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Segundo revendedores americanos, um em cada três Xbox 360 é devolvido por defeito

Monday, 2. July 2007, 20:17:55

Um artigo publicado no portal de tecnologia DailyTech revela que, apesar do Xbox 360 ter a maior base instalada mundial no momento, um dos aspectos que mais têm queimado o filme da companhia é a incidência de consoles com defeito. A Microsoft alega que a proporção de unidades com problemas é de 3 a 5 por cento; no entanto, relatos por parte dos revendedores indicam que isto ocorre mais do que a empresa diz.

Após uma pesquisa realizada em grandes redes de lojas da região -- como EB Games e GameStop, que dentre muitas outras oferecem um prolongamento da garantia por um preço a mais – a situação é mais complicada: segundo um ex-funcionário da EB, ''os números reais vão de 30 a 33 por cento. Tínhamos 35 unidades do Xbox 360 no lançamento, e sei que mais da metade destes quebrou nos primeiros seis meses (luzes vemelhas ou arranhões circulares na parte de baixo dos discos). Dois deles nem ligavam quando chegaram''. Esta alta incidência de defeitos fez com que as unidades canadenses da EB revisassem sua política de garantia.

Um gerente da Best Buy comenta a situação: ''vemos um monte de 360 voltando o tempo todo. Nós enfatizamos a nossos clientes que comprem nossos planos de serviço não importando o que comprem, mas é especialmente importante para o 360. Sorte nossa que a Microsoft aumentou a garantia de fábrica para um ano, senão estaríamos tendo uma situação horrível com os consoles do lançamento. Agora não temos que lidar com estas unidades quebradas até seu segundo ano para aqueles que compraram a garantia de 2 anos''.

A Microsoft relatou que soube dos erros na primeira leva do console, e garantiu o conserto gratuito das unidades fabricadas em 2005 (além de um reembolso aos que pagaram pelo conserto de unidades feitas até 1 de janeiro de 2006). Peter Moore, executivo da divisão de entretenimento da MS, comentou o caso: ''não posso falar das chances de falha, porque não é algo fixo – é um alvo móvel. Este cliente precisa se preocupar com a forma que o tratamos. As coisas quebram, sabe, e se nós os tratamos bem e consertamos seu problema, é algo em que nos concentramos agora. Não comentarei falhas em individual porque estamos o vendendo em 36 países e é um negócio complexo''.

Para termos de comparação, um gerente da EB Games relata que 1 por cento dos PS3 foram devolvidos, e nenhum Wii voltou por causa de defeitos. Ficamos no aguardo de ver como a Microsoft reverterá esta má impressão com os consumidores.

Pra mim é o único grande problema do console. Tive que vender o meu (casório, essas coisas arrancam nosso couro) mas pretendo comprar outro em breve (lua-de-mel, essas coisas arrancam nosso coro também...mas aí é bom eheheheh)...

Na verdade eu so me vejo comprando outro 360 quando a MS começar a vende-lo já com o HeatSink de fábrica. O HeatSink, que é a primeira manobra real da M$ em busca da cura para as 3RLs, apareceu em consoles recem-saidos das assistencias técnicas oficias da empresa na Inglaterra ha pouco tempo.

Agora vai!