Enchendo Linguiça

Adquiri um produto, celular Sonyericsson K550i através do site: www.pontofrio.com.br no dia 17 de março de 2008, no site mostrava a disponibilidade do produto em estoque, mas já passaram os dias úteis da entrega e ainda não recebi o produto. Então fiz uma pequena pesquisa na internet e verifiquei um alto nº de insatisfeitos com a empresa. Há casos em que a pessoa adquiriu uma cama e dorme no chão a mais de 20 dias.

Logo no dia seguinte da compra, 18 de março de 2008 recebi um e-mail genérico sobre o ocorrido, explicando que não possuíam o produto em estoque e que estão providenciando a reposição e entrega em até 9 dias úteis, enviei um e-mail solicitando a informação da data inicial que seria considerado o prazo de entrega, mas recebi um e-mail 4 dias depois, genérico também, sem a devida informação. Solicitei outra vez a informação e também os procedimentos para cancelar a compra. Mais uma vez recebi um e-mail genérico, também sem a informação. Após isso enviei outro e-mail e recebi outra mensagem genérica inútil.


Entrei em contato através do 0800 e recebi a informação que o pedido seria entregue até o final desta semana, ou seja, até 28 de março de 2008. Outro fato que incomoda além das respostas por e-mail é que a informação do pedido não é atualizada no site desde o ato da compra, fato que não ocorre nos sites dos concorrentes, onde as atualizações são realmente realizadas.

O que me ocorre que além da falta de capacitação e profissionalismo da área operacional da empresa Ponto Frio, também observo a desqualificação dos gerentes de Marketing e Suppy Chain que não se comunicam e lançam campanhas de marketing e merchandising em horário nobre sem mesmo ter controle de estoque e atualização dos canais de distribuição.

Peço a atenção à este caso e outros disponíveis na internet.