Kiến thức Marketing cho mọi người

Sau hơn 34 năm làm việc trong lĩnh vực nghiên cứu, điều tra kinh doanh với hàng nghìn cuộc thăm dò nhân viên, David Sirota, thành viên sáng lập kiêm chủ tịch hãng Sirota Survey Intelligence, một công ty nghiên cứu nổi tiếng thành lập từ năm 1972 có trụ sở tại New Jersy, Mỹ, biết rõ các cấp dưới của ông mong muốn những gì. “Một phần quan trọng trong những gì một ông chủ tốt thực hiện đó là giúp đỡ nhân viên vượt qua các khó khăn, thách thức”, David Sirota cho biết.


Cùng với hai đồng tác giả khác, mới đây, trong một cuốn sách mới của mình“The Enthusiastic Employee: How Companies Profit by Giving Workers What They Want” (Những nhân viên nhiệt tình: Các công ty được lợi như thế nào nếu đảm bảo cho những viên tất cả những gì họ muốn). Sirota đã đúc kết những gì mà công ty ông khám phá ra. Ông đã đề cập tới hình ảnh một ông chủ tốt và cần làm những gì để có được hình ảnh như vậy:


Khởi đầu với câu hỏi cơ bản nhất: Điều gì tạo ra hình ảnh một ông chủ tốt trong con mắt các nhân viên?


Tất cả các nghiên cứu của Sirota cho thấy mọi người đều có 3 mục tiêu chung tại nơi làm việc. Đầu tiên đó là sự công bằng, hợp lý. Các nhân viên mong muốn được cảm thấy rằng họ được đánh giá đúng và được khen thưởng công bằng cho những gì họ đóng góp. Thứ hai đó là thành tích. Các nhân viên mong muốn có được cảm giác tự hào về công ty và về nơi họ làm việc. Và thứ ba, tình bạn thân thiết, có nghĩa rằng các nhân viên cần đến những mối quan hệ công việc hữu hảo và cảm giác là một phần của tập thể. Nếu đáp ứng thành công cả ba mục tiêu này, bạn sẽ có được các nhân viên nhiệt thành.


Tại phần lớn các công ty, vấn đề là ở chỗ tinh thần của các nhân viên mới tuyển dụng bao giờ cũng rất cao, nhưng sau đó khoảng 6 đến 12 tháng, nó sẽ sụt dốc nhanh chóng. Các nhà quản lý đã huỷ hoại nó. Một điều mà những vị “sếp” tồi thường làm đó là khiến các nhân viên cảm thấy bất an về công việc của họ. Ngoài ra, những nhà quản lý tồi còn đối xử với nhân viên như con trẻ hay những kẻ phạm tội thay vì như những người lớn có trách nhiệm.


Dấu hiệu khác của một ông chủ thực sự tồi tệ đó quản lý tiểu tiết, theo đó họ chỉ quan tâm chú ý tới những chi tiết rất nhỏ nhặt. Một ông chủ tồi luôn xem công sở là nơi mà mọi người phải giơ tay xin phép nếu muốn đi vệ sinh. Một dấu hiệu nữa đó là khi các nhân viên hầu như không bao giờ đưa ra các phản hồi tích cực.




Các “sếp” nên quan tâm, chăm lo cả các nhân viên nhiệt tình và các nhân viên không nhiệt tình, miễn là họ hoàn thành công việc.




Có rất nhiều bằng chứng thuyết phục về mối liên kết trực tiếp giữa tinh thần làm việc của các nhân viên và hiệu quả hoạt động tổng thể của công ty, bao gồm cả giá cổ phiếu. Mối liên hệ đó xem ra là kết quả của lòng nhiệt tình mà các nhân viên dành cho công ty. Tất cả chúng ta đều đã một hai lần tiếp xúc với nhân viên bán hàng hay dịch vụ khách hàng lạnh nhạt, khó tính trái ngược với một vài người hoàn toàn vui vẻ và thể hiện sự đam mê với công việc của họ. Yếu tố khác biệt là vô cùng lớn! Một ông chủ tốt hay tồi thường chịu trách nhiệm cho kết quả trên.




Và đương nhiên nó có thể tạo dựng hay phá huỷ danh tiếng của công ty. Mayo Clinic là một hãng nha khoa được đông đảo bệnh nhân và các nhà chuyên môn biết đến bởi lòng nhiệt tình cao độ của các nhân viên. Tại đó những nhân viên y tá sẵn sàng bỏ ca hai ngai nghỉ chỉ để đến thăm khám bệnh nhân - không phải vì họ buộc phải làm thế mà là vì họ mong muốn làm thế.




Có phải phần lớn các “sếp” đều nghĩ rằng họ đang thực hiện những điều đúng đắn? Nếu bạn là một nhà quản lý, làm thế nào để bạn xác định mình là một “sếp” tốt hay một “sếp” tồi?




Một cách thức chắc chắn nhất đó là hỏi các nhân viên trong công ty. Họ nhìn nhận bạn đang làm việc thế nào? Điều này giải thích tại sao những đánh giá 360 độ đều rất hữu ích, đó là vì chúng đưa ra cho mọi người một cơ hội để có những bình luận, phê bình mang tính xây dựng về bạn. Nếu công ty của bạn không có một chương trình 360 độ chính thức, bạn phải tự mình tìm kiếm những ý kiến của mọi người nhưng bạn hết sức cẩn thận về cách thức hỏi bởi vì mọi người thường ngại ngùng bảy tỏ sự thật với “sếp”.


Ngoài ra, một cách thức khác khá hiệu quả đó là việc tiến hành cuộc trắc nghiệm dưới đây và tìm hiểu xem bạn có là ông chủ tốt không?




TRẮC NGHIỆM:


1. Nếu bạn là một nhà giám sát hay nhà quản lý trực tiếp, bạn rất có thể là nguyên nhân gây ra phần lớn các vấn đề của cấp dưới tại công sở.
Ø Đúng
Ø Sai


2. Những lời tán dương là rất quan trọng, nhưng nó không thể được xem như một phương pháp thay thế tiền bạc để động viên các nhân viên trong công ty.
Ø Đúng
Ø Sai


3. Khi các nhân viên phàn nàn về tiền lương thưởng, họ thường không cảm thấy hạnh phúc về một điều gì đó.
Ø Đúng
Ø Sai


4. Phần lớn các nhân viên đều thoả mãn với mức lương thưởng của mình.
Ø Đúng
Ø Sai
5. Việc chia sẻ lợi nhuận là phương thức động viên chính yếu nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của các nhân viên.
Ø Đúng
Ø Sai
6. Rất khó có thể khái quát hoá một cách chính xác về các nhân viên trong công ty, bởi vì mỗi cá nhân là hoàn toàn khác biệt.
Ø Đúng
Ø Sai
7. Có sự khác biệt lớn giữa các thế hệ liên quan tới những gì mọi người mong muốn từ nhà tuyển dụng của họ.
Ø Đúng
Ø Sai
8. Các nhân viên hiểu được sự khác biệt lớn về mức lương thưởng của họ với mức lương thưởng của ban quản trị cấp cao, và họ không phản đối điều này.
Ø Đúng
Ø Sai
9. Phần lớn các đều chống lại sự thay đổi, cho dù đó là gì chăng nữa.
Ø Đúng
Ø Sai

TRẢ LỜI

1/ Sai. Nếu bạn là một nhà giám sát, nhà quản lý luôn có những khiển trách, đổ lỗi không bằng về việc nhân viên sai phạm, làm việc kém cỏi, bạn sẽ là nguyên nhân chính gây ra phần lớn các rắc rối ở cấp dưới của bạn. Theo hãng Sirota Survey Intelligence (SSI), một công ty đã tổ chức nhiều cuộc nghiên cứu sâu rộng về thái độ của hàng triệu nhân viên làm việc trong các công ty thuộc danh sách Fortune 500 toàn cầu, những ông chủ thực sự tồi tệ như vậy là không nhiều. “Các nhà quản lý gần gũi và thân thiện luôn đóng vai trò quan trọng góp phần hình thành một môi trường làm việc tuyệt vời”, David Sirota, thành viên sáng lập kiêm chủ tịch hãng Sirota, cho biết, “Họ có những ảnh hưởng lớn đến lòng nhiệt tình của các nhân viên, và phần lớn nhân viên sẽ trở nên tốt đẹp hơn theo thời gian”.


2/ Đúng. Chủ tịch hãng SSI, Douglas Klein, cho biết: “Những nhu cầu cơ bản của các nhân viên không thể được thay thế bởi bất cứ yếu tố nào khác. Một “lời cảm ơn” từ ông chủ không thể thay thế cho tiền bạc, và tiền bạc cũng không thể thay thế cho những lời tán dương”.


3/ Sai. “Những lời phàn nàn về lương thưởng sẽ luôn là về lương thưởng, chứ không phải bất kỳ điều nào khác”, một nghiên cứu của Sirota cho thấy. Nghiên cứu đã vén bức màn sự tương quan mạnh mẽ giữa khoản tiền lương với tâm lý tình cảm của nhân viên về việc họ được trả lương thế nào. “Các nhân viên biết rõ khi nào họ đang làm việc cho một nhà tuyển dụng trả lương tốt và khi nào thì không”, Sirota cho biết.


4/ Đúng. Trung bình, khoảng 40% nhân viên đánh giá rằng mức lương thưởng của họ là tốt hoặc rất tốt; 37% nói rằng mức lương thưởng là chấp nhận được, và 23% nói rằng họ được trả lương thấp hoặc rất thấp.


5/ Đúng. Đối với mọi người làm những loại công việc khác nhau trong một công ty quy mô trung bình, một chương trình tổng thể chia sẻ lợi nhuận công ty không dẫn tới sự gia tăng đáng chú ý về hiệu suất làm việc của các nhân viên. Klein cho biết: “Trên thực tế, yếu tố giúp gia tăng hiệu suất công việc vẫn là chia sẻ, nhưng đó là sự chia sẻ lợi ích do chính các nhân viên tạo ra, theo đó một nhóm nhỏ nhân viên sẽ cùng chia sẻ các thành công tài chính của nhóm, chẳng hạn như tiết kiệm chi phí, đẩy mạnh hiệu quả công việc,...”. Nghiên cứu của SSI cho thấy những kế hoạch chia sẻ thành công quy mô nhỏ như vậy có thể gia tăng 25% hiệu suất công việc, so với khoảng từ 2 đến 6% chia sẻ lợi nhuận của toàn thể công ty.


6/ Đúng. “Có 3 mục tiêu cơ bản mà phần lớn các nhân viên, với rất ít ngoại lệ, mong muốn từ công việc của họ”, Klein nói, “Đó làm cảm giác hoàn thành công việc hay niềm kiêu hãnh trong công việc; sự thân thiết hay những mối quan hệ tốt đẹp với các đồng nghiệp; và niềm tin rằng họ sẽ được trả lương thưởng xứng đáng”.


7/ Sai. Chi tiết cụ thể có thể rất khác nhau - ví dụ, một số người được xem rằng sẽ nhanh chóng rời bỏ công việc hơn một số người khác nếu họ không cảm thấy họ đang học hỏi đầy đủ các kỹ năng mới - nhưng các nghiên cứu của SSI cho thấy mọi người thường giống nhau một cách cơ bản về những gì họ mong muốn từ công việc”, Klein cho biết, “Không có sự khác biệt nào trong ba mục tiêu cơ bản bất kể nghề nghiệp, lĩnh vực chuyên môn, giới tính, tuổi tác hay văn hoá nào”.


8/ Đúng. “Các nhân viên sẽ băn khoăn về sự khác biệt lớn giữa tiền lương thưởng của họ với các nhà quản trị cấp cao chỉ khi công ty trả cho họ một mức lương nghèo nàn, thường xuyên cắt giảm công việc, tiền lương trong khi lương thưởng các nhà quản trị cấp cao là bất khả xâm phạm”, Sirota cho biết. Tại những công ty đang thịnh vượng và nơi mà nhân viên cảm nhận được họ đang chia sẻ thành công với công ty, hầu như không có lời kêu ca, ghen tị nào về mức lương của các nhà quản trị hàng đầu trong công ty.


9/ Sai. “Các nhân viên sẽ chống lại những thay đổi mà họ cảm thấy bất lợi cho họ hay cho công ty, chẳng hạn như đẩy mạnh tốc độ kinh doanh quá cao ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng làm việc”, Klein quan sát và cho biết, “Tuy nhiên, phần lớn mọi người đều vui vẻ đón mừng những thay đổi mà họ thấy sẽ hữu ích”. Ông bổ sung rằng (ngạc nhiên thay!) các nhân viên đều rất dễ lĩnh hội các thay đổi, giúp đỡ công ty hoàn thành các mục tiêu đề ra - và có sức nhẫn nại rất tốt đối với các thay đổi mà ban quan lý bí mật thực hiện và chỉ công bố cho họ vào phút cuối.




BẠN LÀ “SẾP” TUYỆT VỜI THẾ NÀO?




- Trả lời đúng 1-3 câu: Dường như bạn vẫn đang vật lộn với những khó khăn để trở thành một ông chủ. Trong bạn còn khá nhiều những quan niệm sai về cơ bản. Hãy dành thời gian nói chuyện với các nhân viên và tìm hiểu nhiều hơn về những suy nghĩ trong tâm trí của họ cũng như những gì khiến họ cảm thấy thoải mái, vui vẻ nhất.


- Trả lời đúng 4-5 câu: Không quá tệ, nhưng chặng đường phía trước bạn vẫn còn rất dài để hiểu được các sắc thái, khía cạnh khác nhau về những gì sẽ động viên các nhân viên trong công ty. Nếu đâu đó có tổ chức các khoá học năng lực lãnh đạo, tại sao bạn không tham gia?


- Trả lời 6-8 câu: Tốt. Bạn đã hiểu được những vấn đề của cấp dưới trong công ty, và họ có thể là những nhân viên làm việc hiệu quả cùng những đánh giá tốt về bạn.


- Trả lời đúng 9 câu: Rõ ràng bạn là một ông chủ tài năng. Hy vọng rằng bạn sẽ còn tiến xa.

(Dịch từ CNN Money)