60 millions de consommateurs, pour en faire quoi?
Thursday, 12. March 2009, 11:28:45
Nous sommes tous des consommateurs ce qui fait, en France comme au Royaume-Uni, potentiellement 60 millions dans chaque pays. Mais de part et d'autre de la Manche, il me semble qu'on ne les voit pas vraiment de la même façon.
Voici Consumer Direct, le service d'information par internet et par téléphone des consommateurs anglais, financé par le gouvernement anglais. Son objectif est clairement défini. Le côté professionnel et efficace des Anglais saute aux yeux et on comprend pourquoi ils excellent dans la publicité moderne. Le mot d'ordre est simple : faire clair et faire pratique.
E-victims, une association anglaise spécialisée dans la défense des droits des victimes par internet, déclare simplement sur son site très sobre qu'"ils sont là pour aider". J'ai eu affaire à eux après avoir effectué un achat de logiciel insatisfaisant auprès d'une boutique spécialisée à Londres, un de leurs conseillers m'a envoyé du jour au lendemain une réponse détaillée et personnalisée sur mon cas de figure. Simple, et professionnel. Just what we need.
Jetons un œil maintenant aux sites des principales associations françaises de consommateurs. Prenons UFC Que Choisir pour commencer. C'est une autre approche! Le bandeau avec le slogan "Expert . Indépendant . Militant" saute aux yeux. C'est drôle, les Anglais mettent en avant le financement public, les Français eux l'indépendance, sans que l'on sache si elle est vis-à-vis des entreprises ou de l'État. La page d'accueil est pour le moins touffue : "Évènement", "Actualité", "Test", "Abonnez-vous" (4.50 euros par mois), "Les actions de l'UFC Que Choisir", "Le Président s'engage", "Les produits d'appel", etc... Une question quand même : où se trouve le numéro à composer pour pouvoir expliquer son cas avant ou après un achat ou exposer un problème, un litige? C'est pourtant la seule prestation autour de laquelle le service de Consumer Direct est construit.
Essayons 60 Millions de Consommateurs, le "magazine qui redonne le pouvoir aux consommateurs". Le magazine et les dossiers sont mis en avant, l'abonnement aussi. C'est un joli web magazine, je vois une rubrique "vos droits" au milieu de témoignages, lettres, outils, libres échanges. Mais de numéro de téléphone en évidence pour exposer son problème et recevoir des conseils, point!
Voyons enfin CLCV, pour s'en tenir aux trois plus grosses structures, "une association indépendante qui vous défend et agit!"... mais qui ne donne pas davantage son numéro de téléphone pour les contacter rapidement. En revanche, la possibilité d'adhérer est bien mise en évidence!
Loin de moi l'idée que l'herbe est plus verte ailleurs. Pour avoir pas mal voyagé et vécu à l'étranger, c'est bien sûr impossible de dire cela et de généraliser. En revanche, j'ai bien l'intention de souligner sur ce blog ce qui marche à deux pas de chez nous et auquel nous n'avons pas droit. Si les associations françaises placent le consommateur au centre de leurs préoccupations, comme elles le prétendent, qu'elles s'organisent en conséquence et inscrivent en fluo le numéro que chacun d'entre nous peut composer, ou bien l'adresse mail à laquelle écrire pour être certain d'avoir une réponse personnalisée du jour au lendemain.
Ce service existe, réclamons-le!
Voici Consumer Direct, le service d'information par internet et par téléphone des consommateurs anglais, financé par le gouvernement anglais. Son objectif est clairement défini. Le côté professionnel et efficace des Anglais saute aux yeux et on comprend pourquoi ils excellent dans la publicité moderne. Le mot d'ordre est simple : faire clair et faire pratique.
E-victims, une association anglaise spécialisée dans la défense des droits des victimes par internet, déclare simplement sur son site très sobre qu'"ils sont là pour aider". J'ai eu affaire à eux après avoir effectué un achat de logiciel insatisfaisant auprès d'une boutique spécialisée à Londres, un de leurs conseillers m'a envoyé du jour au lendemain une réponse détaillée et personnalisée sur mon cas de figure. Simple, et professionnel. Just what we need.
Jetons un œil maintenant aux sites des principales associations françaises de consommateurs. Prenons UFC Que Choisir pour commencer. C'est une autre approche! Le bandeau avec le slogan "Expert . Indépendant . Militant" saute aux yeux. C'est drôle, les Anglais mettent en avant le financement public, les Français eux l'indépendance, sans que l'on sache si elle est vis-à-vis des entreprises ou de l'État. La page d'accueil est pour le moins touffue : "Évènement", "Actualité", "Test", "Abonnez-vous" (4.50 euros par mois), "Les actions de l'UFC Que Choisir", "Le Président s'engage", "Les produits d'appel", etc... Une question quand même : où se trouve le numéro à composer pour pouvoir expliquer son cas avant ou après un achat ou exposer un problème, un litige? C'est pourtant la seule prestation autour de laquelle le service de Consumer Direct est construit.
Essayons 60 Millions de Consommateurs, le "magazine qui redonne le pouvoir aux consommateurs". Le magazine et les dossiers sont mis en avant, l'abonnement aussi. C'est un joli web magazine, je vois une rubrique "vos droits" au milieu de témoignages, lettres, outils, libres échanges. Mais de numéro de téléphone en évidence pour exposer son problème et recevoir des conseils, point!
Voyons enfin CLCV, pour s'en tenir aux trois plus grosses structures, "une association indépendante qui vous défend et agit!"... mais qui ne donne pas davantage son numéro de téléphone pour les contacter rapidement. En revanche, la possibilité d'adhérer est bien mise en évidence!
Loin de moi l'idée que l'herbe est plus verte ailleurs. Pour avoir pas mal voyagé et vécu à l'étranger, c'est bien sûr impossible de dire cela et de généraliser. En revanche, j'ai bien l'intention de souligner sur ce blog ce qui marche à deux pas de chez nous et auquel nous n'avons pas droit. Si les associations françaises placent le consommateur au centre de leurs préoccupations, comme elles le prétendent, qu'elles s'organisent en conséquence et inscrivent en fluo le numéro que chacun d'entre nous peut composer, ou bien l'adresse mail à laquelle écrire pour être certain d'avoir une réponse personnalisée du jour au lendemain.
Ce service existe, réclamons-le!
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