My OperaNhà quản lý, hãy thử sống như khách hàng nếu anh muốn thành công
Sunday, January 20, 2008 2:35:27 AM
Như được bật từ đoạn băng đã ghi âm, chúng tôi thường hỏi khách hàng: "Một năm anh sử dụng bao nhiêu lần sản phẩm của đối thủ? Một tuần anh vào Web site của anh bao nhiêu lần? Một năm, anh có bao nhiêu lần bán hàng như một nhân viên bán hàng cấp thấp của công ty?"
Câu trả lời thường giống nhau: "Tôi lúc nào cũng phải lo kiếm tiền cho công ty, lấy đâu thời gian vào làm mấy việc đó!".
Công việc bận rộn khiến những người quản lý ngày một xa dần khách hàng của mình. Những những đợt khảo sát, đánh giá thường được tập hợp từ bộ phận nghiên cứu thị trường hoặc đi mua lại số liệu, và những quyết định cuối cùng chủ yếu được căn cứ từ những số liệu trên và vốn kinh nghiệm ngày một thiếu cập nhật từ những nhà quản lý.
Hãy dành thời gian để lắng nghe khách hàng, hãy hoà nhịp vào cuộc sống của họ. Những trải nghiệm này thường xuyên sẽ giúp người quản lý hiểu khách hàng hơn, sáng tạo hơn, đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.
Chúng ta cùng xem sự khác biệt trong công việc của một nhà quản lý thông thường và nhà quản lý thấu hiểu khách hàng.
Sally, iGURU
(0%)
Dương Hồng Thọteddykid # Wednesday, January 23, 2008 5:23:40 AM
hay vao thu trang nay de sua cho blog cua ban nhe':http://my.opera.com/phamlam/blog/2007/02/01/203
nice to meet you!
iGURU Việt Namiguru # Wednesday, January 23, 2008 6:13:39 AM
Rất mong bạn góp ý nhiều hơn cho iGURU Blog ngày một có nhiều nội dung hiệu quả hơn.
s0phi3 # Sunday, January 27, 2008 8:46:21 AM