My OperaCONSUMER BEHAVIOR là gì
Thursday, December 29, 2011 4:28:42 AM
- Consumer behavior is searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products and services that they expect will satisfy their needs.
- Consumers includes individuals, families and households.
- Consumer behavior focuses on how consumers make decisions to spend their available resources of time, money, effort on consumption.
- two kinds of consuming entities:
1.the personal consumer - end users - ultimate consumers.
2.the organizational consumers buy products, equipment and services to run their organizations.
marketing concept là một cách nhìn trong kinh doanh. Đó là kinh doanh theo triết lý marketing: bán cái mà khách hàng muốn. Triết lý này có từ những năm 1930, nhưng chính thức trở thành triết lý từ năm 1950.
- Ví dụ điển hình là ngài Colonel Sanders đã mở dịch vụ phòng trọ bên đường - roadside motel, phá bỏ định kiến của khách hàng cho rằng phòng trọ là nơi không đàng hoàng (repositioning). Ngài Sanders đã tạo ra những phòng trọ mẫu trong các khách sạn sang trọng của mình, dành cho khách hàng nữ, rất sạch sẽ, ngăn nắp.
- Tiếp theo, chính ngài Colenel Sanders đã mang cách nấu ăn và cách nướng gà trở thành một bí quyết kinh doanh, mang bán. Và nó chính là nền tảng thành công của KFC.
- Đầu những năm 1950, ngài Ray Kroc mua lại ý tưởng thức ăn nhanh của anh trai của McDonald và ngài Krock đã thành lập công ty McDonald Corporation, lựa chọn những vị trí kinh doanh ở quanh các nhà thờ. Theo ông, những người tới nhà thờ là những người rất ngoan đạo, đàng hoàng, và đó là những khách hàng mà ông hướng tới.
Áp dụng Marketing concept
- marketing concept là tìm hiểu nhu cầu hiện tại của khách hàng, và nắm vững nhu cầu có thể trong tương lai. Thực hành marketing concept nghĩa là phải hiểu được những nhu cầu tiềm ẩn mà chính khách hàng cũng chưa biết, và biết những gì sẽ làm khách hàng thất vọng.
- Để làm được điều đó cần tổ chức customer survey - khảo sát khách hàng, để biết nhu cầu và ý thích của họ đối với những sản phẩm mà công ty đang bán trên thị trường.
- Về phương diện này, ta cần hiểu rằng khách hàng rất cá biệt, đặc biệt và phong phú. Ta phải có nhiều mặt khàng và dịch vụ khác nhau để đánh vào từng mảng thị trường khác nhau, phù hợp với nhu cầu phong phú của khách hàng.
- Để chọn được sản phẩm phù hợp với khách hàng, công ty cần có khảo sát khách hàng để tìm hiểu sâu sắc về lĩnh vực nhu cầu khách hàng - consumer behavior.
- Consumers includes individuals, families and households.
- Consumer behavior focuses on how consumers make decisions to spend their available resources of time, money, effort on consumption.
- two kinds of consuming entities:
1.the personal consumer - end users - ultimate consumers.
2.the organizational consumers buy products, equipment and services to run their organizations.
marketing concept là một cách nhìn trong kinh doanh. Đó là kinh doanh theo triết lý marketing: bán cái mà khách hàng muốn. Triết lý này có từ những năm 1930, nhưng chính thức trở thành triết lý từ năm 1950.
- Ví dụ điển hình là ngài Colonel Sanders đã mở dịch vụ phòng trọ bên đường - roadside motel, phá bỏ định kiến của khách hàng cho rằng phòng trọ là nơi không đàng hoàng (repositioning). Ngài Sanders đã tạo ra những phòng trọ mẫu trong các khách sạn sang trọng của mình, dành cho khách hàng nữ, rất sạch sẽ, ngăn nắp.
- Tiếp theo, chính ngài Colenel Sanders đã mang cách nấu ăn và cách nướng gà trở thành một bí quyết kinh doanh, mang bán. Và nó chính là nền tảng thành công của KFC.
- Đầu những năm 1950, ngài Ray Kroc mua lại ý tưởng thức ăn nhanh của anh trai của McDonald và ngài Krock đã thành lập công ty McDonald Corporation, lựa chọn những vị trí kinh doanh ở quanh các nhà thờ. Theo ông, những người tới nhà thờ là những người rất ngoan đạo, đàng hoàng, và đó là những khách hàng mà ông hướng tới.
Áp dụng Marketing concept
- marketing concept là tìm hiểu nhu cầu hiện tại của khách hàng, và nắm vững nhu cầu có thể trong tương lai. Thực hành marketing concept nghĩa là phải hiểu được những nhu cầu tiềm ẩn mà chính khách hàng cũng chưa biết, và biết những gì sẽ làm khách hàng thất vọng.
- Để làm được điều đó cần tổ chức customer survey - khảo sát khách hàng, để biết nhu cầu và ý thích của họ đối với những sản phẩm mà công ty đang bán trên thị trường.
- Về phương diện này, ta cần hiểu rằng khách hàng rất cá biệt, đặc biệt và phong phú. Ta phải có nhiều mặt khàng và dịch vụ khác nhau để đánh vào từng mảng thị trường khác nhau, phù hợp với nhu cầu phong phú của khách hàng.
- Để chọn được sản phẩm phù hợp với khách hàng, công ty cần có khảo sát khách hàng để tìm hiểu sâu sắc về lĩnh vực nhu cầu khách hàng - consumer behavior.
