucí, která ovšem byla tak nepříjemná a drzá, že mě téměř přesvědčila, že u vás nakupovat již nemám. Začala místo vadných kalhot posuzovat mě, což mi příjemné určitě nebylo.

Pravděpodobně kvůli tomu, že kalhoty nebyly vyžehlené, což je možná v nějakém vašem reklamačním řádu, ale určitě tam není napsáno, že pokud nejsou vyžehlené, tak že já jsem špindíra a zmuchlanec (používám velmi jemá slova, paní vedoucí použila tvrdších výrazů, ale nejsem si už jistý jakých).

Reklamace nakonec byla uznána, ale procedura kterou jsem si prošel byla opravdu nepříjemná. Paní vedoucí začala z prstu cucat nějaké podmínky podle kterých kalhoty nevezme a nebyla schopná mi ukázat ani váš reklamační řád ani nějaký zákon podle kterého jsem v neprávu.

Mám nějaké zkušenosti s maloobchodem, sám jsem byl nějakou dobu prodavačem a zástupcem vedoucího v elektroobchodě. Určitě jsem ale nezažil, že by se místo reklamovaného zboží posuzoval zákazník.

Jistě chápete trošku rozezlený tón tohoto vzkazu, ale zklamal jsem se v obchodě o kterém jsem věděl, že je kvalitní a český. Nevím, jaké zkušenosti máte Vy, ale v Opavě se moc obchodům věřit nedá. Právě proto také píši, protože bych byl nerad, kdybych musel zkoušet jinde.

Přeji Vám příjemný den a těším se na Vaši odpověď.

Jiří Dobrý