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via: Welt der Uhren

Die Mühle-Glashütte GmbH hat am 04. Juli 2007 Insolvenz angemeldet. Angestrengt wurde wohl eine Klage von NOMOS Glashütte. Es geht um die Glashütter Regel, wonach eine entscheidende Eigenleistung am Werk zu erbringen ist, um die Uhren als "Glashütte-Uhren" verkaufen zu dürfen. Alles andere schädige den Ruf dieser Erzeugnisse. Gerade bei hochwertigen Uhren ist Qualität das wichtigste Thema. Doch manchmal gibt es auch Probleme mit Uhren. Ich hatte persönlich welche mit Limes-Uhren. Da wird mit dem Kunden schon mal seltsam umgegangen. Es scheint aber nur auf kurze Distanz einfacher, dem Kunden die Worte im Mund herumzudrehen, anstatt den Kunden bei Fehlern eigener Produkte zu unterstützen und zufriedenzustellen.

siehe auch:

• Uhren Tom
  
• Probleme mit Limes-Uhren
  

Gab es da nicht mal eine uralt SiFi-Serie? "Raumstation Alpha schweigt" oder so ähnlich?

Ich habe kein Glück mit Limes-Uhren. Nachdem ich am 28.10.2005 Herrn I. von der Firma mitgeteilt habe, daß er sich im Irrtum befindet, habe ich dennoch bis heute keine Antwort von ihm.

Worum ging es? Ich habe eine Uhr gekauft. Es sollte etwas Besonderes sein. Kurz nach dem Kauf blieb sie stehen. Wie mir nach der Reparatur im Uhrengeschäft mitgeteilt wurde, waren zwei Zeiger aneinander hängen geblieben. Seltsam für eine Uhr, die extra eine Endkontrolle passieren muß. Okay, die Reparatur kostete mich nichts. Etwas später rutschte die Uhr vom Stuhl und fiel auf einen Teppich, also nicht zu hart. Sie blieb stehen, weil sich ein Arretierring des Aufzugsgewichtes gelöst hatte. Diesmal muß ich die Reparatur bezahlen. Wieder etwas später stoße ich im Gang an einer Ecke an. Wieder der Ring. Ich schreibe an die Firma. (..) Ich soll die Uhr hinschicken. Die ist aber längst wieder in der Werkstatt. Auch hatte ich gefragt, warum das Problem nicht bei billigen (und ebenfalls mechanischen) Uhren auftritt. Einzige Antwort darauf:
"Es kann bei einem mechanischen Werk aufgrund von Schlageinwirkung schon mal zu Problemen kommen."
Ich (..) frage nochmal nach Möglichkeiten, die Probleme mit der Uhr künftig zu vermeiden. Ich bekomme als Antwort:
"nachdem wir Ihre Uhr nicht gesehen und geprüft haben, können wir Ihnen leider keine Ratschläge erteilen."
Hä? Ich hab doch mitgeteilt, daß die Uhr schon repariert ist. Wieso soll ich sie dann noch hinschicken? Außerdem ist mir klar, daß er konkret über meine Uhr kein Urteil abgeben kann, ohne sie gesehen zu haben. Was glaubt der Herr I. von mir? Und wieder (..) äußert er sich mit keiner Silbe zum Problem. Ich schreibe nun, daß ich es aufgebe und er mir zu diesem Problem nicht noch einmal zu antworten braucht. Aber ich lege meine eigentlichen Fragen noch einmal deutlich dar:

1. Frage 1: Wie kann es sein, daß bei der Endkontrolle (..) das aneinander Hängenbleiben von Zeigern nicht bemerkt wird, was kurz nach dem Kauf dann beim Kunden auftritt?
   
2. Frage 2: Was macht XYZ technologisch besser als Limes, daß dies bei XYZ unter gleichen Gebrauchsumständen nicht passiert?
   

Ich bekomme keine Antwort auf meine Fragen. Am 18.10.2005 dann ein neuerlicher Vorfall. Zum insgesamt vierten Mal und zum dritten Mal mit dem selben Fehler bleibt die Uhr stehen. Ich schreibe wieder. Als am 27.10.2005 noch immer keine Antwort vorliegt, frage ich nach. Mir wird vorgehalten, daß ich ihm beim vorherigen Fall eingeräumt habe, daß er mir nicht noch einmal zu antworten braucht. Zu diesem Fall natürlich. Und "nicht antworten muß", nicht "nicht antworten darf". Das war für mich eigentlich selbstverständlich. Als Hersteller sollte man doch ein Interesse daran haben, daß Probleme mit den eigenen Produkten beseitigt werden.

Wenn ein Produkt nicht geht, dann sollte man doch beim Hersteller Hilfe bekommen. Aber Herr I. von Limes-Uhren möchte das lieber anders handhaben.

Einzig gutes an der Geschichte, beim letzten Mal hat die Werkstatt das Teil neu vom Tersteller bestellt und selbst (also auf eigene Kosten) übernommen, die Reparatur kostete mich nichts. Danke an Herrn Neugebauer in Dorfen, Uhren und Schmuck.

Nachtrag:

Ein schönes Weihnachtsgeschenk war ziemlich genau am 24.12.2005 der 5. Defekt in 3 Jahren (in Worten: der fünfte Defekt in drei Jahren) von Limes Uhren - hier speziell meiner Limes GMT. Diesmal war das Armband defekt, der Verschluß ging bei Anspannung des Handgelenks (Faust machen) von selbst auf. Herr Neugebauer hat dies für mich kostenfrei repariert. Danke Herr Neugebauer!