Service wird groß geschrieben...
Monday, 4. June 2007, 12:10:36
Alice-DSL - Oh man, was fuer ein Service:
Online Hilfe: Direkter Support!!! (eigentlich)
Kunde: Hallo, ich bin Kunde mit Alice Light und würde gerne 16000 Kbuit bestellen aber benötige keine Telefonflatrate, was können Sie mir anbieten? Gruß Arne
Sie sprechen nun mit Mirja Arndt
Mirja Arndt: Guten Tag!
Mirja Arndt: Wenden Sie sich bitte an die Alice Kundenhotline: 01805 56 56 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz). Unsere Mitarbeiter dort werden Ihnen weiter helfen und sind 7 Tage die Woche, rund um die Uhr für Sie erreichbar. Vielen Dank. Ihre Alice Online-Beratung.
Kunde: hallo Frau Arndt
Ihr Gesprächspartner hat den Chat verlassen
-- Dazu fehlen mir die Worte! --
Online Hilfe: Direkter Support!!! (eigentlich)
Kunde: Hallo, ich bin Kunde mit Alice Light und würde gerne 16000 Kbuit bestellen aber benötige keine Telefonflatrate, was können Sie mir anbieten? Gruß Arne
Sie sprechen nun mit Mirja Arndt
Mirja Arndt: Guten Tag!
Mirja Arndt: Wenden Sie sich bitte an die Alice Kundenhotline: 01805 56 56 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz). Unsere Mitarbeiter dort werden Ihnen weiter helfen und sind 7 Tage die Woche, rund um die Uhr für Sie erreichbar. Vielen Dank. Ihre Alice Online-Beratung.
Kunde: hallo Frau Arndt
Ihr Gesprächspartner hat den Chat verlassen
-- Dazu fehlen mir die Worte! --
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Conny # 4. June 2007, 12:12
Arne # 4. June 2007, 13:02
Conny # 4. June 2007, 13:40
Arne # 4. June 2007, 13:45
Anonymous # 6. June 2007, 15:16
Hab grad mit der gleichen Dame eine andere Erfahrung gemacht
Arne # 6. June 2007, 15:17
Anonymous # 22. June 2007, 10:18
Wäre anständiger gewesen, den richtigen vollständigen Namen nicht anzugeben, oder? Ist doch nur ein Job, den sie macht...
Arne # 22. June 2007, 11:33
Anonymous # 17. July 2007, 19:30
ich wusste gar nicht das man bei Alice jetzt chatten kann?!
Arne # 18. July 2007, 05:45
Anonymous # 17. December 2007, 20:59
Kunde: Ich will mein Tarif online ändern, geht aber nicht!
Mirja Arndt: Wenden Sie sich bitte an die Alice Kundenhotline: 01805 56 56 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz). Unsere Mitarbeiter dort werden Ihnen weiter helfen und sind 7 Tage die Woche, rund um die Uhr für Sie erreichbar. Vielen Dank. Ihre Alice Online-Beratung.
Ihr Gesprächspartner hat den Dialog verlassen
Dann war Sie weg!
Ich nochmal:
Kunde: Ich will mein Tarif online ändern, geht aber nicht! Telefonisch unter 01805/5656 kann ich keinen erreicht, da mir eine nette weibliche Stimm im Hörer sagt, der Dienst oder das Dinstmerkmal ist nicht verfügbar.
Liegt vielleicht an der 0180 Nummern Sperre von Alice.
Gibt es noch ne andere Möglichkeit?
Mirja Arndt: Über folgenden Link gelangen Sie zu unserem Kontaktformular:
https://www.alice-dsl.de/kundencenter/export/de/residential/kontakt.html
Mirja Arndt: Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, auf Wiedersehen!
Ihr Gesprächspartner hat den Dialog verlassen
Also auf jeden Fall existiert die Dame wirklich, nicht nur ne Auto-Message! Aber die haben wohl nur eine Mitarbeiterin!!!
Anonymous # 19. February 2008, 12:09
auch heute noch scheint sie nicht wirklich kundenfreundlich zu arbeiten:
Kunde: Hallo
Sie sprechen nun mit Mirja Arndt
Kunde: die alice lounge funktioniert nicht
Mirja Arndt: Hallo.
Mirja Arndt: Da wir keine Möglichkeit haben, Ihre Alice Kundendaten einzusehen, können wir Ihnen leider zu Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen. Zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unsere Hotline: 01805 56 56 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz). Unsere Mitarbeiter dort sind 7 Tage die Woche rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Ihre Alice Online-Beratung
Ihr Gesprächspartner hat den Dialog verlassen
Alice kann im Service kaum schlechter werden
Anonymous # 28. March 2008, 13:27
Zu mir wahr sie gerade ganz nett, die gute Mirja! Ist ja auch bald Wochenende...
Anonymous # 11. February 2009, 19:56
Na wer weiss vielleicht ist das auch ein Künstlername? ;-)
Anonymous # 23. October 2009, 11:19
Solange man noch nichts bestellt hat bekommt man bei alice service, wenn man dann aber alice-kunde ist wird nur noch abgezogt!!
Kunde: Hallo, ich habe eine Frage zum IPTV von Alice
...Wieviel geschwindigkeit benötigt ALICE TV ?
Sie sprechen nun mit Mirja Arndt
Mirja Arndt: Hallo.
Kunde: Hallo
Mirja Arndt: Sie können diese Option bei positiver Verfügbarkeit schon ab einer Bandbreite von 2.500 kbit/s problemlos nutzen.
Mirja Arndt: Die Verfügbarkeit hat aber nichts mit der Bandbreite zu tun.
Kunde: Und mein Surfen wird dabei nicht eingeschrängt ?
Mirja Arndt: Es kommt darauf an, ob wir in Ihrem Anschlussgebiet dafür schon das Netz freigeschaltet haben.
Mirja Arndt: Wir können ja einmal nachsehen, ob die Verfügbarkeit bei Ihnen gegeben ist - wie lautet denn Ihre Adresse?
Kunde: ich hab ALICE TV jetzt schon bestellt öfters im Internet aber gelesen das es zu problemem bei der geschwindigkeit kam. ich habe eine 10.000er leitung
Mirja Arndt: Sehr geehrter Kunde,
die Live-Onlineberatung dient der Unterstützung bei der Erstbestellung eines Alice Anschlusses. Da wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Möglichkeit haben, Ihre Alice Kundendaten einzusehen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Nutzen Sie stattdessen die vielfältigen und kostenfreien Möglichkeiten der Alice Lounge hier klicken Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (= ein Login mit my*** oder der eigenen Telefonnummer mit Vorwahl) und dem dazugehörigen Passwort an.
Diese Zugangsdaten haben wir Ihnen in der Eingangsbestätigung mitgeteilt. Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, erhalten Sie eine Aufforderung, Ihr Passwort aus Sicherheitsgründen zu ändern.
In der Alice Lounge finden Sie:
die Alice Hilfe mit vielen Antworten auf Ihre Fragen
den Kontaktbereich zum Senden einer E-Mail an unsere Kundenbetreuung.
Telefonisch erreichen Sie uns unter der Rufnummer 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, mobil können abweichende Preise gelten).
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Der Online-Berater hat den Dialog verlassen