Al carajo, yo me voy...

Monday, 11. September 2006, 07:29:40

Por fin me fui. No sé si tengo mucho más que decir al respecto, ya que esto es más personal, y tal vez lo intento expresar por acá porque me resulte terapéutico. Trabajar en un callcenter de soporte me confirmó varias cosas que ya deducía, pero además me dió un panorama más claro para entender qué inútil resulta el servicio de soporte técnico telefónico que implementan las empresas.
Para que les quede claro, el técnico que nos atiende cuando, por ejemplo, no nos podemos conectar a internet, puede hacer muy poco por nuestro problema, ya que le proveen herramientas mínimas para verificar qué pasa en el servicio; la mayoría de las cosas que hacen para testear algo bien las podemos hacer nosotros. Y eso, claro, asumiendo que el problema que tengamos sea responsabilidad de la empresa. Porque ahí reside uno de los mayores tormentos de este empleo: La orda de ~~imbéciles~~ gente que no puede usar el servicio a causa de que su máquina tiene spyware, virus, o algún que otro martes 13 de software/hardware. A esto le podemos sumar problemas técnicos reales y tangibles que la empresa tenga (y que no piensa resolver jamás). La suma de todo nos da un cóctel explosivo (para la psiquis del que atiende, claro).
Más allá de todo esto, fue toda una experiencia. El ver de primera mano la vulnerabilidad del servicio de ADSL (y me refiero a su eficacia, no a que sea inseguro) entre otras cosas. Un consejo para quien no lo sepa: Si venís teniendo problemas constantes de sincronismo (que es cuando en el modem se te queda parpadeando para siempre la luz que dice link, línea o ADSL) y estás seguro que tenés bien todo el tema de los microfiltros, no insistas más llamando, es una pérdida de tiempo. Directamente pedí la baja del servicio y buscate cualquier otro servicio de banda ancha que no vaya por ADSL, porque en la mayoría de los casos nadie en Telecom o Telefónica te va solucionar el problema de tu línea, y el ISP sólo les puede hacer reclamos que, con suerte, contestan; y muchas veces esta incompetencia se sucede aunque estés abonado al ISP de tu compañía de teléfonos. Otra solución alternativa, pero costosa y molesta, es poner una nueva línea y rezar que todo salga bien.
Desde ya, esto no se aplica a los tercos que tienen hecho cualquier cosa en su instalación telefónica y se quejan porque "hasta hoy vino andando", o por simple negación de que el problema no puede ser de ellos. A este especimen le recomiendo que si encuentra la informática taaaan complicada y difícil porque "no maneja mucho del tema" (ambas cosas las escuché hasta el hartazgo) y es tan rata o no tiene para pagar un técnico competente que le deje todo bien de su lado y le enseñe algo como para no quedar como un completo idiota cuando realiza un reclamo, directamente abandone el rubro. Eso de que "la necesitan para trabajar" lo dicen desde los pendejos pajeros de 12 años hasta las viejas arterioscleróticas, y créanme, no es imprescindible tener una computadora ni mucho menos una conexión a internet de banda ancha para muchas de las profesiones que existen, y si hace falta abrir un email siempre están los cybercafés y los locutorios, ok? Y, si realmente es tan imprescindible, usen la máquina y la conexión como una herramienta de trabajo y no para hacer veinte boludeces más, van a ver como tienen menos problemas.
Parece que tenía algunas cositas adentro medio atravesadas para decir al mundo

, la verdad es que serían muchas más pero no quiero que esto se convierta en un rant-blog. Afortunadamente este trabajito fue algo que cumplió su etapa, como dije antes, algo me aportó, algunas cosas me quedan mucho más claras sobre los mecanismos de las empresas para con sus clientes. Por suerte ya me fui, que bueno