Spook

Como todo buen ñoño, si algo malo parece suceder con tu gadget recién adquirido (o ya bastante usado, da lo mismo), lo último que haces es ir con servicio técnico y más cuando sabes de antemano que esos 'servicios' no son más que un Call Center con manuales de respuestas automatizadas a problemas comunes. ¡Pero tu problema no es común! ¡Oh, no... nunca lo es! Lo más sano: documentar tu problema en la Red; ahí encontrarás tu respuesta.

Cuando tuve en mis manos el equipo, lo primero que hice, además de bajar aplicaciones quasi-estúpidas pero divertidas, fue probar la funcionalidad que más utilizo: GPS (mi habilidad nata para perderme y desubicarme es mi poder principal). Cuál fue mi sorpresa cuando BlackBerry Maps cargaba mapas correctamente pero no podía obtener señal de ningún satélite. OK, no entro en pánico... "Es porque estoy en interiores (no, no en ropa interior... dentro de mi casa); si salgo a un lugar despejado con 'línea de vista' al cielo no debe haber problema", me dije. Sí lo hubo: Cero señal. ¡A la Red de Redes!

Buscando en foros y foros, encontré lo que ya me sospechaba y alguien con anterioridad me había comentado: algunos carriers solían bloquear la antena interna de GPS para forzarte a comprar sus propios servicios de localización (que obviamente, desbloquean el uso de la antena). Y, ¿que tal? Iusacell tiene un servicio similar llamado 'Ubicacel'. Sin embargo, empresas como Verizon, que antes hacían este tipo de prácticas, para el BlackBerry Storm y Tour, ya estaba liberado el uso de GPS, y según los threads, el sistema operativo que tiene mi equipo es precisamente uno de los desbloqueados. Dado que con mi anterior BlackBerry el servicio de mapas propietario de RIM también era una basofia, supuse que en este era el mismo caso, así que tomé el siguiente paso lógico: bajar más aplicaciones para GPS - GoogleMaps, NavTel y BlackStar.

Primer intento con Google Maps y fracasó. Aunque este servicio SÍ me daba una ubicación aproximada utilizando la posición de las torres de Iusacell y mi posición respecto a ellas, no es tan exacto como el GPS (de hecho NADA exacto cuando el mínimo margen de error era de 800 metros). Buscando un poco en la red, encontré que muchos usuarios de BlackBerry Tour tenían problemas para que la aplicación accesara al GPS interno, aún cuando éste estuviera desbloqueado por el 'carrier'. Ergo, asumí que ese era mi problema: Google (después de todo, GMail también tenía fallas comprobadas y YouTube bajaba una aplicación para pantalla touchscreen que yo no tenía...). Moving on.

Mi siguiente opción fue probar con NavTel, un servicio similar a GoogleMaps pero un poco más complicado (Europeo). Mismo resultado, sólo se tardó más. De nuevo, buscando en la Red, usuarios que habían tenido problemas para utilizar NavTel habían solucionado su problema instalando una aplicación mucho más sencilla que sólo muestra las coordenadas y una brújula en pantalla, sin posicionarte en ningún mapa pero que al parecer era suficiente para desbloquear cualquier artilujio o bug en la antena de GPS: BlackStar.

Increíblemente, funcionó instalarlo... a medias. En algunos momentos, estando en total despeje viendo al cielo, había momentos en que sí tenía lectura de coordenadas, pero duraban menos de un par de segundos. Sin embargo, gracias a esto, me di cuenta que el problema no era un bloqueo de la empresa ya que efectivamente mi GPS sí tenía señal. Pero esa señal estaba intermitente. ¿Qué podría ser? Hardware.

Mi temor más grande era precisamente ese; que por hardware mi equipo estuviera fallando. Eso significaba llevarlo a centro de servicio a reparación o reemplazo y probablemente tomara algún tiempo hacerlo (teniendo experiencias previas en Telcel asumí que acá iba a ser igual de burocrático). Así que llamé a servicio técnico, donde me confirmaron que mi GPS debería estar funcionando sin problema alguno y que si no lo hacía, llevara el equipo a reparación. Me dieron la dirección de uno de ellos y me dirigí hacia allá (cabe aclarar que NINGUNO me queda cerca a mi hogar).

Cuál fue mi sorpresa al llegar al supuesto centro de servicio y encontrar que ahí ya NO tienen centro de servicio técnico, sólo de atención a clientes. Vuelta uno: perdida. Me proporcionaron una segunda dirección. Me dirigí a ella. Es más céntrica. Pero, momento... ¿dónde está? no la veo... No dice Iusacell: dice Unefon. Una vez más, detalle que olvidaron mencionar. Para este punto ya he perdido al menos una hora del día... y perdería una más aún.

Ya en el segundo centro de servicio sí me pudieron atender. Un gordo que cree saberlo todo tardó quince minutos moviendo las mismas configuraciones que yo ya había movido y que le hice saber que lo había hecho: ¡SÍ, ESTÚPIDO... SÍ ENCENDÍ LA ANTENA! En fin, todo para que al final dijera: probablemente sea software, tengo que volverle a cargar el firmware pero sólo te puedo respaldar tus contactos, no las aplicaciones. Falso. Sí puede respaldar todo el teléfono, sólo no lo quiere hacer. Está bien, no hay problema. Vuelvo a bajar las aplicaciones si eso arregla el GPS. Adelante. Aaaah, hay un problema: Ahorita tengo trabajo y no lo puedo hacer hasta dentro de dos días.

Para este punto estaba tan ofuscado que no pude contenerme y salió la bestia cliente-exigente-intransigente que hay en mi. No sólo hice que el pobre técnico se hiciera más chiquito que el teléfono al decirle todo lo que había investigado y que él ni siquiera sabía sobre el problema y que si tengo menos de dos semanas con el equipo no iba a aceptar una reparación sino una reposición. 20 minutos después, una discusión acalorada con el gerente de la sucursal y varias llamadas a la sucursal donde compré el teléfono originalmente, finalmente accedieron a cambiarme el equipo. De nuevo, sólo iban a respaldar mis contactos.

Aquí es donde el destino dio su puñetazo más fuerte y Occam entró en acción. Casi una hora después de todo esto y justo cuando ya estaba lista la nueva factura, el sistema preparado para hacer el cambio de aparato y media sucursal viéndome con cara de odio por haber hecho que su técnico regordete casi llorara, obviamente tenían que ver los datos de mi acutual equipo. Para accesar a ellos, debían remover la batería. Una empleada que hasta el momento se había mantenido totalmente fuera del problema fue quien fue asignada para ello. Quitó la tapa. Removió la batería. "¡Ay, mira! Te dejaron el chip para Europa puesto; ¿esto qué no se supone que bloquea varias funciones aquí en México fulano-gerente-cuyo-nombre-no-recuerdo?", fue su total y absolutamente inocente respuesta.

Y así fue. El remover ese simple pedazo de plástico inactivo fue la solución a mi problema de GPS inoperable y hasta de otro que me aquejaba pero no vi necesario pelear (mi BlackBerry ya no pide el estúpido pin 9999 que no puedo cambiar cada que lo enciendo). Dos horas, varios kilómetros recorridos, gente que casi hago llorar, gerentes ofuscados tanto como yo y todos contra mi... y el problema era el chip que si voy a Europa debería insertar a mi teléfono; en México, se debe quitar (pero quien me dio el aparato jamás mencionó algo sobre este chip ni se lo quitó).

Toneladas de investigación y datos generados de la Red y el problema se resolvía con quitar un pequeño plástico blanco que alguien ovlidó quitar.Como dijo Spock: "If you remove the impossible, whatever remains, however improbable, must be the truth." No vuelvo a complicarme la vida (al menos por hoy )