Como impressionar de forma negativa seu cliente antes de iniciar o uso do produto/serviço
Friday, 27. March 2009, 12:18:12
É impressionante a quantidade de empresas já estabelecidas mundialmente que pioram cada vez mais seus serviços. Me pergunto se isso ocorre somente no Brasil...
Recentemente adquiri um plano corporativo de telefonia celular com dois aparelhos por uma condição muito atrativa. Os aparelhos chegaram e iniciei o processo de desbloqueio dos números.
Foram 30 minutos até chegar na pessoa que trataria do assunto (não poderia ser mais rápido se tivesse um número dedicado para esse serviço?). Após passar números, CNPJ, Razão, CPF, RG, Time de Futebol, Santo e Prato Predileto, a menina (sim, porque a forma como ela falava dava a clara impressão daquela cara de uéééé enquanto olhava para o monitor) resmungava: "Mas esses números não aparecem como dessa empresa...", "Só mais um minuto...". Nessa altura, ela já estava derramando suas dúvidas para outra pessoa como pude perceber. Ainda bem que não tinha "musiquinha" de fundo enquanto eu aguardava.
Mais 20 minutos de telefone completamente mudo enquanto aguardo uma resposta. Detalhe: é uma sexta-feira e eu tenho compromissos marcados com dois clientes.
Confirmaram os aparelhos e o prazo de desbloqueio é de 24 horas. 24 HORAS! Comprou, tá na mão, mas só vai usar amanhã... Confesso que acreditava aguardar 10 minutos no telefone, informar os números, mais 5 minutos de processamento do sistema e ouvir: "Senhor, seus aparelhos já estão desbloqueados. A TIM agradece, tenha um bom dia.".
Eu ainda não utilizei nem meu primeiro segundo de ligação e já tenho uma experiência negativa da empresa. Aonde estão os consultores de qualidade de prestação de serviço ao usuário? Percebam que isso não se trata de tecnologia, isso é ATENDIMENTO AO CLIENTE! A coisa mais básica que qualquer empresa tem que aprender a fazer antes de mais nada. O cara da barraquinha de doces aqui da esquina entende mais disso do que a mega-ultra-hiper-master-global-business TIM.
Não adianta possuir a tecnologia mais avançada, site mais bonito e propaganda na TV se você não sabe disponibilizar seu serviço, que neste caso é uma commodity, de forma compatível com a esperada pelo mercado.
Recentemente adquiri um plano corporativo de telefonia celular com dois aparelhos por uma condição muito atrativa. Os aparelhos chegaram e iniciei o processo de desbloqueio dos números.
Foram 30 minutos até chegar na pessoa que trataria do assunto (não poderia ser mais rápido se tivesse um número dedicado para esse serviço?). Após passar números, CNPJ, Razão, CPF, RG, Time de Futebol, Santo e Prato Predileto, a menina (sim, porque a forma como ela falava dava a clara impressão daquela cara de uéééé enquanto olhava para o monitor) resmungava: "Mas esses números não aparecem como dessa empresa...", "Só mais um minuto...". Nessa altura, ela já estava derramando suas dúvidas para outra pessoa como pude perceber. Ainda bem que não tinha "musiquinha" de fundo enquanto eu aguardava.
Mais 20 minutos de telefone completamente mudo enquanto aguardo uma resposta. Detalhe: é uma sexta-feira e eu tenho compromissos marcados com dois clientes.
Confirmaram os aparelhos e o prazo de desbloqueio é de 24 horas. 24 HORAS! Comprou, tá na mão, mas só vai usar amanhã... Confesso que acreditava aguardar 10 minutos no telefone, informar os números, mais 5 minutos de processamento do sistema e ouvir: "Senhor, seus aparelhos já estão desbloqueados. A TIM agradece, tenha um bom dia.".
Eu ainda não utilizei nem meu primeiro segundo de ligação e já tenho uma experiência negativa da empresa. Aonde estão os consultores de qualidade de prestação de serviço ao usuário? Percebam que isso não se trata de tecnologia, isso é ATENDIMENTO AO CLIENTE! A coisa mais básica que qualquer empresa tem que aprender a fazer antes de mais nada. O cara da barraquinha de doces aqui da esquina entende mais disso do que a mega-ultra-hiper-master-global-business TIM.
Não adianta possuir a tecnologia mais avançada, site mais bonito e propaganda na TV se você não sabe disponibilizar seu serviço, que neste caso é uma commodity, de forma compatível com a esperada pelo mercado.
WIDGETIZE
How to use Quote function: