Nào là,

Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2005

Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2006

Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt Nam 2006

…

Đủ các loại danh hiệu và danh tiếng.

Đủ hoành tráng với các chi nhánh nở rộ như nấm sau mưa

Và đủ cảm tình để mình gửi trọn niềm tin với toàn bộ gia tài nho nhỏ.

Thế mà,

Đang dễ dàng theo dõi thông tin tài khoản qua website thì mạng down hoàn toàn, thắc mắc thì được trả lời: do Ngân hàng đang triển khai hệ thống ATM nên mạng đang được nâng cấp, chị vui lòng kiểm tra bằng cách gọi điện thoại đến đường dây 247. Ừ, thì tớ cũng chấp nhận và hi vọng một ngày gần nhất, sẽ được hưởng thụ cái thành quả của các bạn.

Sau vụ om xòm mua vé giá rẻ của Pacific bằng thẻ giùm đồng nghiệp trong phòng, chẳng thể kiểm tra qua internet, tớ lếch thếch lên Ngân hàng để in bảng sao kê. Bỏ qua những phiền phức vụn vặt, tớ cũng có trong tay bảng sao kê giao dịch của mình, nhưng về bình tĩnh xem lại, tớ sinh thắc mắc vì số dư trong tài khoản ít hơn so với tớ dự tính khoảng… vài triệu. Lại lật đật lên Ngân hàng để nhờ in lại. Cẩn thận chọn một chị giao dịch viên khác xem sao, thế mà kết quả in ra còn bất bình thường hơn cái trước. Thế là chẳng giữ ý tứ gì, lôi luôn cái bảng in lần 1 ra cho xem và yêu cầu giải thích. Lúc đó, chị ta lại lấy một lô số liệu cho mình ngồi cộng tay. Kết quả ra là có sai lệch. Sau một hồi điện thoại tới lui trong nội bộ, chị ta chuyển lời lại là số dư của tài khoản đúng là số mình tính mà chẳng một lời giải thích hay xin lỗi. Chợt hú vía, nếu mình chẳng theo dõi sát sao, hoàn toàn tin tưởng vào Ngân hàng thì có ngày mất tiền mà không biết. Niềm tin đang tuột dốc …

Gửi tiền vào thẻ ghi nợ từ chiều hôm trước, thế mà đến sáng sớm hôm sau nữa mới có thể rút tiền ra bằng chính cái thẻ đó. Thắc mắc thì được trả lời: chị nộp tiền vào tài khoản lúc 16h05 trong khi bọn em kết sổ vào lúc 16h nên giao dịch của chị được tính sang ngày hôm sau, hơn nữa do thẻ thanh toán quốc tế chỉ cập nhật số liệu 1 lần/ngày nên vào lúc 19h ngày hôm sau đó, tiền mới vào thẻ của chị. Ơ, thế 27 tiếng đồng hồ ấy, tiền của tớ nó ở đâu? Cảm thấy chán chường, chẳng buồn nói.

Vừa hôm qua, hí hửng vào cái ATM thử nghiệm của Ngân hàng để rút tiền đi mua sắm. Máy biết nói, chào hỏi vui vẻ, nhập đủ thông tin và in ra biên lai rồi mà chẳng thấy tiền đâu. Hoảng hốt vào ngay phòng giao dịch đang hồi chuẩn bị đóng cửa bên trong để thắc mắc thì biết “máy rút tiền bằng thẻ của bọn em trong này cũng đang trục trặc”, hỏi xem giao dịch của mình đã thực hiện chưa thì được chỉ cho cái điện thoại, hồi hộp chờ trả lời và được biết là chưa mất tiền. Nhưng qua vài lần gặp sự cố, chẳng còn có thể tin ngay lời người ta nói nữa. Dù vậy, cần tiền nên lại phải rút tiền bằng cái tài khoản còn sót lại từ hồi chưa dùng thẻ, may mà còn đủ. Thế mà vẫn còn bực bội vì những lằng nhằng điều khoản. Chắc là chấp nhận bỏ đi cái tài khoản và ít tiền còn sót lại trong tài khoản vì số dư trong tài khoản không đủ số dư tối thiểu nên Ngân hàng sẽ trừ đi 20k, mà việc không có tiền cho mình dùng rõ ràng là do lỗi của Ngân hàng chứ bộ.

Niềm tin về mức zezo.