My OperaBài viết 2: NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT THEO KPI
Monday, October 15, 2012 3:04:54 PM
Quan hệ hiệu quả với nhân viên, các đoàn thể, các nhà phân phối và những khách hàng chủ chốt (các bên liên quan).
Trao quyền cho nhân viên một cách thích hợp, gồm người phụ trách dự án, đội ngũ quản trị cấp cao, cho đội ngũ nhân viên “tuyến đầu” và các bộ phận, nhân viên.
Kết hợp với các biện pháp đo lường, báo cáo, thực thi cải tiến hiệu suất và nâng cao năng suất để luôn có được Hệ thống KPI phù hợp, khả thi và cải tiến liên tục.
Yêu cầu của phương pháp: gồm 10 yêu cầu như sau:
Cam kết của lãnh đạo cao nhất:
Cần xác định Sứ mệnh, Tầm nhìn, các Giá trị, Chiến lược cũng như quyết tâm, cung cấp nguồn lực thực thi dự án KPI thành công. Đồng thời có sự cam kết tham gia của đội ngũ quản trị cấp cao ở các cấp độ.
Xác định Sứ mệnh, Tầm nhìn, các Giá trị và Chiến lược của tổ chức một cách nhất quán trước khi xây dựng Hệ thống KPI.
Các tài liệu Chiến lược phải liên kết được với các viễn cảnh của Hệ thống KPI hay là các viễn cảnh phải được thể hiện trong Chiến lược của tổ chức
Cần xác định rõ các viễn cảnh của Chiến lược.
Theo David Parmenter, KPI cần có 6 viễn cảnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi và phát triển, Sự hài lòng của nhân viên, Môi trường & Cộng đồng.
Tài chính
Sử dụng hiệu quả tài nguồn vốn, Tăng trưởng lợi nhuận... Môi trường & Cộng đồng
Hỗ trợ địa phương, khả năng lãnh đạo cộng đồng... Khách hàng
Sự hài lòng, trung thành của khách hàng...
Sứ mệnh, Các Giá trị, Tầm nhìn, Chiến lược
của Công ty
Quy trình nội bộ
Tối ưu hóa công nghệ, quan hệ hiệu quả với các bên hữu quan, năng suất, chất lượng, giao hàng… Sự hài lòng của nhân viên
Hài lòng của nhân viên, gĩư và thu hút được nhân viên chủ lực... Đào tạo và phát triển nguồn lực
Trao quyền, tăng năng lực và sự thích ứng, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển…
Không nên có quá nhiều các yếu tố thành công then chốt (CSF): 5-8 CFS
Hệ thống các thước đo hiệu suất không nên có quá nhiều (max 100).
Nên tuân thủ quy tắc về cơ cấu của 3 loại chỉ số hiệu suất là 10/80/10, trong đó bao gồm : 10 chỉ số Kết quả / 80 chỉ số Hiệu suất / 10 chỉ số Hiệu suất cốt yếu.
Phân tầng các chỉ số hiệu suất xuống các cấp độ một cách có hệ thống
Phân cấp việc thiết lập các chỉ số hiệu suất xuống các cấp theo nguyên tắc từ Tổ chức, Bộ phận, Phòng ban, Tổ, Cá nhân (hay là Hệ thống, Quá trình và Công việc).
Các chỉ số hiệu suất cần đảm bảo: SMART
• Specific- Rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu
• Measurable- Có thể đo lường được
• Attainable- Có thể đạt được
• Realistic- Có tính hiện thực
• Timely- Có thời gian rõ ràng
Ngoài ra, các chỉ số hiệu suất cần:
• Có liên quan đến nghề nghiệp và nhiệm vụ của nhân viên.
• Phù hợp với mục tiêu của bộ phận, Chiến lược của tổ chức.
• Đảm bảo tính hài hòa của các thước đo. Việc cải thiện hiệu suất của chỉ số này không trở thành sự hi sinh của chỉ số khác.
• Có giải thích thật rõ ràng về mỗi chỉ số thông qua hồ sơ chỉ số hiệu suất.
Tiêu chuẩn hóa hệ thống KPI
Cần thực hiện việc xây dựng, ban hành và áp dụng các tài liệu quy định về cách thức xây dựng, duy trì áp dụng, báo cáo và cải tiến hệ thống KPI trong tổ chức.
Kết hợp việc đo lường với đánh giá, hoạch định và cải tiến hiệu suất
Về đo lường: sau khi đã xây dựng hệ thống KPI, cần tiến hành liên tục thống kê các dữ liệu, tính toán và báo cáo, truyền thông kết quả hiệu suất đạt được.
Về đánh giá: dựa trên việc so sánh kết quả đo được với chỉ tiêu đã đạt ra để đánh giá kết quả thực hiện của từng cấp độ, áp dụng khen thưởng, đãi ngộ.
Về hoạch định: tiếp tục hoạch định chiến lược, mục tiêu, đề xuất sáng kiến và cải tiến chế độ đãi ngộ một cách thích hợp theo hướng tập trung phát triển tài sản vô hình
Về cải tiến: Cần thực thi hệ thống KPI khởi thảo và tiếp tục cải tiến phù hợp với trình độ quản lý và liên tục tiêu chuẩn hóa hệ thống KPI mỗi khi có sự thay đổi.
Đảm bảo tính thống nhất của hệ thống quản lý chung của doanh nghiệp:
Cần phải triển khai áp dụng phương pháp KPI sao cho nó có thể tích hợp hoàn hảo nhất vào hệ thống chung của tổ chức.
……Và xuất phát từ những nhu cầu của Doanh Nghiệp về hệ thống Đo lường Hiệu Suất KPI, Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM đã kết hợp cùng Hội Doanh Nhân Trẻ Thành Phố Hồ Chí Minh (YBA) xây dựng & triển khai chương trình “THIẾT LẬP MỤC TIÊU & VẬN HÀNH HỆ THỐNG KPIs TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC”, với mong muốn:
1. Giúp Học viên nắm được tổng quan về cơ chế đánh giá hiệu quả công việc trong Doanh nghiệp.
2. Nắm rõ các khái niệm và quy trình liên quan đến việc thiết lập hệ thống KPIs trong hiệu quả công việc của phòng ban/cá nhân.
3. Thực hiện được phương pháp vận hành hệ thống đo lường KPIs trong công tác triển khai và tối đa hóa hiệu quả công việc.
THÔNG TIN KHAI GIẢNG:
Khai giảng : Thứ 7 & Cn - ngày 17 -18/11/2012
Thời lượng: 4 buổi (2 ngày)
Phí tham dự: 3.200.000 VND/HV - Phí ưu đãi: 2.900.000 VND/HV
(Áp dụng khi đóng phí trước ngày 07/11/2012 hoặc đăng ký từ 05 Học viên trở lên)
Đăng ký học tại đây:
Trao quyền cho nhân viên một cách thích hợp, gồm người phụ trách dự án, đội ngũ quản trị cấp cao, cho đội ngũ nhân viên “tuyến đầu” và các bộ phận, nhân viên.
Kết hợp với các biện pháp đo lường, báo cáo, thực thi cải tiến hiệu suất và nâng cao năng suất để luôn có được Hệ thống KPI phù hợp, khả thi và cải tiến liên tục.
Yêu cầu của phương pháp: gồm 10 yêu cầu như sau:
Cam kết của lãnh đạo cao nhất:
Cần xác định Sứ mệnh, Tầm nhìn, các Giá trị, Chiến lược cũng như quyết tâm, cung cấp nguồn lực thực thi dự án KPI thành công. Đồng thời có sự cam kết tham gia của đội ngũ quản trị cấp cao ở các cấp độ.
Xác định Sứ mệnh, Tầm nhìn, các Giá trị và Chiến lược của tổ chức một cách nhất quán trước khi xây dựng Hệ thống KPI.
Các tài liệu Chiến lược phải liên kết được với các viễn cảnh của Hệ thống KPI hay là các viễn cảnh phải được thể hiện trong Chiến lược của tổ chức
Cần xác định rõ các viễn cảnh của Chiến lược.
Theo David Parmenter, KPI cần có 6 viễn cảnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi và phát triển, Sự hài lòng của nhân viên, Môi trường & Cộng đồng.
Tài chính
Sử dụng hiệu quả tài nguồn vốn, Tăng trưởng lợi nhuận... Môi trường & Cộng đồng
Hỗ trợ địa phương, khả năng lãnh đạo cộng đồng... Khách hàng
Sự hài lòng, trung thành của khách hàng...
Sứ mệnh, Các Giá trị, Tầm nhìn, Chiến lược
của Công ty
Quy trình nội bộ
Tối ưu hóa công nghệ, quan hệ hiệu quả với các bên hữu quan, năng suất, chất lượng, giao hàng… Sự hài lòng của nhân viên
Hài lòng của nhân viên, gĩư và thu hút được nhân viên chủ lực... Đào tạo và phát triển nguồn lực
Trao quyền, tăng năng lực và sự thích ứng, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển…
Không nên có quá nhiều các yếu tố thành công then chốt (CSF): 5-8 CFS
Hệ thống các thước đo hiệu suất không nên có quá nhiều (max 100).
Nên tuân thủ quy tắc về cơ cấu của 3 loại chỉ số hiệu suất là 10/80/10, trong đó bao gồm : 10 chỉ số Kết quả / 80 chỉ số Hiệu suất / 10 chỉ số Hiệu suất cốt yếu.
Phân tầng các chỉ số hiệu suất xuống các cấp độ một cách có hệ thống
Phân cấp việc thiết lập các chỉ số hiệu suất xuống các cấp theo nguyên tắc từ Tổ chức, Bộ phận, Phòng ban, Tổ, Cá nhân (hay là Hệ thống, Quá trình và Công việc).
Các chỉ số hiệu suất cần đảm bảo: SMART
• Specific- Rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu
• Measurable- Có thể đo lường được
• Attainable- Có thể đạt được
• Realistic- Có tính hiện thực
• Timely- Có thời gian rõ ràng
Ngoài ra, các chỉ số hiệu suất cần:
• Có liên quan đến nghề nghiệp và nhiệm vụ của nhân viên.
• Phù hợp với mục tiêu của bộ phận, Chiến lược của tổ chức.
• Đảm bảo tính hài hòa của các thước đo. Việc cải thiện hiệu suất của chỉ số này không trở thành sự hi sinh của chỉ số khác.
• Có giải thích thật rõ ràng về mỗi chỉ số thông qua hồ sơ chỉ số hiệu suất.
Tiêu chuẩn hóa hệ thống KPI
Cần thực hiện việc xây dựng, ban hành và áp dụng các tài liệu quy định về cách thức xây dựng, duy trì áp dụng, báo cáo và cải tiến hệ thống KPI trong tổ chức.
Kết hợp việc đo lường với đánh giá, hoạch định và cải tiến hiệu suất
Về đo lường: sau khi đã xây dựng hệ thống KPI, cần tiến hành liên tục thống kê các dữ liệu, tính toán và báo cáo, truyền thông kết quả hiệu suất đạt được.
Về đánh giá: dựa trên việc so sánh kết quả đo được với chỉ tiêu đã đạt ra để đánh giá kết quả thực hiện của từng cấp độ, áp dụng khen thưởng, đãi ngộ.
Về hoạch định: tiếp tục hoạch định chiến lược, mục tiêu, đề xuất sáng kiến và cải tiến chế độ đãi ngộ một cách thích hợp theo hướng tập trung phát triển tài sản vô hình
Về cải tiến: Cần thực thi hệ thống KPI khởi thảo và tiếp tục cải tiến phù hợp với trình độ quản lý và liên tục tiêu chuẩn hóa hệ thống KPI mỗi khi có sự thay đổi.
Đảm bảo tính thống nhất của hệ thống quản lý chung của doanh nghiệp:
Cần phải triển khai áp dụng phương pháp KPI sao cho nó có thể tích hợp hoàn hảo nhất vào hệ thống chung của tổ chức.
……Và xuất phát từ những nhu cầu của Doanh Nghiệp về hệ thống Đo lường Hiệu Suất KPI, Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM đã kết hợp cùng Hội Doanh Nhân Trẻ Thành Phố Hồ Chí Minh (YBA) xây dựng & triển khai chương trình “THIẾT LẬP MỤC TIÊU & VẬN HÀNH HỆ THỐNG KPIs TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC”, với mong muốn:
1. Giúp Học viên nắm được tổng quan về cơ chế đánh giá hiệu quả công việc trong Doanh nghiệp.
2. Nắm rõ các khái niệm và quy trình liên quan đến việc thiết lập hệ thống KPIs trong hiệu quả công việc của phòng ban/cá nhân.
3. Thực hiện được phương pháp vận hành hệ thống đo lường KPIs trong công tác triển khai và tối đa hóa hiệu quả công việc.
THÔNG TIN KHAI GIẢNG:
Khai giảng : Thứ 7 & Cn - ngày 17 -18/11/2012
Thời lượng: 4 buổi (2 ngày)
Phí tham dự: 3.200.000 VND/HV - Phí ưu đãi: 2.900.000 VND/HV
(Áp dụng khi đóng phí trước ngày 07/11/2012 hoặc đăng ký từ 05 Học viên trở lên)
Đăng ký học tại đây:
