ThoBlog

Seit längerer Zeit, eigentlich seit Beginn bzw. Kauf habe ich Probleme mit meiner L.-Uhr. Es ist eine GMT. Ich hatte dazu Kontakt zum Hersteller aufgenommen. Der Kontakt anläßlich des letzten Defekt gestaltete sich ziemlich unfruchtbar. Ich hatte deshalb geschrieben, der Herr I. braucht mir nicht noch einmal zu antworten. "Braucht nicht", nicht "darf nicht". Die letzten Tage (18.10.) habe ich schon wieder einen Defekt mit der Uhr. Ich hab natürlich wieder hingeschrieben, gleich am 18.10. Als ich am 27.10. immer noch keine Antwort habe, frage ich nach, ob ich jetzt als Käufer seines Produktes grundsätzlich keine Antwort mehr bekäme, weil ihm vielleicht etwas sauer aufgestoßen ist. Da bekomme ich zur Antwort, ich hätte doch geschrieben, er braucht nicht nochmal zu antworten und er entspricht damit nur meinem Wunsch. Will er mich für dumm verkaufen? Ja klar, zum letzten Fall hatte ich das geschrieben, das hier ist doch ein neuer. Das ist mir bis jetzt noch nicht (oder höchst selten) passiert, daß ein Hersteller sowenig Interesse an einer Lösung hat, wenn ein Käufer so massiv Probleme mit seinem Produkt hat.

Wenn wir damals mit unserem Maschinenbau-Betrieb Maschinen ausgeliefert hätten, die kurz nach Verkauf beim Kunden stehenbleiben, oder die mehrmals den gleichen Fehler aufweisen, dann hätten wir alles daran gesetzt, den Kunden zu versöhnen und nicht gesagt, wir antworten nicht mehr. Nicht anders verhält es sich mit den Fachdatenbanken, die meine aktuelle Firma verkauft. Wenn das Produkt steht, dann ruft der Kunde bei uns an zu jeder üblichen Bürozeit und bekommt Hilfe. Aber das scheinen manche mit Gewalt anders handhaben zu wollen.