Văn phòng iGURU trực tuyến (YIM: wwwiguru1)

Nếu giả định tỉ lệ đóng góp giá trị nội dung trực tuyến trong mạng xã hội hoặc diễn đàn tuân theo nguyên tắc Pareto thì những kết quả phân tích của các mạng xã hội lớn hay diễn đàn của thế giới như Youtube, Facebook, mySpace, Classmates.com, Flickr, Wikipedia,… hay của Việt Nam như Cyvee, Yobanbe, Cyworld, Openshare… lại chứng minh là không đúng.


Dựa trên kết quả phân tích dịch vụ Yahoo! Group chúng tôi nhận thấy:

• 1% những người sử dụng tạo ra tối thiểu một Group ( hoặc một chủ đề trong một Group)
• 10% những người sử dụng tham gia tích cực, họ có thể tạo một chủ đề hoặc phản hồi một chủ đề.
• 100% những người sử dụng hưởng lợi từ các hoạt động nhóm trên.

YouTube hiện tại cung ứng 100 triệu Video/ ngày với 65,000 video được upload lên hàng ngày (dựa trên báo cáo từ Youtube). 65.000 video tương đương 0,1% của 100 triệu, dĩ nhiên số video được xem hàng ngày không phải là số người sử dụng hàng ngày. Mỗi tháng Youtube có 20 triệu người truy nhập, 65.000*30 = 1,950,000 tương đương 9,75% của 20 triệu.

Qua các con số công bố của Openshare, một diễn đàn Marketing tại Việt Nam, chúng ta dễ dàng nhận thấy có 0,952% thành viên là những người hoạt động động tích cực trên tổng số thành viên đăng ký là 13,441, những người này đóng góp từ 20 bài viết trở lên.

Những thống kê trên chỉ ra một quy luật, trong hầu hết các cộng đồng trực tuyến có 90% người sử dụng không bao giờ đóng góp nội dung cho site, 9% đóng góp chút ít và 1% tạo nên giá trị nội dung cho cộng đồng trực tuyến.

Tuy nhiên có những trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn Wikipedia có khoảng 2,5% thành viên tích cực đóng góp nội dung có giá trị lớn cho site.

Để có thể khuyến khích 100% thành viên đăng ký đều tạo giá trị lớn, nhà quản trị phải chi phí thời gian và tiền bạc rất lớn. Do vậy nhà quản trị nên phân khúc người sử dụng ra làm 3 nhóm:

• Nhóm đóng góp nội dung chính cho Site (1)
• Nhóm thỉnh thoảng đóng góp nội dung (2)
• Nhóm chỉ đọc nội dung hoặc spam trên Site (3)

Quản trị viên nên có chính sách riêng để chăm sóc nhóm đóng góp nội dung chính. Bằng việc gây dựng tình yêu Site trong con tim của nhóm này, họ khi đó không chỉ là thành viên đóng góp nội dung mà còn là những marketer cần mẫn cho Site, truyền cảm hứng cho những người ở nhóm ( 2). Cùng với việc Công nghệ Thông tin ngày một xã hội hoá, triết lý Nội dung là Vua dần được thay thế bằng Người sử dụng là Vua. Nếu bạn chăm sóc chu đáo 1% những thành viên tích đóng góp nội dung chính, các bạn có thể tạo ra chuỗi giá trị lớn cho site.

Tải phiên bản PDF: http://files.myopera.com/iguru/blog/PhanKhucNguoiSuDung13.3.2008.pdf
Tracebacks: http://my.opera.com/iguru/blog/phan-khuc-nguoi-su-dung-cong-dong-truc-tuyen