Hoàng Trọng Hùng

SERVICE MANAGEMENT - QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

Saturday, August 22, 2009 2:31:51 PM

TÀI LIỆU mon Quan tri dich vu

* CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ
QTDV- chuong 1-for student.doc
* CHUONG 2. QUAN TRI XEP HANG
Qtri xep hang -for student.pdf
* CHUONG 3. QUAN TRI NHU CAU VA CONG SUAT DICH VU
40TH-Chuong3- Quan tri Ncau va Csuat.ppt
* CHUONG 4. QUAN TRI DU AN DICH VU
Chuong4-Qtri du an.ppt
* CHƯƠNG 5. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
chat luong dvu-students.ppt
* BẢNG HỎI MÔ HÌNH SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ - bao gồm cả EXPECTATION and PERCEPTION
ServQual_Forms.doc
*THANG DO CHAT LUONG DICH VU BANG SERVPERP (SERVICE PERFORMANCE) VS. SERVQUAL
SERVPERF vs SERVQUAL.pdf

THÔNG BÁOQUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ TÁC NGHIỆP (PRODUCTION AND OPERATIONS MANAGEMENT)

Comments

Unregistered user # Saturday, June 20, 2009 2:47:46 PM

Anonymous writes: Kính thầy! E chào thầy! Thầy có tài liệu về hệ thống servuction không ạ? Nếu có thầy có thể share cho e được không ạ? E đang rất khó khăn về tài liệu này. Nếu được mong thầy cố gắng giúp e và gửi mail cho e thầy nhé : thanh_nhan_ptit@yahoo.com. Em cám ơn thầy!

Hoàng Trọng Hùnghungqtkd # Saturday, June 20, 2009 3:41:28 PM

Mình chỉ có tài liệu Hệ thống Servuction bằng sách thôi, em có thể tìm đọc cuốn Marketing dịch vụ trong đó có đề cập vấn đề này.

Unregistered user # Saturday, August 22, 2009 4:33:15 AM

Anonymous writes: Em Chào thầy! Thưa thầy, hiện tại em đang quan tâm đến đề tài về chất lượng dịch vụ. Em cũng có tham khảo nhiều đề tài trên mạng trong đó có đề tài: "Đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch chương trình hành trình di sản miền trung".Khi đọc bài nghiên cứu này, em chưa biết cách thiết kế bảng câu hỏi để đo lường được chất lượng mong đợi và chất lượng trải nghiệm. Vì thế, thầy có thể gửi cho em một bảng câu hỏi về việc đo lường chất lượng dịch vụ nào đó theo phương pháp trên được không thầy? Em cảm ơn thầy nhiều. Địa chỉ email của em là: duongbavuthi@gmail.com

Hoàng Trọng Hùnghungqtkd # Saturday, August 22, 2009 2:18:11 PM

E co the tham khao o file minh vua moi tai len o phan Quan tri dich vu nhe! Tai lieu bang tieng anh (mo hinh SERVQUAL - do luong ca E_P), tuy nhien ko den noi qua kho de hieu duoc.

Unregistered user # Monday, November 9, 2009 4:32:07 PM

Anonymous writes: Rat cam on thay vi tai lieu huu ich. Em ko phai la sinh vien cua thay, nhung em da co dc nguon tai lieu quy gia tu thay khi dang can kip. Mot lan nua, em xin cam on thay.

Unregistered user # Friday, January 22, 2010 4:23:19 PM

Anonymous writes: Cảm ơn thầy rất nhiều về những tài liệu thầu cung cấp. sẽ rất bổ ích và làm nền tản cho em học môn Quản trị dịch vụ bưu chính viễn thông và CNTT. Chúc thầy sức khỏe và hạnh phúc. hdieuptit@yahoo.com.vn

Unregistered user # Saturday, January 30, 2010 2:31:04 PM

Anonymous writes: Em chào Thầy, Em rất cám ơn thầy về những tài liệu bổ ích trên. Thầy ơi, file tổng quan về quản trị dịch vụ em download về nhưng bị lỗi font chữ nên không thể đọc được, thầy có thể gửi cho em file dạng pdf được không ạ? ĐỊa chỉ email của em là : tranhuyen152@gmail.com Em cám ơn thầy rất nhiều, Chúc thầy ngày nghỉ cuối tuần vui vẻ.

Unregistered user # Friday, February 5, 2010 3:23:22 AM

Anonymous writes: kinh thua thay! em la sinh vien lop k40qtkd, em dang lam khoa luan ve chat luong dich vu ngan hang, thay co tai lieu lien qua den dich vu ngan hang,ve thang do servqual hoac tai lieu viet chi tiet ve 5 yeu to quyet dinh chat luong dich vu thay co the share cho em duoc khong a. em xin gui loi biet on cha thanh den thay! kinh mong thay giup em, chuc thay va gia dinh buoc sang xuan moi hanh phuc va may man. email cua em la: quanghai1382511@gmail.com

Unregistered user # Thursday, March 25, 2010 6:38:06 PM

Quang Tien writes: e chào thầy...e là sinh viên ngành quản lý công nghiệp, e đang làm đề tài về mảng thiết kế và phát triển dịch vụ...e đang rất cần tìm các mảng tài liệu về các vấn đề: Vai trò của thiết kế dịch vụ Thiết kế chất lượng và dịch vụ Các nguyên tắc thiết kế dịch vụ Qui trình thiết kế dịch vụ thầy có thể giới thiệu giúp e các tài liệu liên quan đến các mảng kiến thức trên đc ko ạh!!! em xin gửi lời biết ơn chân thành đến thầy! email cua em la: quangtien181288@gmail.com

Hoàng Trọng Hùnghungqtkd # Friday, April 9, 2010 3:50:47 AM

Hi Tien! Cam on comments cua e. Tai lieu e noi minh chi co o dang hard copy (in book). E co the tim tai lieu nay bang tieng anh. De minh xem lai trong computer cua minh co file nao lien quan se gui cho e tham khao.

Hoàng Trọng Hùnghungqtkd # Friday, April 9, 2010 3:54:03 AM

Tai lieu ve Cham soc khach hang e co the tim cuon "Cham soc khach hang - phat huy loi the canh tranh" cua MPDF. Tai lieu nay hinh nhu co ban o nha sach Phu Xuan hoac co trong thu vien cua truong DH Kinh Te Hue.

Hoàng Trọng Hùnghungqtkd # Friday, April 9, 2010 3:17:06 PM

Originally posted by anonymous:

Thầy ơi, file tổng quan về quản trị dịch vụ em download về nhưng bị lỗi font chữ nên không thể đọc được, thầy có thể gửi cho em file dạng pdf được không ạ?

File nay su dung font chu Vntimes new roman nen e can co font nay trong computer de co the doc duoc.

Hươu & Forestlumtics238 # Thursday, May 27, 2010 1:07:03 AM

Thầy ơi, file chương 5 không có nội dung ạ.
Em đang học môn quản lý chất lượng dịch vụ và muốn làm luận văn về chất lượng dịch vụ của ngân hàng theo mô hình five gaps hoặc servuction nên thầy có thể cho em ít tài liệu về dịch vụ và chất lượng dịch vụ được không ạ?
Mail em là: huongqtkd@gmail.com

Em cảm ơn thầy nhiều ạ.

Unregistered user # Tuesday, June 29, 2010 1:09:33 PM

Candytran5242 writes: Kinh chao thay, e rat cam kich ve nhung thong tin cua thay. Tran trong kinh chao thay! (Candy)

Unregistered user # Friday, July 2, 2010 7:25:06 AM

Vu Thuong writes: Cảm ơn thầy về tài liệu quản trị dịch vụ Em đang từ Quản lý sx sang quản lý dịch vụ nên có nhiều bỡ ngỡ.

Unregistered user # Sunday, October 24, 2010 12:12:29 PM

PP writes: HI, chào thầy em đang làm bài tập tiểu luận về quản trị dịch vụ, tình cờ e tìm thấy tài liệu của thầy e rất là vui mừng, và lấy làm cảm kích sự chia sẻ của Thầy cùng với sinh viên tụi e. e thật sự rất cảm ơn thầy, chúc thầy có nhiều sức khỏe! mà Thầy ơi mấy chương thầy tải lên e down về chằng xem dc gì vì font chữ đọc không dược, Thầy có thể gửi lại dạng PDF được không? một lần nữa e xin cám ơn Thầy nhiều. HPP

Unregistered user # Thursday, October 28, 2010 1:57:07 AM

thanhtam writes: thay oi! de lap cac buoc tien hanh du an xay dung ! quan com sinh vien e phai lam gi a! thay co the cho em tham khao cac buoc khong? co gi thay gui qua mail: thanhtamTB89@yahoo.com Em cam on thay nhieu!

Unregistered user # Thursday, March 24, 2011 3:32:59 PM

Anonyme writes: Em chào thầy! Thưa thầy là em down tài liệu môn QTDV về nhưng không thể đọc được vì lỗi font (chương 1). thầy có thể cho em biết thầy dùng font gì không ạ ? Em cảm ơn thầy ạ.

Unregistered user # Sunday, October 23, 2011 4:02:02 PM

Sinh vien TPHCM writes: cam on thầy, blog rất cần thiết cho SV chúng em ...

Unregistered user # Sunday, October 23, 2011 4:07:30 PM

Sinh vien TPHCM writes: ec, potay thầy, vô tình tìm được tài liệu của thầy, mừng download về chương chất lượng dịch vu --> chẳng có gì, file trắng. vậy là sao nhỉ? thầy share tài liệu gì mà kì ... dù gì cũng thks thầy vì đã làm tốn tiền của em, SV nghèo mà gặp thầy giáo làm cho nghèo thêm ... hix ...

Hoàng Trọng Hùnghungqtkd # Wednesday, February 8, 2012 4:18:30 AM

Originally posted by anonymous:

Sinh vien TPHCM writes:

ec, potay thầy, vô tình tìm được tài liệu của thầy, mừng download về chương chất lượng dịch vu --> chẳng có gì, file trắng. vậy là sao nhỉ? thầy share tài liệu gì mà kì ... dù gì cũng thks thầy vì đã làm tốn tiền của em, SV nghèo mà gặp thầy giáo làm cho nghèo thêm ... hix ...

Hi em, dung la lau roi minh ko vao trang tai lieu hoc tap cua minh vi hien gio minh dang o Uc de theo hoc ctrinh TS. Gio moi reply thi chac da tre, nhung muon con hon ko nhi. Tuy nhien, em xem lai the nao chu minh thu download file chuong Chat luong dich vu van duoc do thoi.