Văn phòng iGURU trực tuyến (YIM: wwwiguru1)

Internet giờ đây không còn là kho chứa các thông tin tĩnh và sử dụng để tìm kiếm nữa, nó trở thành công cụ cho truyền thông và giao dịch; cuộc cách mạng web 2.0 đã cung cấp cho Doanh nghiệp những công nghệ và ý tưởng mới cho phép mọi người cùng tham gia với thông tin trên mạng Internet và khiến chúng trở nên động và phù hợp hơn.
Doanh nghiệp cần phải làm rất nhiều để phát triển sự hiện diện và thương hiệu trực tuyến, thành quả là giúp khách hàng thỏa mãn hơn. Với iGURU Việt Nam, chúng tôi cung cấp giải pháp làm thế nào để tối ưu site hiện tại để đưa site lên tầm cao mới với các phương pháp chia sẻ, cá nhân hoá và hiểu thấu đáo việc xây dựng nhận thức thông qua công cụ marketing.
Chúng ta điều biết người tiêu dùng cao cấp muốn sự tiện lợi và cá nhân hoá, vấn đề của Doanh nghiệp là làm sao thoả mãn trải nghiệm cao cấp của họ. Giải pháp là tạo ra những site lý tưởng, những site mở rộng thương hiệu để tạo sự khác biệt. Trong một số trường hợp, sự cao cấp tự nó đã làm công việc này mặc dù đó chỉ là hiện tượng nhất thời. Stephen Blumberg, Giám đốc e-marketing toàn cầu của thương hiệu Gucci trong podcast gần đây đăng tại iMedia nói: “Hai năm trước đây Gucci chỉ quảng cáo qua các ấn phẩm và 18 tháng gần đây chúng tôi mới bắt đầu thiết lập site Thương mại điện tử đầu tiên”.
Ý nghĩa của Website vượt ra ngoài giới hạn một cuốn catalogue – web site không chỉ là một kênh bán hàng cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng - đặc biệt trong những thị trường mà khách hàng không hiện diện dưới hình thức vật lý, bị chia cắt bởi khoảng cách thời gian và không gian; mà còn giảm chi phí và tăng hiệu quả của truyền thông tới người tiêu dùng.
Website truyền tải thông điệp của thương hiệu 24/7 tới phân khúc khách hàng và cho phép người tiêu dùng điều khiển cách để họ tương tác với chúng; cho phép site tương tác dựa trên các điều kiện của riêng site với các mức độ tiếp cận khác nhau để thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng.

1. Một số tiêu chuẩn để đánh giá một web site thành công

• Bố cục có tính thẩm mỹ, nội dung có giá trị thông tin cao, cuốn hút và làm giảm nỗ lực đọc;
• Đơn giản, định hướng thị giác;
• Nội dung phong phú mỗi khi người sử dụng lựa chọn xem sâu một sản phẩm cụ thể;
• Tích hợp hài hoà với trải nghiệm ngoại tuyến ;

Doanh nghiệp có thể có đội ngũ kỹ thuật tốt có khả năng thẩm mỹ và biên tập nội dung cuốn hút, tuy nhiên như vậy vẫn chưa đủ để xây dựng thương hiệu trực tuyến. iGURU cung cấp các giải pháp về thanh định hướng, nội dung phong phú và tích hợp trực tuyến- truyền thống. Chúng tôi sẽ dẫn Doanh nghiệp đi xa hơn, đi vào thế giới của web 2.0 với những cơ hội để cá nhân hoá site và xây dựng site dựa trên trong các thành tố của chia sẻ hoặc truyền thông xung quanh nội dung - những xu hướng chính mà chúng tôi đã nghiên cứu các Site tại Mỹ, Châu Âu, Châu Á và thị trường internet tại Việt Nam

2. Thanh định hướng

• Thanh định hướng đánh dấu các mục trong một Hồ sơ năng lực, Hồ sơ công ty đại chúng
• Cấu trúc site đơn giản, rõ ràng, khoảng cách giữa các click chuột ngắn nhất có thể, có thanh định hướng breadcrumb để người sử dụng dễ dàng định hướng lại
• Mô phỏng cách phân loại sản phẩm và dịch vụ của người tiêu dùng, may đo các menu để giảm thiểu sự mập mờ và tăng tối đa tốc độ tiếp cận nội dung mong muốn.
• Đầu tư phát triển các thẻ metadata của sản phẩm và tính năng tìm kiếm, đưa thêm bộ lọc đặc tính sản phẩm và tìm kiếm dựa trên quyết định

3. Nội dung phong phú

• Chìa khoá dẫn đến nội dung phong phú là điều khiển của người sử dụng - cho phép người sử dụng khám phá sản phẩm qua video trực tuyến, tính năng phóng to, thu nhỏ và xoay hoặc các công cụ thiết kế cho phép người sử dụng trải nghiệm sản phẩm trực tuyến phong phú như trải nghiệm ngoại tuyến
• Thêm nội dung xung quanh các sản phẩm như vodcast và podcast, việc tạo trải nghiệm phong phú sẽ cuốn hút cả những khách hàng khó tính nhất.
• Trải nghiệm phong phú này sẽ có giá trị nếu Doanh nghiệp liên kết tới sản phẩm được bán. Web site phải đảm bảo người sử dụng nhấn tới trang mua hàng từ mục tương tác với sản phẩm

4. Tích hợp những trải nghiệm ngoại tuyến và trực tuyến

• Việc triển khai hai kênh chỉ thành công nếu Doanh nghiệp biết phối hợp sức mạnh của mỗi kênh và đưa vào chiến dịch những gì Doanh nghiệp học hỏi được từ từng khách hàng riêng biệt trên mỗi kênh
• Tổ chức hợp lý các sự kiện và truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến
• Cho phép khách hàng sử dụng bất cứ kênh nào phù hợp với họ chẳng hạn mua sắm trực tuyến hoặc lấy hàng hoá tại cửa hàng.
• Nghiên cứu cho thấy, nếu những trải nghiệm mua hàng trực tuyến của người sử dụng không được coi trọng, 82% hầu như không quay lại site, 55% không còn đánh giá cao nhà bán lẻ và 28% không tới cửa hàng của người bán lẻ. Trải nghiệm trực tuyến không thể đứng riêng rẽ.

5. Cá nhân hoá

• Khi khách hàng đăng ký trên site của Doanh nghiệp, hệ thống hỏi họ thích điều gì, làm thế nào để liên hệ với họ hoặc họ có muốn cập nhật thông tin từ site để từ đó tuỳ biến cho phù hợp chương trình marketing
• Giữ dữ liệu thông tin cá nhân luôn chính xác bằng việc theo dõi khách hàng phản hồi ra sao, làm thế nào để họ sử dụng site cũng như tích hợp thông tin trực tuyến với cơ sở dữ liệu Quản trị quan hệ khách hàng ngoại tuyến.
• Cho phép khách hàng tuỳ biến dựa trên trải nghịêm của họ - tự họ thiết kế trang sử dụng hoặc tạo ra danh mục mong muốn - để tạo cảm giác cao cấp một cách chân thực dựa trên sự cá nhân hoá. Một trong những giải pháp là sử dụng RSS để cho phép khách hàng tạo liên kết tại những trang cụ thể trong site của bạn và người sử dụng có thể kéo nội dung tới bất kỳ trang chủ nào mà họ muốn.

Khách hàng là những người ủng hộ thương hiệu chính, nếu Doanh nghiệp làm site trở nên dễ dàng trong việc chia sẻ những phấn khích của họ về thương hiệu và sản phẩm tới bạn bè; cho phép họ chuyển tiếp một trang sản phẩm tới bạn bè hoặc gửi lời mời khuyến khích một người bạn đăng ký trên site thì thương hiệu của Doanh nghiệp sẽ có sức mạnh lan toả hơn.
Ứng dụng việc cá nhân hoá vào web mới chỉ có một nửa của sự thành công, Doanh nghiệp cần đưa thế giới đến gần Thương hiệu trên site bằng việc lái người sử dụng tới site và tạo một hiệu ứng lan toả qua các nỗ lực PR, tài trợ, sự kiện. Style.com là một ví dụ, họ mở một sự kiện nhỏ tại Milan với với đối tượng tham dự là một nhóm 100 người. Sự kiện khởi tạo một cuộc đối thoại thực với khách hàng và có liên kết tới một trang sản phẩm.

Nếu Doanh nghiệp gửi email tới một khách hàng mời họ tới lễ khai trương, Doanh nghiệp nên cho phép họ chia sẻ điều này với những người bạn thân của họ bằng việc chuyển tiếp lá thư. Chỉ một động tác nhỏ có thể tạo ra sự thay đổi lớn. Chẳng hạn web site của hãng xe Porsche cung cấp một điểm đến trực tuyến của câu lạc bộ Porsche, đây là nơi kết nối giữa những người sở hữu và người say mê thương hiệu. Đi kèm với địa chỉ này là các các sự kiện hoặc chương trình tài trợ như cuộc trình diễn xe hơi hoặc thăm nhà máy.

6. Chia sẻ

• Tạo cơ hội chia sẻ và phân phối thông tin trên site của Doanh nghiệp, chẳng hạn gửi lời mời tới bạn bè, khuyến khích sự phê bình hoặc đàm luận với Doanh nghiệp về sản phẩm của Doanh nghiệp và các sở thích trong cuộc sống có liên quan đến. Điều này khiến site trở nên dễ dàng cho khách hàng và đưa thương hiệu của Doanh nghiệp đến với thế giới, từ đó khuyến khuyến giao tiếp hai chiều với khách hàng và tăng cường tính trung thực và cởi mở của thương hiệu.
  Chìa khoá của chiến dịch quảng cáo trực tuyến là tìm khán giả, tương tác với họ dựa trên một tiến trình cơ bản thông qua các kênh trực tuyến, mà tại đó phản ánh uy tín của thương hiệu và cuối cùng là tích hợp những nỗ lực này một cách trơn tru với hoạt động ngoại tuyến. Chiến dịch tranh giải “Enjoy the moment” của Hennessy với AIS London là một ví dụ thực tế cho việc tích hợp.

7. Tối ưu hoá site của Doanh nghiệp cho bộ máy tìm kiếm

• Cung cấp những từ khoá mà khán giả mục tiêu sử dụng để tìm kiếm sản phẩm của Doanh nghiệp. Xác định khán giả mục tiêu tìm kiếm thương hiệu hay những người muốn tìm kiếm một món hàng mà không có kế hoạch mua thương hiệu. Bằng việc tối đa hoá số lượng từ khoá sử dụng trên site hoặc đánh nhãn các trang trên site, Doanh nghiệp có thể có thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm.
• Cung cấp những nội dung ( có thể tự viết hoặc nội dung từ ngoài) mà người sử dụng sẽ thích thú khi đọc. Khi trực tuyến, người sử dụng chú trọng tìm kiềm thông tin hơn là tìm kiếm một sản phẩm. Nếu Doanh nghiệp đưa ra thông tin có hữu ích cho người tiêu dùng, phần thưởng là lượng truy nhập lớn. Thông tin có thể dưới dạng bài báo hoặc podcast. Doanh nghiệp có thể đề nghị những người thiết kế và người mua sắm mỗi tuần 30 phút chat về xu hướng thiết kế để có giải pháp thiết kế phù hợp với người dùng mục tiêu.
• Phát triển một bản liệt kê những mục cần kiểm tra và thay đổi trong mỗi trang, từ đó Doanh nghiệp có thể phát hiện từ khoá nào được tìm kiếm nhiều, từ khoá nào không được tìm kiếm, có thay đổi việc cung cấp thông tin hữu dụng tới người duyệt web hay không?

Mô hình mức độ thâm nhập của Thương hiệu trực tuyến vào phân khúc khách hàng - iGURU 2008

“Tích hợp của trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến là chìa khoá chính của việc thành công trong việc xây dựng thương hiệu trực tuyến. Việc này đem lại sự khác biệt cho Doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên khi thực thi chiến dịch, điều quan trọng nhất là cá nhân hoá” Leo Haque, Quản lý Thương hiệu cấp cao của Hennessy Cognac phát biểu.

Traceback: http://my.opera.com/iguru/blog/thuong-hieu-truc-tuyen-online-brand-web-site
Tải phiên bản PDF: tại đây