My OperaCRM và những lầm tưởng doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
Thursday, January 12, 2012 8:00:44 AM
Ở Việt Nam hiện nay, nói đến CRM đa phần người ta hiểu đây là 1 phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, và nó chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp lớn, những công ty chuyên nghiệp....
Nhưng thực ra CRM không quá cao xa như vậy mà nó gần gũi ngay bên cạnh bạn, nó đang đồng hành với doanh nghiệp bạn, doanh nghiệp bạn đã sử dụng CRM nhưng bạn chưa biết đó là CRM.
Vậy CRM là gì? Nói nôm na CRM là 1 quy trình kinh doanh mà trong đó mọi hoạt động của doanh nghiệp đều tập trung vào khách hàng. Nói thế này vẫn hơi khó hiểu phải không ạ. Ví dụ đơn giản nhé: Khi khách hàng đến với doanh nghiệp bạn, ông bảo vệ niềm nở ra cười tươi, dắt xe hộ khách và mở cửa hộ khách tạo cho khách thấy sự thân thiện đó cũng là CRM.
Người ta tưởng rằng CRM - quản lý mối quan hệ với khách hàng chỉ là bước chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp, nhưng điều này là hoàn toàn sai. Nếu như CRM đúng nghĩa thì tất cả các bộ phận của doanh nghiệp đó đều phải đặt khách hàng lên đầu tiên. Nhân viên lễ tân, nhân viên bảo vệ là bộ mặt của doanh nghiệp nếu niềm nở đón tiếp khách hàng sẽ tạo cho khách hàng ấn tượng rất tốt về doanh nghiệp. Nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng khéo léo tư vấn đặt lợi ích của khách hàng lên đầu,khách hàng sẽ tin tưởng hơn. Nhân viên marketing, nhân viên hỗ trợ chăm sóc sau bán nghiên cứu, hiểu được thói quen của khách hàng từ đó có những cuộc điện thoại nhưng email hoàn toàn bất ngờ và ý nghĩa đến khách hàng. Tôi đã rất bất ngờ khi buổi sáng sinh nhật tôi, tôi nhận được 1 cuộc gọi chúc mừng sinh nhật từ 1 shop quần áo mà tôi đã mua trên mạng cách đây khá là lâu, và vô hình chung họ đã làm cho tôi ấn tượng và nhớ đến tận bây giờ cho dù tôi chỉ mua 1 chiếc quần kaki ở đó.
Tại sao người ta hay hiểu CRM là 1 phần mềm? Tôi xin giải thích điều này. Muốn thực hiện được các công việc như chăm sóc khách hàng, hiểu được thói quen của họ, nhớ được ngày sinh nhật...Thì các bạn phải lưu trữ thông tin khách hàng vào sổ sách hoặc excel để khi cần là có thể tìm ra và chăm sóc. Bạn có 100 khách hàng, OK sổ sách, excel vẫn đáp ứng được. Nhưng nếu bạn có trên 200 khách hàng thì sao? Bạn sẽ không thể chăm sóc cùng 1 lúc 200 khách hàng bằng excel hoặc sổ sách được. Tôi cam đoan với bạn lúc đó bạn sẽ bỏ xót không dười 40% cơ hội mà bạn có thể sinh ra trên cái số khách hàng đó. Bạn không thể hiểu được từng khách hàng được, không thể lọc được lịch sử giao dịch với khách hàng này, khách hàng kia. Việc lọc ngày sinh nhật để gọi điện chẳng hạn cũng sẽ là điều rất khó.
Để giải quyết các vấn đề trên, phần mềm CRM ra đời, với các tính năng giúp cho doanh nghiệp hiểu và chăm sóc khách hàng tốt nhất, từ đó mà gia tăng được lợi ích cả về phía doanh nghiệp lẫn khách hàng của doanh nghiệp. Bằng việc lưu trữ thông tin khách hàng khoa học, lưu trữ lịch sử giao dịch, sở thích khách hàng, hỗ trợ công tác marketing, bán hàng, hỗ trợ sau bán... Phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng vô hình chung sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ và tạo được thiện cảm trong mắt khách hàng( điều này rất quan trọng trong quyết định mua của khách hàng )
Vậy doanh nghiệp nào áp dụng được CRM? Vâng! Tất cả các doanh nghiệp muốn khách hàng là bạn, muốn chăm sóc khách hàng tốt nhất... thì họ sẽ áp dụng được CRM. Không phải doanh nghiệp to với phài cần dùng CRM mà 1 doanh nghiệp nhỏ với lượng khách hàng khoảng hơn 200 người là đã phát sinh nhu cầu sử dụng CRM rồi.
Vậy CRM quan trọng thế tại sao ít doanh nghiệp Việt Nam áp dụng và có nhiều doanh nghiệp áp dụng thất bại? - Câu trả lời sẽ được đưa ra ở kỳ sau.
Rất mong nhận được nhiều đóng góp của các bạn.
Tobe Continue...
Nhưng thực ra CRM không quá cao xa như vậy mà nó gần gũi ngay bên cạnh bạn, nó đang đồng hành với doanh nghiệp bạn, doanh nghiệp bạn đã sử dụng CRM nhưng bạn chưa biết đó là CRM.
Vậy CRM là gì? Nói nôm na CRM là 1 quy trình kinh doanh mà trong đó mọi hoạt động của doanh nghiệp đều tập trung vào khách hàng. Nói thế này vẫn hơi khó hiểu phải không ạ. Ví dụ đơn giản nhé: Khi khách hàng đến với doanh nghiệp bạn, ông bảo vệ niềm nở ra cười tươi, dắt xe hộ khách và mở cửa hộ khách tạo cho khách thấy sự thân thiện đó cũng là CRM.
Người ta tưởng rằng CRM - quản lý mối quan hệ với khách hàng chỉ là bước chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp, nhưng điều này là hoàn toàn sai. Nếu như CRM đúng nghĩa thì tất cả các bộ phận của doanh nghiệp đó đều phải đặt khách hàng lên đầu tiên. Nhân viên lễ tân, nhân viên bảo vệ là bộ mặt của doanh nghiệp nếu niềm nở đón tiếp khách hàng sẽ tạo cho khách hàng ấn tượng rất tốt về doanh nghiệp. Nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng khéo léo tư vấn đặt lợi ích của khách hàng lên đầu,khách hàng sẽ tin tưởng hơn. Nhân viên marketing, nhân viên hỗ trợ chăm sóc sau bán nghiên cứu, hiểu được thói quen của khách hàng từ đó có những cuộc điện thoại nhưng email hoàn toàn bất ngờ và ý nghĩa đến khách hàng. Tôi đã rất bất ngờ khi buổi sáng sinh nhật tôi, tôi nhận được 1 cuộc gọi chúc mừng sinh nhật từ 1 shop quần áo mà tôi đã mua trên mạng cách đây khá là lâu, và vô hình chung họ đã làm cho tôi ấn tượng và nhớ đến tận bây giờ cho dù tôi chỉ mua 1 chiếc quần kaki ở đó.
Tại sao người ta hay hiểu CRM là 1 phần mềm? Tôi xin giải thích điều này. Muốn thực hiện được các công việc như chăm sóc khách hàng, hiểu được thói quen của họ, nhớ được ngày sinh nhật...Thì các bạn phải lưu trữ thông tin khách hàng vào sổ sách hoặc excel để khi cần là có thể tìm ra và chăm sóc. Bạn có 100 khách hàng, OK sổ sách, excel vẫn đáp ứng được. Nhưng nếu bạn có trên 200 khách hàng thì sao? Bạn sẽ không thể chăm sóc cùng 1 lúc 200 khách hàng bằng excel hoặc sổ sách được. Tôi cam đoan với bạn lúc đó bạn sẽ bỏ xót không dười 40% cơ hội mà bạn có thể sinh ra trên cái số khách hàng đó. Bạn không thể hiểu được từng khách hàng được, không thể lọc được lịch sử giao dịch với khách hàng này, khách hàng kia. Việc lọc ngày sinh nhật để gọi điện chẳng hạn cũng sẽ là điều rất khó.
Để giải quyết các vấn đề trên, phần mềm CRM ra đời, với các tính năng giúp cho doanh nghiệp hiểu và chăm sóc khách hàng tốt nhất, từ đó mà gia tăng được lợi ích cả về phía doanh nghiệp lẫn khách hàng của doanh nghiệp. Bằng việc lưu trữ thông tin khách hàng khoa học, lưu trữ lịch sử giao dịch, sở thích khách hàng, hỗ trợ công tác marketing, bán hàng, hỗ trợ sau bán... Phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng vô hình chung sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ và tạo được thiện cảm trong mắt khách hàng( điều này rất quan trọng trong quyết định mua của khách hàng )
Vậy doanh nghiệp nào áp dụng được CRM? Vâng! Tất cả các doanh nghiệp muốn khách hàng là bạn, muốn chăm sóc khách hàng tốt nhất... thì họ sẽ áp dụng được CRM. Không phải doanh nghiệp to với phài cần dùng CRM mà 1 doanh nghiệp nhỏ với lượng khách hàng khoảng hơn 200 người là đã phát sinh nhu cầu sử dụng CRM rồi.
Vậy CRM quan trọng thế tại sao ít doanh nghiệp Việt Nam áp dụng và có nhiều doanh nghiệp áp dụng thất bại? - Câu trả lời sẽ được đưa ra ở kỳ sau.
Rất mong nhận được nhiều đóng góp của các bạn.
Tobe Continue...
Phương Thúynghiemthiphuongthuy # Thursday, January 12, 2012 8:31:26 AM
gencrm # Thursday, January 12, 2012 9:31:38 AM
Phương Thúynghiemthiphuongthuy # Friday, January 13, 2012 1:50:21 AM
gencrm # Friday, January 13, 2012 2:30:31 AM
Ngotruongxuanhoconvaloncon # Friday, January 13, 2012 12:10:13 PM
gencrm # Saturday, January 14, 2012 2:00:49 AM
Originally posted by hoconvaloncon:
Thực ra phần mềm CRM cũng nhập liệu tương tự excel thôi ạ, nhưng quan trọng là phần mềm sẽ xử lý thông tin đó giúp cho người sử dụng lọc, tìm kiếm, xem lại lịch sử giao dịch của từng KH, xuất ra các báo cáo bán hàng, công doanh thu, công nợ...
Muốn áp dụng CRM thành công không chỉ người quản lý sử dụng. Mà nhân viên Marketing, Nhân viên KD, Nhân viên Hỗ trợ sau bán phải được sử dụng từ đó CRM mới phát huy được lợi ích đúng nghĩa của nó.
Còn về giá thành: Bên em triển khai CRM theo các gọi tính theo người sử dụng, gói thấp nhất là 5 người sử dụng với giá là 10,750,000VND.
Nếu như anh muốn tìm hiểu thêm có thể liên hệ với em:
Mr. Hải: 098626633 - mail: hai.vu@gen.vn
Phương Thúynghiemthiphuongthuy # Saturday, January 14, 2012 2:45:12 AM
gencrm # Saturday, January 14, 2012 2:55:00 AM
Originally posted by nghiemthiphuongthuy:
Hì:) Đắt ở chỗ nào thế bạn? Mình chưa hiểu dấu " ..." của bạn
Phương Thúynghiemthiphuongthuy # Sunday, January 15, 2012 8:04:59 AM
gencrm # Monday, January 16, 2012 1:29:22 AM
Phương Thúynghiemthiphuongthuy # Monday, January 16, 2012 6:38:28 AM
gencrm # Monday, January 16, 2012 8:08:54 AM
Bạn đọc các bài viết thấy nhiều công ty áp dụng CRM không thành công đúng không?
Nhưng nếu như dùng CRM toàn thất bại vậy mà sao hiện tại có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang sử dụng CRM trong việc kinh doanh của mình.
Hì hì,
Phương Thúynghiemthiphuongthuy # Monday, January 16, 2012 8:40:56 AM
Mình ko bảo là tất cả các công ty áp dụng CRM đều thất bại, mà là muốn ap dụng CRM thì phải là quá trình dài, quyết tâm. Mình hiểu cái khó khăn trong khi thực hiện CRM. Vậy thôi. Chứ ko bảo là ko có doanh nghiệp nào áp dụng CRM.
Mỗi doanh nghiệp có hình thức kinh doanh khác nhau, cách quản lý khách hàng khác nhau. vì vậy, nếu bạn nói phần mềm CRM của bạn linh động có thể đáp ứng được tất cả các doanh nghiệp thì khó tin. Hiện tại, phần mềm CRM của công ty bạn có thể coi là phần mềm đóng gói. Đúng ko?
Phương Thúynghiemthiphuongthuy # Monday, January 16, 2012 8:57:37 AM
- Chi phí giải pháp (phần mềm hỗ trợ)
- Chi phí cơ sở dữ liệu
- Chi phí cơ sở vật chất
- Chi phí đào tạo nhân viên
Trong các chi phí ấy, tùy từng công ty mà mức phí sẽ phải bỏ ra khác nhau.
Nhưng nhìn chung thì CRM là hệ thống cần thiết cho doanh nghiệp. Hehe.
gencrm # Monday, January 16, 2012 9:53:04 AM
Bên mình hiện tại có 1 bản chuẩn cũng được coi là phần mềm đóng gói nhưng nếu như khách hàng yêu cầu thì bên mình hoàn toàn có thể thay đổi theo yêu cầu. Nhưng cũng chỉ trong giới hạn thôi. Hí hí. Nếu không thì chi phí đội lên + Mất thời gian cả bên mình nữa
Còn về chi phí và sự cần thiết thì nói thật, phần mềm CRM có cũng được, chẳng có cũng chẳng sao. Trước đây ko có, doanh nghiệp vẫn sống tốt. Khi nào khách hàng quá nhiều, nhân viên kinh doanh đông, khi đó doanh nghiệp mới phát sinh nhu cầu quản lý, và khi đó mới thực sự cần phần mềm CRM.
Do vậy mà khi mình tư vấn cho KH mình thường phải khẳng định cho họ về sự quyết tâm của họ, nếu ko quyết tâm, dự án chắc chắn thất bại. Họ mất tiền, bên mình cũng mất tiếng.
Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến. Hì hì :)Lĩnh vực CRM ở VN vẫn còn mới lắm, hiếm người hiểu CRM sâu như bạn
Phương Thúynghiemthiphuongthuy # Monday, January 16, 2012 9:58:53 AM
gencrm # Tuesday, January 17, 2012 2:12:24 AM
Phương Thúynghiemthiphuongthuy # Tuesday, January 17, 2012 3:00:11 AM