Ứng dụng PR ~bynamevgo
Saturday, 6. December 2008, 06:46:42
Quản trị khủng hoảng trong vụ sập trần CaravelleSự cố tại khách sạn caravelle không thiệt hại về người nhưng qua cách ứng xử của lãnh đạo khách sạn, đã làm mất đáng kể lượng khách và lòng tin từ cách ứng xử của các nhân viên pr tại đây.
Tuy không có người chết, vụ việc không đến nỗi nghiêm trọng trong suy nghĩ của người dân và khách nước ngoài đang lưu trú tại khách sạn, nếu như cách xử lý được nhạy bén hơn của những người có thẩm quyền trước một tình huống khẩn cấp xảy ra.
Chị Juddy, du khách Singapore đi nghỉ cùng gia đình nhóm 10 người vừa nhận phòng khách sạn trong chiều cùng ngày. Đứng trước nhà hát Thành phố lúc 22h30, chị cho biết vừa ra khỏi khách sạn độ 15 phút, thì nghe có tiếng nổ, chị quay lại, nhưng không được phép vào khách sạn, trong khi hai người con của chị vẫn đang ở trong khách sạn. Chị tìm cách liên lạc theo số điện thoại của khách sạn để gọi hai người con ra ngoài. Họ cho biết, khách sạn không có chuông báo động, và sau vụ nổ 45 phút, chị và gia đình vẫn luẩn quẩn ở hàng rào bảo vệ an ninh, mà không gặp một nhân viên khách sạn, hay một ai đó có thể hướng dẫn.
Cũng thời điểm đó, nhiều khách ở tầng cao vẫn không biết việc gì đang diễn ra dưới tầng trệt, sau khi họ nhìn qua cửa kính khách sạn, thấy lực lượng cảnh sát và cứu hoả đang bám dày đặc phía dưới.
Từ 22h45, hàng rào bảo vệ an ninh được nới rộng thêm, bao quanh toàn bộ quảng trường trước nhà hát Thành phố, và khách sạn vẫn không có người có trách nhiệm phát ngôn chính thức để giải thích về vụ việc đã xảy ra nhằm trấn an khách hàng của mình, do đó nhiều người đã hoảng loạn. Chị Juddy cùng gia đình trở vào khách sạn, lại bị công an ngăn cản. Người công an làm nhiệm vụ nói đây là lệnh của cấp trên, cấm mọi người ra vào, trừ công an làm nhiệm vụ.
Một số phóng viên ghi hình trong khu vực bị mời về phường làm việc, hoặc phải xoá dữ liệu trong thẻ nhớ vì tác nghiệp trong khu vực chưa được cho phép. Hơn nữa, do bất đồng ngôn ngữ giữa du khách nước ngoài với công an, nên sự việc trở nên tồi tệ. Nhân viên khách sạn cũng trở thành người ngoài cuộc trước quyết định của lực lượng công an.
Mãi đến khi du khách nước ngoài tụ tập ngày càng đông đòi trở vào khách sạn, công an mới giải quyết cho những ai có chìa khoá phòng mới được vào, nhưng không có mấy ai đem theo chìa khoá phòng lúc đi ra ngoài, lệnh phải nới rộng thêm, rốt cùng ai cũng có thể vào.
Chính do không thông tin kịp thời về vụ việc vừa xảy ra, do thiếu sự phối hợp giữa công an và nhân viên khách sạn, nhiều vị khách của Khách sạn Caravelle cảm thấy bất an, và họ đã quyết định làm thủ tục trả phòng.
Lúc 23h45, ba vị khách Nhật rời khỏi lối đi phụ của Khách sạn Caravelle, họ cho biết lý do họ rời khỏi khách sạn là vì không có nhà chức trách nào giải thích về vụ việc đã xảy ra. Họ đã nghe tiếng nổ giống như sấm, nhìn xung quanh thấy hiện trường đầy cảnh sát và người hiếu kỳ phía trước sảnh khách sạn, mà không biết chuyện gì đã diễn ra.
Rải rác sau đó, các vị khách khác lần lượt trả phòng, rời khỏi khách sạn. Cô Huong Nguyen - tên ghi trên hành lý - một Việt kiều trở về từ Pháp, cùng chồng hớt hải xách hành lý ra khỏi khách sạn lúc 12h đêm, nói: “Chúng tôi ở trong phòng, không biết chuyện gì đã xảy ra trong khách sạn, nghe người nhà gọi đến có vụ nổ ở tầng trệt, nên vội làm thủ tục trả phòng, ra khỏi khách sạn cho chắc ăn”.
Vụ việc sập trần Khách sạn Caravelle diễn ra tại ngay trung tâm thành phố, những khách trú trong khách sạn đa phần là người nước ngoài, một số ít là Việt kiều, do đó, họ cần phải được giới chức trách sớm thông báo rõ vụ việc vừa xảy ra nhằm tránh hoảng loạn không đáng có. Hình ảnh những chiếc xe cứu hoả, lực lượng công an rào chắn dày đặc, phóng viên ảnh tác nghiệp, những nhân viên của khách sạn thoát ra ngoài với vẻ mặt hốt hoảng…, nếu không có sự giải thích rõ ràng kịp thời, sẽ dễ dẫn vụ việc từ một tai nạn thông thường, sang sự hiểu lầm tai hại hơn như âm mưu khủng bố, hay một vụ nổ nghiêm trọng.
Mặt khác, dưới góc độ kinh doanh và cả quản lý nhà nước, ngay khi khách đã trả phòng, nghĩa là khách sạn hết... nghĩa vụ, cũng phải thấy rằng sự ra đi vào lúc nửa đêm của họ như vậy là... bất đắc dĩ. Khách sạn Caravelle hay lực lượng hữu quan về du lịch cần có sự hướng dẫn cho khách, ít nhất là trong việc tìm khách sạn khác.
Qua sự việc trên có thể thấy sự hiệu quả của phòng PR là quan trọng thế nào, tuy nhiên trước những sự cố như thế này, việc trấn an (giải quyết khủng hoảng) là công việc quan trọng đầu tiên mà các phòng pr phải làm. Thiết nghĩ đây là một trong những khách sạn lớn, phòng pr là một trong những phòng quan trọng của khách sạn này, tuy nhiên trong trường hợp này pr tỏ ra khá bất cẩn trong việc xử lý sự cố này.
tổng hợp từ sgtt
Kodak với thành công trong truyền thông xã hộiTruyền thông xã hội là một đề tài nóng bỏng đối với các công ty hiện nay, bao gồm cả những công ty mới chập chững bước vào thị trường cho đến những công ty nằm trong tốp 500 của Fortune. Chúng ta có nên làm điều đó? Cần làm gì để thực hiện việc đó tốt? Và tôi có thể bắt đầu từ đâu?
Kodak đã đầu tư con người, nguồn lực và hai năm đầy lỗ lực cho việc xây dựng chương trình truyền thông xã hội của nó – một thành công tuyệt vời. Mùa hè này, Blogger chính Jenny Cisney đã đến Olympics 2008, được tổ chức tại Beijing, mang theo Camera kỹ thuật số hiệu Kodak và laptop của cô ấy.
Hàng ngày, Jenny Cisney cập nhật các bài viết của mình lên blog “Athousand Worlds” của Kodak mô tả chi tiết những trải nghiệm và chia sẻ những bức hình của cô ấy. Jenny Cisney viết mọi thứ từ lễ khai mạc cho đến nền văn hóa của Beijing và về cách thức mà Kodak tạo ra hàng trăm ngàn biểu tượng cho thế vận hội.
Trong khi nhiều websites dành riêng cho thế vận hội mô tả một cách chi tiết kết quả các sự kiện và số lượng huy chương cho các đoàn, thì blog của Kodak đem đến cho người đọc toàn cảnh hậu trường của các sự kiện đó.
Tháng này, tôi dành nhiều thời gian với giám đốc truyền thông xã hội của Kodak, Krist Gleason và blogger Jenny Cisney để tìm hiểu tại sao chương trình truyền thông xã hội của họ lại đem lại nhiều giá trị đến như vậy cho hoạt động kinh doanh và làm cách nào để họ bảo vệ được thành công.
Hỏi: Kodak quyết định xây dựng mảng truyền thông xã hội trong chiến lược của tập đoàn khi nào? Và tại sao?
Krista: Chúng tôi cho gia mắt blog đầu tiên – “A thousand Words” – vào tháng 9/2006 và tham gia vào nhiều hoạt động truyền thông xã hội kể từ đó, bao gồm cả podcasts, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, và Delicious. Các hoạt động truyền thông xã hội là một phần quan trọng nằm trong chiến lược truyền thông và marketing của tập đoàn. Chúng tôi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng – giao tiếp, lắng nghe, tác động, thúc đẩy – và chia sẻ thông tin về công ty, sản phẩm và dịch vụ của mình.
Hỏi: Bạn có thể cho tôi biết sơ qua về ba blog của bạn? Bằng cách nào và tại sao mỗi blof lại quan trọng đối với Kodak?
Krista: Kodak có 3 blog, “A thousand Words” đem đến các câu chuyện từ nhân viên của Kodak với nhiều chủ đề khác nhau, nhưng luôn tập trung vào hình ảnh và quan niệm của Kodak. “plugged in” đem đến những câu chuyện về sản phẩm và dịch vụ của Kodak. “Grow Your Biz” đem đến những câu chuyện về hoạt động kinh doanh Graphic Communications của Kodak. Cả ba đều phản ánh sức sống và tính chuyên nghiệp của công ty – truyền thống (hình ảnh và phim), kỹ thuật số, và in ấn.
Hỏi: Các blog làm nổi bật những trải nghiệm tại Olympics 2008 cho Kodak, các cá nhân, công ty của bạn như thế nào?
Jenny: Blog của chung tôi mô tả cho người đọc biết các sản phẩm và dịch vụ, kỹ thuật của Kodak được sử dụng ở Olympic 2008 như thế nào, từ dịch vụ cho các nhà báo ảnh cho đến các biểu tượng trên báo, bưu thiếp, thư thông báo cho đến dịch vụ ảnh kỹ thuật số cho người hâm mộ. Nó cũng trưng bày những khoảnh khắc của của các cuộc thi đấu và hình ảnh của Bắc Kinh, tất cả được ghi lại bằng máy ảnh Kodak. Những bức ảnh, các đoạn phim được chia sẻ với những lời khuyên liên quan đến việc sử dụng máy ảnh khi đi du lịch.
Hỏi: Blogging và truyền thông xã hội ảnh hưởng như thế nào đến văn hóa công ty và mối quan hệ với khách hàng của bạn?
Krista: Trong công ty, blog đã mở ra cơ hội chi sẻ thông tin, các câu chuyện cá nhân giữa những nhân viên với nhau, bằng cách này tinh thần của nhân viên đã gia tăng rất nhiều. Nhân viên Kodak luôn nồng nhiệt với công việc và công ty, blog đã tạo cơ hội cho họ truyền lửa nhiệt tình đó đến người khác. Hiện tại chúng tôi có hơn 70 nhân viên tham gia blog (bao gồm cả blogger quốc tế) và nhân viên mới tiếp tục thể hiện niềm thích thúc của mình.
Jenny: Bên ngoài công ty, blog của chúng tôi giúp khách hàng và người xem có được những hiểu biết tốt hơn về Kodak – từ các sản phẩm, dịch vụ cho đến những đổi mới và tầm ảnh hưởng của các đổi mới tới thế giới. Blog của chúng tôi cũng tạo cho Kodak hình ảnh nhân văn và người tiêu dùng đánh giá cao việc chúng tôi lắng nghe họ.
Hỏi: Bạn trông đợi một thành công như thế nào? Bạn đã tham gia vào truyền thông xã hội, và bạn sẽ sử dụng nó cho kế hoạch truyền thông trong tương lai?
Krista: Kodak tập trung vào tăng trưởng và chúng tôi luôn nhìn về con đường mới và sáng tạo trong truyền thông, chia sẻ thông tin và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Việc tham gia vào lãnh vực truyền thông xã hội cho chúng tôi cơ hợi gửi các thông điệp của mình đến tất cả mọi người trong phạm vi rộng lớn hơn. Trong tương lai chúng tôi sẽ tập trung vào mục tiêu tận dụng tốt nhất những công cụ mà chúng tôi đang có trong truyền thông. Ví dụ, khi chúng tôi thực hiện một thông cáo trên báo, chúng tôi cũng xem xét việc đăng trên blog, chúng tôi liên tục cập nhật các thông tin mới cho khách hàng, đăng trên Face book và Delicious, tham gia các cuộc đối thoại, thảo luận trên blog và các diễn đàn.
Hỏi: Bộ phận và nhân viên nào đảm nhiệm công việc truyền thông ở Kodak?
Krista: Tháng tư, chúng tôi bổ nhiệm Jenny Cisney, blogger chính và cô ấy chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động truyền thông xã hội. Như một blogger, chính, Jenny cũng đảm nhiệm luôn cả hoạt động giới thiệu các sự kiện (như Olympic) và đại diện cho Kodak tại các hội thảo truyền thông xã hội. Tom Hoehn giám đốc truyền thông thương hiệu và các phương tiện truyền thông của chúng tôi đóng vai trò người lãnh đạo. Chúng tôi có hội đồng blog quản lý các hoạt động phim ảnh, người tiêu dùng, thông tin liên lạc, và kỹ thuật
Jenny: Các blogger của chúng tôi đại diện cho hầu như tất cả mọi khía cạnh của công ty, bao gồm kỹ thuât, R&D, phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu, marketing. Rất dễ để tìm nhân viên nào đó trong công ty, người rất say mê với những gì họ làm và về sản phẩm Kodak.
Hỏi: Kodak thực hiện rất nhiều các hoạt động tài trợ và tổ chức các sự kiện. Bạn có nghĩ rằng phương tiện truyền thông xã hội là một phần có sẵn trong các nổ lực này không?
Krista: Vâng. Ví dụ cụ thể nhất là thông báo Kodak Challenge – một phần trong hoạt động hợp tác mới của chúng tôi với PGA TOUR. Thêm vào đó là những thông cáo báo chí truyền thống, và các cuộc hợp báo, chúng tôi cũng có vài bài blog về Kodak Challenge, podcast cũng được đăng trên YouTube, và có rất nhiều người nói về sự kiện này, JeffHazlett chính là người thực hiện thông báo này. Chúng tôi cũng đã đăng hình ảnh lên các trang Flickr, Facebook, và tin tức trên Delicious.
Hỏi: Làm cách nào bạn xác định được “ROI” của bạn từ việc tham gia vào truyền thông xã hội?
Krista:
Phản hồi của người đọc và người tiêu dùng từ email và blog Lời mời tham dự các hội thảo blog hàng đầu như BlogWorld và BlogHer Đường dẫn đến blogs của chúng tôi từ những blog khác và các trang báo điện tử Sự nhận biết từ các chuyên gia truyền thông xã hội như Mario Sundar và Debbie Weil, và các phương tiện truyền thông truyền thống như Business Week. Các giải thưởng: Đầu năm này Kodak đạt được 3 giải thưởng dành cho blog – PRSA Bronze Anvil, American Business Award (Stevie Award), và Interactive Media Award
Hỏi: Bạn có lời khuyên nào dành cho những công ty đang nghiên cứu cách tham gia vào truyền thông xã hội?
Nếu bạn bắt đầu gia nhập hoạt động truyền thông xã hội, bạn phải tậm tâm với nó. Bạn không thể không đụng đến blog mỗi ngày. Đảm bảo rằng bạn lắng nghe người tiêu dùng và đưa những phản hồi của họ vào hoạt động của bạn.
Vì thế các doanh nghiệm học được gì từ Kodak?
Đầu tư vào truyền thông xã hội là đầu tư dài hạn, nó cần phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Giống như thật sự phát triển doanh nghiệp, tham gia vào truyền thông xã hội là điều gì đó mà doanh nghiệp phải cam kết và thực hiện chăm chỉ để đạt được các phần thưởng xướng đáng. Nó chính là xây dựng mối quan hệ, xây dựng thương hiệu của bạn, và làm cho mọi người muốn tìm hiểu thêm về bạn.
Việc tìm ra được một đội ngũ nội bộ đam mê công việc và để họ chia sẻ niềm đam mê này với người tiêu dùng, bạn sẽ nuôi dưỡng được lòng nhiệt tình và tạo ra người truyền bá cho thương hiệu. Tất cả những điều đó sẽ tạo ra giá trị lâu dài cho công ty của bạn.
lantabrand/marketingprofs.com
Bí quyết thành công trong chiến dịch lăng xê iPhone của AppleNăm bài học rút ra từ bài diễn thuyết khó quên cho sản phẩm mới iPhone của giám đốc điều hành của Apple – Steve Jobs.
Trở về nhà sau một trận chơi gôn tuyệt diệu, cháu tôi có vẻ rất sốt ruột, thậm chí còn không thèm nhìn qua tấm thiệp mời dự bữa tối. Cậu ta còn đang là một học sinh trung học, bởi vậy tôi cho rằng cháu đang có cuộc hẹn gấp với bạn bè. Nhưng tôi chỉ đúng có một phần thôi. Cậu ta hẹn với bạn bè ra ngoài xếp hàng mua iphone!
Chính giám đốc điều hành của Apple, Steve Jobs là người tạo ra cơn sốt thu hút sự chú ý của tất cả những fan hâm mộ các công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo thành công ngoài sức tưởng tượng này bắt nguồn từ một sự giới thiệu hoành tráng về iPhone diễn ra tại hội chợ thường niên Macworld hồi tháng một năm nay.
Sau khi xem và phân tích kịch bản quảng bá của ông Steve Jobs, chúng tôi rút ra được năm bài học kinh nghiệm quý giá có thể giúp bất cứ ai đang và sẽ có ý định tiến hành một chiến dịch chào hàng mang tính thuyết phục cao:
1. Xây dựng kịch tính
Một nhà văn nổi tiếng không bao giờ thể hiện toàn bộ cốt truyện hay ho và hồi kết ngay tại trang đầu tiên của cuốn sách. Ông giám đốc điều hành của hãng Apple cũng vậy. Jobs bắt đầu bài diễn thuyết của mình bắng việc nhìn lại cuộc cách mạng về sản phẩm mà hãng Apple đã thực hiện.
Theo ông Jobs, “ Cuộc cách mạng về sản phẩm có ảnh hưởng to lớn và đang làm thay đổi mọi chuyện. Apple may mắn được giới thiệu một số thứ đặc biệt trong cuộc cách mạng này”. Jobs tiếp tục bằng cách miêu tả việc trình làng Macintosh vào năm 1984 như là một sự kiện “làm thay đổi toàn bộ thế giới tin học”. Cũng như vậy, với chiếc iPod đầu tiên được giới thiệu vào năm 2001, là sản phẩm mà theo lời ông ông Steve Jobs: “Làm thay đổi toàn bộ nền công nghiệp âm nhạc”.
Sau khi vẽ nên bức nền hoàn hảo, Jobs tiếp tục tô điểm thêm cho thiết bị mới bằng cách trêu chọc thính giả: “Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu ba sản phẩm mang tính cách mạng. Sản phẩm đầu tiên là chiếc iPod màn hình rộng điều khiển bằng cảm ứng. Thứ hai là một chiếc mobile phone tiên tiến nhất. Và thứ ba là một thiết bị liên lạc liên thông với internet”.
Jobs tiếp tục xây dựng kịch tính. Ông ta nhắc tên ba sản phẩm đó vài lần và nói: “Bạn có biết không? Đây không phải là ba thiết bị riêng lẻ. Ba tính năng này được kết hợp trên một sản phẩm mà thôi… Hôm nay Apple sẽ giới thiệu với các bạn phát minh mới về điện thoại này!”, ngay lập tức đám đông trở nên cuồng nhiệt.
Jobs tiến hành bài diễn thuyết của ông giống như đang điều khiển một dàn nhạc giao hưởng, với cả bè cao, bè thấp, có mào đầu và các đoạn cao trào. Nó làm cho người nghe cực kỳ phấn khích. Và bài học chúng ta có được là gì? Hãy tạo nên sự bất ngờ trong các bài giới thiệu mà bạn sẽ thực hiện.
2.Chú trọng tìm đề tài cho một phần của bài diễn thuyết
Một nhà thiết kế xuất chúng đã từng có lần nói rằng hiệu quả nhất là chỉ nên có một thông điệp cho mỗi phần của một bài diễn thuyết. Mỗi phần, một điểm then chốt. Khi Jobs giới thiệu “ba sản phẩm mang tính cách mạng như vừa miêu tả ở trên, ông không trình diễn một phần với cả ba thiết bị. Khi ông nói về mỗi đặc điểm (iPod màn ảnh rộng, mobile phone, và một thiết bị kết nối internet), mỗi phần xuất hiện cùng với một hình ảnh phù hợp với từng đặc điểm.
Jobs còn làm cho các phần của của bài diễn thuyết rất giàu hình ảnh. Không có chỗ nào trong bài nói của ông mà khán giả nhìn thấy các gạch đầu dòng hay các dữ liệu được đánh số. Hình ảnh là tất cả những gì ông cần. Sự đơn giản của các nội dung đã giữ được sự chú ý của khán giả đối với người diễn thuyết. Các hình ảnh luôn được ghi nhớ lâu, và quan trọng hơn nó có thể trợ giúp đắc lực cho diễn giả. Quá nhiều từ ngữ được dùng trong các bài diễn thuyết sẽ làm khán giả sao lãng lời phát biểu của người nói. Việc chuẩn bị các trang trong bài diễn thuyết thật giàu hình ảnh còn đồng thời giúp người nghe tập trung hơn vào các điểm quan trọng.
3.Thêm chút hấp dẫn cho những gì bạn nói
Jobs còn ngân nga giọng nói nhằm xây dựng tình trạng bị kích thích. Khi ông mở đầu bài nói bằng cách miêu tả cuộc cách mạng sản phẩm mà Apple đã tạo ra trước đây, giọng nói của ông nhỏ và chậm rãi. Ông giữ cách nói như vậy cho đến câu: “Hôm nay Apple sẽ giới thiệu với các bạn phát minh mới về điện thoại này!”, thì ông đổi giọng cao hơn. Và bạn cũng nên học cách trở thành một diễn giả tài ba bằng cách điều khiển tốc độ giọng nói nhanh, chậm, lên giọng hay xuống giọng khi cần thiết nhé.
4.Thực hành
Jobs khiến cho mọi người thấy rằng ông không phải nỗ lực quá nhiều với bài thuyết trình. Bí quyết ở đây là Jobs đã khôn ngoan nhẩm đi nhẩm lại các thuyết minh hàng giờ trước khi diễn ra sự kiện quan trọng đó. Thật nực cười khi rất nhiều các nhà lãnh đạo cao cấp đã tiêu cả đống tiền cho việc thiết kế bài diễn thuyết, nhưng chẳng quan tâm gì đến việc luyện tập những điều sẽ nói. Xin đừng làm mất khán giả bởi sai lầm đáng tiếc đó. Hãy diễn tập thuần thục những gì bạn sẽ trình bày.
5. Hãy thành thực và thể hiện nhiệt tình
Nếu bạn tin rằng sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ thay đổi cả thế giới, vậy thì hãy nói như thế đi. Hãy trình bày thật hài hước, dí dỏm và thông minh. Trong chiến dịch quảng cáo iPhone, Jobs sử dụng rất nhiều tính từ để miêu tả sản phẩm mới, bao gồm những từ như: “Xuất sắc,” “cách mạng” và “mát mẻ”. Ông đùa cợt rằng tính năng màn hình cảm ứng của chiếc điện thoại mới “hoạt động một cách kỳ diệu… và chắc hẳn các chàng trai sẽ phải học tập điều này”.
Người ta cho rằng các diễn giả hay lo lắng về việc sản phẩm họ sẽ giới thiệu bị thổi phồng quá mức, vì vậy họ thường sa vào trạng thái đối lập và làm cho bài diễn thuyết trở nên nhàm chán. Nếu bạn đầy cảm hứng với sản phẩm, dịch vụ hay công ty mình, hãy để người nghe thấy điều đó. Hãy tự cho phép mình được thả lỏng, hài hước và thể hiện lòng nhiệt tình!
Nào bây giờ xin bạn đừng nói câu: “Nghe có vẻ hay ho đấy, nhưng tôi không phải là fan hâm mộ ngài Steve jobs đâu nhé”. Thật ra thì những gì mà ngài Jobs đã làm được chưa phải là xuất sắc nhất. Tất cả chúng ta hãy học hỏi phát huy để có được các chiến dịch quảng cáo thành công hơn nữa trong tương lai.
(Theo Business Week)
Câu chuyện đằng sau chiến dịch “Dove - Vẻ đẹp thực sự”Một cuộc cách mạng thực sự đã đến với những quảng cáo và sản phẩm của hãng mỹ phẩm hàng đầu thế giới - Dove. Và đằng sau thành công rực rỡ của một chiến dịch quảng cáo ấn tượng “Vẻ đẹp thực sự” là cả một câu chuyện kinh doanh thú vị!
Marti Barletta, thành viên sáng lập kiêm CEO của hãng tư vấn The TrendSight Group rất yêu thích những quảng cáo mộc mạc đến chân thực của Dove, và bà tin rằng rất nhiều phụ nữ ở trong các độ tuổi nhất định cũng yêu thích nó. Bởi vì các nhà tiếp thị không chỉ nhận ra mà còn miêu tả những nét “đời thực” của người phụ nữ ở độ tuổi trung niên trong các quảng cáo của họ.
Barlettađã nghiên cứu về vấn đề này trong cuốn sách gần đây nhất Prime Time Women: How to Win the Hearts, Minds, and Business of Boomer Big Spenders (Những Phụ nữ viên mãn – Làm thế nào chiếm được trái tim, tâm trí và túi tiền của họ). Liên kết với các đối tác kinh doanh ở nhiều nơi, bà đã tiến hành điều tra ba nhóm phụ nữ ở các độ tuổi 40, 50 và 60.
Kết quả cho thấy hầu hết các phụ nữ đều lo lắng và không muốn mình ngày một già đi, bắt đầu tăng dần ở tuổi 40, giảm mạnh khi đến độ tuổi 50 và chấm dứt ở độ tuổi 60.
Ngày nay, những phụ nữ viên mãn không phủ nhận tuổi tác của họ hay hình dáng bên ngoài đang dần mất đi vẻ đẹp thanh xuân. Họ chấp nhận thực tế và mong muốn đón nhận những gì nửa cuối cuộc đời sẽ đến với họ. Nhiều người thậm chí còn nói rằng có các tiền thì họ cũng không muốn quay lại độ tuổi 20 một lần nữa!
Các nghiên cứu cho thấy độ tuổi từ 50 đến 60 là quãng thời gian hạnh phục nhất trong cuộc sống của một người phụ nữ. Một trong các phụ nữ mà Marletta tiến hành điều tra cho biết: “Tôi yêu độ tuổi 50; Tôi yêu quãng thời gian này trong đời. Tôi không nghĩ: ‘Ôi lạy chúa, mình đang ngày một già đi’. Tôi nhìn vào gương và thấy những nếp nhăn, tôi cảm thấy không có vấn đề gì cả”.
Rõ ràng trái ngược với các suy nghĩ thông thường, những phụ nữ trung niên không phủ nhận tuổi tác của họ. Song các nhà quảng cáo thường không nghĩ như vậy, họ cho rằng phụ nữ luôn đau khổ về tuổi tác và hình dáng khi đang già đi của mình. Một thông điệp thường xuyên là: “Tuổi tác luôn làm bạn thấy không thoải mái. Bạn phải không có nếp nhăn”. Và họ làm cho những người phụ nữ trung niên cảm thấy khó chịu. Một vài người cho biết họ đã gửi thư hồi âm tới các hãng quảng cáo và nói rằng: “Sự thực là nếp nhăn và hình dáng là một phần tự nhiên của tuổi tác. Chúng tôi không lo lắng về điều này”.
Trong khi đó, Dove hoàn toàn “chiếm” được những Phụ nữ viên mãn này. Và câu chuyện đằng sau thành công của chiến dịch quảng cáo Vẻ đẹp thực sự nằm ở chỗ những phụ nữ trung niên hoàn toàn cảm thấy thoải mái với làn da của họ. Bản thân họ không lo lắng về tuổi tác, về hình dáng. Tính chân thực được chú trọng.
Chỉ trong vòng sáu tháng, doanh số bán hàng của Dove đã tăng 700% tại châu Âu, và đặc biệt, doanh số bán hàng tại Mỹ đã tăng 600% chỉ trong hai tháng đầu tiên của chiến dịch. Chiến dịch quảng cáo Vẻ đẹp thực sự đã vượt mọi mong đợi của công ty, doanh số bán hàng toàn cầu vượt qua con số một tỷ USD.
Một vài người nghĩ rằng sở dĩ chiến dịch thành công là vì đã “trân trọng” người phụ nữ, đã truyền sức mạnh cho họ thêm tin tưởng vào vẻ đẹp hiện tại, với ẩn ý rằng “họ luôn đẹp thậm chí cả khi phần còn lại của thế giới không gọi họ là những người đẹp”.
Điều này chưa hẳn đã hoàn toàn đúng. Barlettacho rằng động lực thực sự đem lại thành công cho chiến dịch nằm ở khía cạnh khác. Theo bà, trong sâu thẳm trái tim của những người phụ nữ trên toàn thế giới, họ đều tin rằng rất nhiều phụ nữ, bao gồm cả những phụ nữ trung niên, thực tế đều rất đẹp, thậm chí đó là những người không giống các siêu mẫu hay ngay cả khi những nhà tạo mẫu không thừa nhận vẻ đẹp đó.
Nếu được hỏi, họ sẽ cho rằng mình đẹp ở mức độ “trung bình”. Bởi vì, họ biết như thế nào là những chuẩn mực cho một vẻ đẹp thông thường và nếu trên tiêu chí này thì họ không có gì nổi trội. Nhưng khi họ mặc quần áo đẹp vào tối thứ Bảy để đi ra ngoài với bạn trai hay bạn gái, họ đều nghĩ rằng mình trông thật tuyệt! Không phải vì họ được phép nói như vậy, mà bởi vì, trong lòng họ luôn có sự kiêu hãnh. Những phụ nữ trẻ đẹp thực sự không có cảm giác như vậy.
Đó quả là một sự khác biệt lớn và cũng chính là chìa khoá thành công của chiến dịch Vẻ đẹp thực sự. Đối với Barletta, phản ứng bùng nổ của những phụ nữ đối với chiến dịch của Dove ở chỗ “Rốt cuộc! Một ai đó đã hiểu!” hơn là suy nghĩ “Thực vậy? Bạn nghĩ tôi đẹp? Đó là sự thật ư?”.
Thông qua các nghiên cứu, Dove phát hiện ra rằng phụ nữ có một nhu cầu bị dồn nén: họ muốn có một công ty nào đó hiểu và thừa nhận những điều mà họ cảm nhận được. Và Dove cũng nhận ra không có một phương thức nào tốt hơn hơn việc xây dựng một mối liên kết thân thiện; nhìn thẳng vào thực tế của những người phụ nữ, biết rõ những suy nghĩ bí mật của họ và cho họ thấy Dove hiểu họ cũng như luôn nói với họ rằng Dove luôn quý mến họ trong mọi hoàn cảnh.
Và đó chính xác là những gì Dove đưa vào Chiến dịch Vẻ đẹp thực sự. Đó cũng chính xác là những gì hãng đang thực hiện khi quảng cáo sản phẩm Pro-Age dành cho những Phụ nữ viên mãn. Bản thân cái tên “Pro-Age” (ủng hộ tuổi tác) cũng là một sự mới mẻ tuyệt vời so với các kem “xoá nếp nhăn” và “chống lão hoá” hiện đang được quảng cáo rầm rộ nhưng không mấy hiệu quả. “Pro-Age” phản ánh niềm tin và sự thoải mái của những phụ nữ trung niên về tuổi tác của mình.
Nhiều người gọi những phụ nữ trung niên là Phụ nữ viên mãn vì hai lý do. Họ đang trong quãng thời gian đỉnh cao của cuộc đời; và họ là mục tiêu ưu tiên hàng đầu đối với các nhà tiếp thị trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh, không chỉ là chăm sóc sức khoẻ mà cả những lĩnh vực mà đàn ông chiếm đa số như ôtô, dịch vụ tài chính, bất động sản, du lịch và điện tử gia đình.
Khoảng 80% đến 85% các quyết định tiêu dùng của những phụ nữ trung niên nằm trong những năm đỉnh cao của thu nhập và sự giàu có. Và về cơ bản, họ hoàn toàn khác biệt so với những thế hệ phụ nữ trước đây khi vào độ tuổi này.
Các nhà tiếp thị, hãy ghi nhớ: đây là buổi bình minh trong giai đoạn hơn một thập kỷ của Phụ nữ viên mãn. Họ khoẻ mạnh nhất, giàu có nhất, năng động nhất, có kiến thức nhất và có ảnh hưởng lớn tới nhiều thế hệ người tiêu dùng khác.
Mọi người luôn tìm kiếm một câu trả lời “diệu kỳ”. Các phụ nữ viên mãn với số lượng đông đảo, tăng trưởng mạnh mẽ và sức mạnh mua sắm to lớn có thể chính là những “viên đạn bạc” mà các nhà tiếp thị đang mong mỏi tìm kiếm.
Dịch từ Marketingprofs
Ứng dụng quan hệ công chúng trong xây dựng thương hiệu Bảo Việt
Quan hệ công chúng (PR) - công cụ hữu ích trong xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
Tài chính, bảo hiểm là loại hình dịch vụ, sản phẩm tài chính, bảo hiểm là loại hàng hóa vô hình, nên ấn tượng và sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng có ý nghĩa hết sức quan trọng. Dịch vụ tài chính - bảo hiểm, hơn thế, luôn là một lĩnh vực nhạy cảm. Vì vậy bất cứ một động thái nào liên quan đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp muốn đi trước, dẫn đầu phải nắm bắt nhanh nhu cầu của công chúng và có phản ứng kịp thời. Tức là không chỉ đơn thuần đưa ra sản phẩm, dịch vụ mà còn lưu tâm đến mức độ thỏa mãn của khách hàng, thông điệp phản hồi đối với nhà cung cấp. Hoạt động PR có tính hai chiều đó. Trước đây, một số đơn vị khối bảo hiểm phi nhân thọ cho rằng, sản phẩm của mình chủ yếu dành cho khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp… nên việc quảng bá, tuyên truyền không mấy quan trọng. Đó là quan niệm sai lầm. Người tiêu dùng cho dù là cá nhân hay tổ chức ngày càng có xu hướng quan tâm đến thương hiệu. Chính sự cạnh tranh về tính ưu việt của sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá trị thương hiệu mới thực sự có ý nghĩa lâu dài chứ không phải là cạnh tranh bằng hạ phí, tăng hoa hồng như một số doanh nghiệp vẫn đang làm.
Hoạt động PR có tác động rất lớn đến niềm tin của các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng… Việc xây dựng lòng tin của công chúng đối với thương hiệu luôn có vai trò hết sức quan trọng. Bảo Việt cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, quan hệ gắn bó với các giới hữu quan, có trách nhiệm đối với người lao động, với xã hội cộng đồng. Nhưng chừng đó thôi chưa đủ. Doanh nghiệp cần đến công cụ PR để xây dựng sự thông hiểu, tạo niềm tin lâu bền và rộng khắp trong mọi đối tượng công chúng. PR rất có ý nghĩa trong chiến lược marketing, đặc biệt trong thời điểm Bảo Việt đã tiến hành IPO, đang trong quá trình thành lập Tập đoàn và sắp tới niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch. Bảo Việt sẽ đối phó như thế nào với diễn biến của thị trường khi bỗng dưng có một tin đồn thất thiệt? Lúc đó cần đến PR. Bảo Việt làm thế nào để công chúng biết rằng hoạt động của công ty quý này đang thuận buồm xuôi gió, một dự án lớn hứa hẹn mang lại lợi nhuận cho các nhà đầu tư? Lúc đó cũng cần đến PR. Thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, những thông tin này sẽ nhanh chóng đến với độc giả dưới một góc nhìn khách quan qua lăng kính của các nhà báo, giúp trấn an nhà đầu tư, làm yên lòng đối tác. Ai cũng biết Heineken, Coca cola, Honda… là những ví dụ điển hình cho những thương hiệu mạnh biết tạo dựng những chiến lược PR bài bản và hiệu quả.
So với quảng cáo, chi phí cho PR thấp hơn nhiều lần nhưng lại có hiệu quả đáng kể do tính trung thực, khách quan và truyền miệng đặc trưng của hoạt động này. PR cung cấp thông tin, giáo dục và tạo sự hiểu biết, có tầm bao quát lớn và tạo được sự tin cậy hơn.
Như vậy, PR không chỉ đơn thuần là các hoạt động tiếp xúc với báo chí. PR giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì tốt mối quan hệ với giới truyền thông, chính phủ cũng như đối tác, khách hàng và cả nhân viên…
PR góp phần xây dựng thương hiệu Bảo Việt
Những hoạt động PR đã giúp khách hàng cảm nhận một cách rõ ràng về tiềm năng, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Bảo Việt. Những giải thưởng lớn về thương hiệu mà Bảo Việt đạt được như Topten Thương hiệu Việt, Thương hiệu mạnh Việt Nam, Thương hiệu nổi tiếng,… chắc chắn có sự đóng góp lớn của hoạt động PR.
Các hoạt động PR được tiến hành rộng khắp ở tất cả các đơn vị của Bảo Việt trong toàn hệ thống. Doanh nghiệp đã tạo lập và duy trì được bản tin Bảo Việt cho đối tượng là cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống. Bản tin là cầu nối, phản ánh hoạt động của các đơn vị thành viên cũng như hoạt động chung của Tập đoàn, thông tin kịp thời tới bạn đọc không chỉ tin tức thị trường, chủ trương hoạt động kinh doanh mà còn cả những tâm sự, sẻ chia. Hoạt động của Tạp chí Tài chính - Bảo hiểm, bản tin Bảo Việt, website baoviet.com.vn đã tạo ra một sức mạnh thông tin tổng hợp, bổ trợ cho các hoạt động kinh doanh. Công chúng khi tiếp nhận thông tin qua các ấn phẩm và trang web này cảm thấy gắn bó và hiểu biết hơn về doanh nghiệp mình quan tâm, từ hiểu biết dẫn đến gây dựng được lòng tin.
Hẳn nhiều người chúng ta đều nhớ cuối năm 2006 vừa qua, Bảo Việt Việt Nam là nhà tài trợ đặc biệt cho Hội nghị cấp cao APEC 2006. Cùng với việc tài trợ bảo hiểm cho các nguyên thủ và quan chức cao cấp cùng toàn bộ đại biểu trong khoảng thời gian diễn ra Hội nghị, Bảo Việt Việt Nam còn bảo hiểm miễn phí về vật chất và trách nhiệm toàn bộ các phương tiện phục vụ Hội nghị APEC 2006. Toàn bộ giá trị hợp đồng bảo hiểm lên tới nhiều tỷ đồng. Đây là hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu Bảo Việt ý nghĩa cả trong và ngoài nước. Bảo Việt cũng đã từng tài trợ cho rất nhiều hội nghị, hội thảo về lĩnh vực tài chính, bảo hiểm trong và ngoài nước, chẳng hạn như Triển lãm Ngành Tài chính - Ngân hàng, Hội thảo Thị trường Vốn và Tài chính Việt Nam... Bên cạnh đó, giáo dục cũng là một lĩnh vực Bảo Việt ưu tiên tài trợ. Học bổng Bảo Việt - An Sinh Giáo Dục trong nhiều năm qua đã trao hàng ngàn suất học bổng cho trẻ em hiếu học trên toàn quốc. Bảo Việt các địa phương cũng tặng học bổng khuyến học, tặng các vật dụng thiết yếu như sách vở, máy vi tính, quần áo… cho các em học sinh. Mới đây nhất, Tập đoàn đã chính thức trở thành nhà tài trợ độc quyền cho chương trình Thủ khoa Việt Nam - một chương trình thu hút được sự quan tâm của đông đảo công chúng không chỉ vì quy mô tầm cỡ toàn quốc mà còn thể hiện truyền thống hiếu học, khuyến học khuyến tài của người dân Việt Nam.
Bảo Việt được biết đến là một doanh nghiệp bảo hiểm tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, xã hội cộng đồng. Không chỉ vào những dịp kỷ niệm, những ngày truyền thống, Tập đoàn thường xuyên thăm hỏi, động viên, tặng quà các trung tâm bảo trợ xã hội, các trung tâm điều dưỡng thương binh, khám sức khỏe miễn phí và tặng quà cho các gia đình thương binh, liệt sĩ, gia đình chính sách. Hiện Bảo Việt Nhân thọ đang thực hiện tài trợ cho chuyên mục “Nhịp cầu yêu thương” của báo Gia đình & xã hội giúp độc giả có thể chia sẻ tâm sự, tình cảm với người thân. Trước đó Bảo Việt Nhân thọ cũng phối hợp với Bộ Giáo dục & Đào tạo, báo Thanh niên đồng tổ chức cuộc thi viết “Mơ ước của tôi”, tạo ra sân chơi bổ ích cho học sinh, sinh viên cả nước. Những hoạt động đầy ý nghĩa này của Bảo Việt hầu hết đều được thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Thương hiệu Bảo Việt không chỉ xuất hiện ở website Bảo Việt, Tạp chí Tài chính - Bảo hiểm hay Bản tin Bảo Việt mà còn dễ tìm trên các báo có diện phát hành toàn quốc của Ngành như Thời báo Kinh tế Việt Nam, Thời báo Tài chính,... Ngoài ra, sự xuất hiện trên các kênh truyền hình, phát thanh, các trang báo điện tử đã giúp khách hàng nhận biết thương hiệu này. Bảo Việt Nhân thọ hiện tài trợ cho Bản tin Tài chính của kênh VTV1 – kênh thông tin chính thức của Bộ Tài chính…
Tất cả những hoạt động mang tính chất PR đó thực sự là công cụ hữu ích, giúp khách hàng nhận biết Bảo Việt qua các sản phẩm ưu việt, điểm làm nên nét khác biệt của thương hiệu.
Hải Yên
PR ở Olympics Bắc Kinh – họ đã làm sai điều gì?
Như mong đợi, hơn nửa triệu du khách đã hội tụ tại Bắc Kinh để tham dự Olympic 2008. Họ được đón chào bằng một món quà thực sự khác thường, đó là hàng loạt những quy định của chính phủ Trung Quốc về những điều họ có thể làm và không được làm khi làm khách tại đây.
Sẽ không có sự tụ tập tại các công viên, không hút thuốc ở các sự kiện ngoài trời.
Không được la to các khẩu hiệu hoặc những biểu lộ tình cảm mà các nhà chức trách Trung Quốc cho rằng nó trái với tập quán, văn hóa của nước chủ nhà. Ngoài ra du khách cũng không được mặc những trang phục có in các khẩu hiệu đó.
Một trong những cách ngoại giao khéo léo nhất của nhà trức trách Trung Quốc đó là đưa ra những cảnh báo cho du khách: Bạn có vé cho các sự kiện Olympic, điều đó không đủ để đảm bảo cho bạn có mặt tại tất cả các sự kiện.
Điều này nghe có vẻ không giống lời mời chào hiếu khách. Tôi dám chắc rằng, bạn đang ngạc nhiên và không hiểu tại sao người Trung Quốc lại không để ý đến những phiền toái này. Như là họ chẳng thay đổi điều gì cả. Nhưng hãy đặt những quy định vào trong môi trường quốc tế.
Nhai kẹo cao su bị cấm ở Singapore hơn 20 năm nay. Vé tham dự Olympic Mỹ và Úc vào thập kỷ trước cũng không bảo đảm cho bạn được phép tới đó. Hút thuốc bị cấm ở những nơi công cộng của Thụy Điển và bạn cũng không được uống rượu ở nơi công cộng.
Trong thông báo giới thiệu về Visa nhập cảnh từ Úc vào Thụy Sĩ cho giải vô địch Châu Âu của môn bóng đá: Trên Website của Government′s Federal Department of Justice and Police của Thụy Sỹ cảnh báo rằng: “Có vé vào xem EURO 2008 không có nghĩa là sẽ có visa”.
Là đồng chủ nhà cho một sự kiện thể thao lớn dẫn đến nhiều vấn đề phát sinh mà Thụy Sỹ phải đối mặt: Úc là một thành viên của Liên minh Châu Âu trong khi Thụy Sỹ thì không. Vì lý do đó, cần cung cấp một loại visa đặc biệt.
Bởi vậy, Trung Quốc không không phải ngoại lệ. Mỗi một quốc gia đều có những giới hạn và quy định riêng, được hình thành dựa trên sự hòa quyện giữa văn hóa, lịch sử và các mối quan hệ quốc tế. “Trung Quốc đơn giản chỉ tạo ra dấu ấn dựa trên tất cả những vấn đề đó”
Mỗi khi Ủy ban Olympics Bắc Kinh đưa ra một thông báo với mục đích tốt hoặc để bảo vệ họ, thăm dò mối quan hệ với công chúng. Họ báo cáo quá trình chuẩn bị của mình với cảm kết làm sạch ô nhiễm không khí đúng hạn, cố gắng làm nổi bật những điều đó bằng cách nhấn mạnh, môi trường Bắc Kinh trong lành như thế nào. Các hoạt động PR đã hoàn toàn sai khi làm nổi bật lời cảm kết về sự trong lành của không khí bằng cách đóng cửa các nhà máy gây ô nhiễm, đẩy mọi người ra khỏi công việc của họ.
Có nhiều điều mà người Trung Quốc nên làm tốt hơn giống như tất cả các quốc gia khác trên thế giới. Nhưng bộ máy PR của Olympics Bắc Kinh đã thất bại tệ hại trong việc thúc đẩy những yếu tố tích cực trong mọi công việc. Vậy họ đang làm sai điều gì?
Cách tiếp cận rất máy móc. Cách tiếp cận từng bước thất bại trong việc nhận biết những vấn đề có tính chất con người, trong hoàn cảnh này, mọi cử động của Ủy Ban Olympic Bắc Kinh hay chính quyền Trung Quốc sẽ thất bại trong việc thu hút thiện cảm từ mọi người. Hãy nghĩ về điều đó. Lần cuối bạn nghe những thông tin tốt đẹp về Olympic Bắc Kinh là khi nào?
Tôi đã ở Sydney khi Olympic 2000 đang diễn ra. Người Mỹ cảm thấy bối rối, hạnh phúc và tự do khám phá các con đường ở nơi đấy với hi vọng sẽ tìm được một con kangaroo. Khách du lịch Nhật Bản theo sau những hướng dẫn viên của họ khám phá mọi chi tiết nhỏ nhất.
Mọi người cũng có thể tìm cho mình những các khác thông qua hệ thống bảng hiệu, đã được lắp đặt nhiều hơn và được thiết kế tốt hơn những năm về trước. Chúng chứa đựng các thành phần giúp truyền tải các thông điệp liên quan đến các môn thi đấu.
Điều thu hút được cả thế giới là cá tính trong cách tổ chức và cách truyền đạt nó. Ví dụ như những chiếc nón của cảnh sát. Vâng, bạn đọc nó rất đúng, nó là nón của cớm!
Mỗi cảnh sát đều giữ bản đồ của Sydney dưới nón của họ, phòng trường hợp du khách cần sự chỉ dẫn. Khi việc đó xảy ra, cảnh sát chỉ cần giở nón ra, đưa cho du khách tấm bản đồ hữu dụng cùng những lời khuyên hữu ích. Cử chỉ tinh tế như tạo ra một chủ đề trên tờ báo New York Times, trong chương trình Today Show và USA Today. Các nhà báo thật sự đã tìm được rất nhiều chi tiết để khai thác và tạo sao? Bởi vì nó chân thật, đáng tin cậy và nhân văn.
Và đó chính là điều mà Trung Quốc thiếu. Họ có thế đã lên kế hoạch rất kỹ càng (như lời đồn của mọi người là sơn xanh các ngọn núi, để cải trang rác thành màu sắc tự nhiên, dời những đám mây để trời sẽ không có mưa trong suốt kỳ thi đấu).
Nhưng một bộ máy quá chú trong vào chi tiết, lại không phải là một bộ máy có thể tạo ra sự tiện nghi và có những chức năng cần thiết. Không có gì trong hoạt động PR của Bắc Kinh gợi lên hình ảnh con người của một thành phố và nước chủ nhà. Điều mà hoạt động PR ở Bắc Kinh đem lại là sự nghi ngờ của quốc tế, và thế giới đang bị chia cắt, thiếu vắng tình đoàn kết.
Để Olympics Bắc Kinh dành lại được thiện cảm của quốc tế, Ủy ban Olympics và Chính phủ cần nắm được và chuyền tải được hình ảnh về con người nơi đây bằng một câu chuyện chân thật và giàu tính nhân văn.
Những câu chuyện đó mang đến những khái niệm đến với cuộc sống, hoạt động PR ở Bắc kinh cần nhiều những người kể truyện hay, có năng lực sáng tạo để mang cuộc sống, chiều sâu, niềm đam mê và tính xác thực đến với sự kiện thế giới này.
Tôi cho sự chính xác không phải là tiêu chí có ý nghĩa cho việc đo lường cho sự thành công.
(Theo Marketingprofs.com/lanta)
Tuy không có người chết, vụ việc không đến nỗi nghiêm trọng trong suy nghĩ của người dân và khách nước ngoài đang lưu trú tại khách sạn, nếu như cách xử lý được nhạy bén hơn của những người có thẩm quyền trước một tình huống khẩn cấp xảy ra.
Chị Juddy, du khách Singapore đi nghỉ cùng gia đình nhóm 10 người vừa nhận phòng khách sạn trong chiều cùng ngày. Đứng trước nhà hát Thành phố lúc 22h30, chị cho biết vừa ra khỏi khách sạn độ 15 phút, thì nghe có tiếng nổ, chị quay lại, nhưng không được phép vào khách sạn, trong khi hai người con của chị vẫn đang ở trong khách sạn. Chị tìm cách liên lạc theo số điện thoại của khách sạn để gọi hai người con ra ngoài. Họ cho biết, khách sạn không có chuông báo động, và sau vụ nổ 45 phút, chị và gia đình vẫn luẩn quẩn ở hàng rào bảo vệ an ninh, mà không gặp một nhân viên khách sạn, hay một ai đó có thể hướng dẫn.
Cũng thời điểm đó, nhiều khách ở tầng cao vẫn không biết việc gì đang diễn ra dưới tầng trệt, sau khi họ nhìn qua cửa kính khách sạn, thấy lực lượng cảnh sát và cứu hoả đang bám dày đặc phía dưới.
Từ 22h45, hàng rào bảo vệ an ninh được nới rộng thêm, bao quanh toàn bộ quảng trường trước nhà hát Thành phố, và khách sạn vẫn không có người có trách nhiệm phát ngôn chính thức để giải thích về vụ việc đã xảy ra nhằm trấn an khách hàng của mình, do đó nhiều người đã hoảng loạn. Chị Juddy cùng gia đình trở vào khách sạn, lại bị công an ngăn cản. Người công an làm nhiệm vụ nói đây là lệnh của cấp trên, cấm mọi người ra vào, trừ công an làm nhiệm vụ.
Một số phóng viên ghi hình trong khu vực bị mời về phường làm việc, hoặc phải xoá dữ liệu trong thẻ nhớ vì tác nghiệp trong khu vực chưa được cho phép. Hơn nữa, do bất đồng ngôn ngữ giữa du khách nước ngoài với công an, nên sự việc trở nên tồi tệ. Nhân viên khách sạn cũng trở thành người ngoài cuộc trước quyết định của lực lượng công an.
Mãi đến khi du khách nước ngoài tụ tập ngày càng đông đòi trở vào khách sạn, công an mới giải quyết cho những ai có chìa khoá phòng mới được vào, nhưng không có mấy ai đem theo chìa khoá phòng lúc đi ra ngoài, lệnh phải nới rộng thêm, rốt cùng ai cũng có thể vào.
Chính do không thông tin kịp thời về vụ việc vừa xảy ra, do thiếu sự phối hợp giữa công an và nhân viên khách sạn, nhiều vị khách của Khách sạn Caravelle cảm thấy bất an, và họ đã quyết định làm thủ tục trả phòng.
Lúc 23h45, ba vị khách Nhật rời khỏi lối đi phụ của Khách sạn Caravelle, họ cho biết lý do họ rời khỏi khách sạn là vì không có nhà chức trách nào giải thích về vụ việc đã xảy ra. Họ đã nghe tiếng nổ giống như sấm, nhìn xung quanh thấy hiện trường đầy cảnh sát và người hiếu kỳ phía trước sảnh khách sạn, mà không biết chuyện gì đã diễn ra.
Rải rác sau đó, các vị khách khác lần lượt trả phòng, rời khỏi khách sạn. Cô Huong Nguyen - tên ghi trên hành lý - một Việt kiều trở về từ Pháp, cùng chồng hớt hải xách hành lý ra khỏi khách sạn lúc 12h đêm, nói: “Chúng tôi ở trong phòng, không biết chuyện gì đã xảy ra trong khách sạn, nghe người nhà gọi đến có vụ nổ ở tầng trệt, nên vội làm thủ tục trả phòng, ra khỏi khách sạn cho chắc ăn”.
Vụ việc sập trần Khách sạn Caravelle diễn ra tại ngay trung tâm thành phố, những khách trú trong khách sạn đa phần là người nước ngoài, một số ít là Việt kiều, do đó, họ cần phải được giới chức trách sớm thông báo rõ vụ việc vừa xảy ra nhằm tránh hoảng loạn không đáng có. Hình ảnh những chiếc xe cứu hoả, lực lượng công an rào chắn dày đặc, phóng viên ảnh tác nghiệp, những nhân viên của khách sạn thoát ra ngoài với vẻ mặt hốt hoảng…, nếu không có sự giải thích rõ ràng kịp thời, sẽ dễ dẫn vụ việc từ một tai nạn thông thường, sang sự hiểu lầm tai hại hơn như âm mưu khủng bố, hay một vụ nổ nghiêm trọng.
Mặt khác, dưới góc độ kinh doanh và cả quản lý nhà nước, ngay khi khách đã trả phòng, nghĩa là khách sạn hết... nghĩa vụ, cũng phải thấy rằng sự ra đi vào lúc nửa đêm của họ như vậy là... bất đắc dĩ. Khách sạn Caravelle hay lực lượng hữu quan về du lịch cần có sự hướng dẫn cho khách, ít nhất là trong việc tìm khách sạn khác.
Qua sự việc trên có thể thấy sự hiệu quả của phòng PR là quan trọng thế nào, tuy nhiên trước những sự cố như thế này, việc trấn an (giải quyết khủng hoảng) là công việc quan trọng đầu tiên mà các phòng pr phải làm. Thiết nghĩ đây là một trong những khách sạn lớn, phòng pr là một trong những phòng quan trọng của khách sạn này, tuy nhiên trong trường hợp này pr tỏ ra khá bất cẩn trong việc xử lý sự cố này.
tổng hợp từ sgtt
Kodak với thành công trong truyền thông xã hộiTruyền thông xã hội là một đề tài nóng bỏng đối với các công ty hiện nay, bao gồm cả những công ty mới chập chững bước vào thị trường cho đến những công ty nằm trong tốp 500 của Fortune. Chúng ta có nên làm điều đó? Cần làm gì để thực hiện việc đó tốt? Và tôi có thể bắt đầu từ đâu?
Kodak đã đầu tư con người, nguồn lực và hai năm đầy lỗ lực cho việc xây dựng chương trình truyền thông xã hội của nó – một thành công tuyệt vời. Mùa hè này, Blogger chính Jenny Cisney đã đến Olympics 2008, được tổ chức tại Beijing, mang theo Camera kỹ thuật số hiệu Kodak và laptop của cô ấy.
Hàng ngày, Jenny Cisney cập nhật các bài viết của mình lên blog “Athousand Worlds” của Kodak mô tả chi tiết những trải nghiệm và chia sẻ những bức hình của cô ấy. Jenny Cisney viết mọi thứ từ lễ khai mạc cho đến nền văn hóa của Beijing và về cách thức mà Kodak tạo ra hàng trăm ngàn biểu tượng cho thế vận hội.
Trong khi nhiều websites dành riêng cho thế vận hội mô tả một cách chi tiết kết quả các sự kiện và số lượng huy chương cho các đoàn, thì blog của Kodak đem đến cho người đọc toàn cảnh hậu trường của các sự kiện đó.
Tháng này, tôi dành nhiều thời gian với giám đốc truyền thông xã hội của Kodak, Krist Gleason và blogger Jenny Cisney để tìm hiểu tại sao chương trình truyền thông xã hội của họ lại đem lại nhiều giá trị đến như vậy cho hoạt động kinh doanh và làm cách nào để họ bảo vệ được thành công.
Hỏi: Kodak quyết định xây dựng mảng truyền thông xã hội trong chiến lược của tập đoàn khi nào? Và tại sao?
Krista: Chúng tôi cho gia mắt blog đầu tiên – “A thousand Words” – vào tháng 9/2006 và tham gia vào nhiều hoạt động truyền thông xã hội kể từ đó, bao gồm cả podcasts, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, và Delicious. Các hoạt động truyền thông xã hội là một phần quan trọng nằm trong chiến lược truyền thông và marketing của tập đoàn. Chúng tôi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng – giao tiếp, lắng nghe, tác động, thúc đẩy – và chia sẻ thông tin về công ty, sản phẩm và dịch vụ của mình.
Hỏi: Bạn có thể cho tôi biết sơ qua về ba blog của bạn? Bằng cách nào và tại sao mỗi blof lại quan trọng đối với Kodak?
Krista: Kodak có 3 blog, “A thousand Words” đem đến các câu chuyện từ nhân viên của Kodak với nhiều chủ đề khác nhau, nhưng luôn tập trung vào hình ảnh và quan niệm của Kodak. “plugged in” đem đến những câu chuyện về sản phẩm và dịch vụ của Kodak. “Grow Your Biz” đem đến những câu chuyện về hoạt động kinh doanh Graphic Communications của Kodak. Cả ba đều phản ánh sức sống và tính chuyên nghiệp của công ty – truyền thống (hình ảnh và phim), kỹ thuật số, và in ấn.
Hỏi: Các blog làm nổi bật những trải nghiệm tại Olympics 2008 cho Kodak, các cá nhân, công ty của bạn như thế nào?
Jenny: Blog của chung tôi mô tả cho người đọc biết các sản phẩm và dịch vụ, kỹ thuật của Kodak được sử dụng ở Olympic 2008 như thế nào, từ dịch vụ cho các nhà báo ảnh cho đến các biểu tượng trên báo, bưu thiếp, thư thông báo cho đến dịch vụ ảnh kỹ thuật số cho người hâm mộ. Nó cũng trưng bày những khoảnh khắc của của các cuộc thi đấu và hình ảnh của Bắc Kinh, tất cả được ghi lại bằng máy ảnh Kodak. Những bức ảnh, các đoạn phim được chia sẻ với những lời khuyên liên quan đến việc sử dụng máy ảnh khi đi du lịch.
Hỏi: Blogging và truyền thông xã hội ảnh hưởng như thế nào đến văn hóa công ty và mối quan hệ với khách hàng của bạn?
Krista: Trong công ty, blog đã mở ra cơ hội chi sẻ thông tin, các câu chuyện cá nhân giữa những nhân viên với nhau, bằng cách này tinh thần của nhân viên đã gia tăng rất nhiều. Nhân viên Kodak luôn nồng nhiệt với công việc và công ty, blog đã tạo cơ hội cho họ truyền lửa nhiệt tình đó đến người khác. Hiện tại chúng tôi có hơn 70 nhân viên tham gia blog (bao gồm cả blogger quốc tế) và nhân viên mới tiếp tục thể hiện niềm thích thúc của mình.
Jenny: Bên ngoài công ty, blog của chúng tôi giúp khách hàng và người xem có được những hiểu biết tốt hơn về Kodak – từ các sản phẩm, dịch vụ cho đến những đổi mới và tầm ảnh hưởng của các đổi mới tới thế giới. Blog của chúng tôi cũng tạo cho Kodak hình ảnh nhân văn và người tiêu dùng đánh giá cao việc chúng tôi lắng nghe họ.
Hỏi: Bạn trông đợi một thành công như thế nào? Bạn đã tham gia vào truyền thông xã hội, và bạn sẽ sử dụng nó cho kế hoạch truyền thông trong tương lai?
Krista: Kodak tập trung vào tăng trưởng và chúng tôi luôn nhìn về con đường mới và sáng tạo trong truyền thông, chia sẻ thông tin và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Việc tham gia vào lãnh vực truyền thông xã hội cho chúng tôi cơ hợi gửi các thông điệp của mình đến tất cả mọi người trong phạm vi rộng lớn hơn. Trong tương lai chúng tôi sẽ tập trung vào mục tiêu tận dụng tốt nhất những công cụ mà chúng tôi đang có trong truyền thông. Ví dụ, khi chúng tôi thực hiện một thông cáo trên báo, chúng tôi cũng xem xét việc đăng trên blog, chúng tôi liên tục cập nhật các thông tin mới cho khách hàng, đăng trên Face book và Delicious, tham gia các cuộc đối thoại, thảo luận trên blog và các diễn đàn.
Hỏi: Bộ phận và nhân viên nào đảm nhiệm công việc truyền thông ở Kodak?
Krista: Tháng tư, chúng tôi bổ nhiệm Jenny Cisney, blogger chính và cô ấy chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động truyền thông xã hội. Như một blogger, chính, Jenny cũng đảm nhiệm luôn cả hoạt động giới thiệu các sự kiện (như Olympic) và đại diện cho Kodak tại các hội thảo truyền thông xã hội. Tom Hoehn giám đốc truyền thông thương hiệu và các phương tiện truyền thông của chúng tôi đóng vai trò người lãnh đạo. Chúng tôi có hội đồng blog quản lý các hoạt động phim ảnh, người tiêu dùng, thông tin liên lạc, và kỹ thuật
Jenny: Các blogger của chúng tôi đại diện cho hầu như tất cả mọi khía cạnh của công ty, bao gồm kỹ thuât, R&D, phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu, marketing. Rất dễ để tìm nhân viên nào đó trong công ty, người rất say mê với những gì họ làm và về sản phẩm Kodak.
Hỏi: Kodak thực hiện rất nhiều các hoạt động tài trợ và tổ chức các sự kiện. Bạn có nghĩ rằng phương tiện truyền thông xã hội là một phần có sẵn trong các nổ lực này không?
Krista: Vâng. Ví dụ cụ thể nhất là thông báo Kodak Challenge – một phần trong hoạt động hợp tác mới của chúng tôi với PGA TOUR. Thêm vào đó là những thông cáo báo chí truyền thống, và các cuộc hợp báo, chúng tôi cũng có vài bài blog về Kodak Challenge, podcast cũng được đăng trên YouTube, và có rất nhiều người nói về sự kiện này, JeffHazlett chính là người thực hiện thông báo này. Chúng tôi cũng đã đăng hình ảnh lên các trang Flickr, Facebook, và tin tức trên Delicious.
Hỏi: Làm cách nào bạn xác định được “ROI” của bạn từ việc tham gia vào truyền thông xã hội?
Krista:
Phản hồi của người đọc và người tiêu dùng từ email và blog Lời mời tham dự các hội thảo blog hàng đầu như BlogWorld và BlogHer Đường dẫn đến blogs của chúng tôi từ những blog khác và các trang báo điện tử Sự nhận biết từ các chuyên gia truyền thông xã hội như Mario Sundar và Debbie Weil, và các phương tiện truyền thông truyền thống như Business Week. Các giải thưởng: Đầu năm này Kodak đạt được 3 giải thưởng dành cho blog – PRSA Bronze Anvil, American Business Award (Stevie Award), và Interactive Media Award
Hỏi: Bạn có lời khuyên nào dành cho những công ty đang nghiên cứu cách tham gia vào truyền thông xã hội?
Nếu bạn bắt đầu gia nhập hoạt động truyền thông xã hội, bạn phải tậm tâm với nó. Bạn không thể không đụng đến blog mỗi ngày. Đảm bảo rằng bạn lắng nghe người tiêu dùng và đưa những phản hồi của họ vào hoạt động của bạn.
Vì thế các doanh nghiệm học được gì từ Kodak?
Đầu tư vào truyền thông xã hội là đầu tư dài hạn, nó cần phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Giống như thật sự phát triển doanh nghiệp, tham gia vào truyền thông xã hội là điều gì đó mà doanh nghiệp phải cam kết và thực hiện chăm chỉ để đạt được các phần thưởng xướng đáng. Nó chính là xây dựng mối quan hệ, xây dựng thương hiệu của bạn, và làm cho mọi người muốn tìm hiểu thêm về bạn.
Việc tìm ra được một đội ngũ nội bộ đam mê công việc và để họ chia sẻ niềm đam mê này với người tiêu dùng, bạn sẽ nuôi dưỡng được lòng nhiệt tình và tạo ra người truyền bá cho thương hiệu. Tất cả những điều đó sẽ tạo ra giá trị lâu dài cho công ty của bạn.
lantabrand/marketingprofs.com
Bí quyết thành công trong chiến dịch lăng xê iPhone của AppleNăm bài học rút ra từ bài diễn thuyết khó quên cho sản phẩm mới iPhone của giám đốc điều hành của Apple – Steve Jobs.
Trở về nhà sau một trận chơi gôn tuyệt diệu, cháu tôi có vẻ rất sốt ruột, thậm chí còn không thèm nhìn qua tấm thiệp mời dự bữa tối. Cậu ta còn đang là một học sinh trung học, bởi vậy tôi cho rằng cháu đang có cuộc hẹn gấp với bạn bè. Nhưng tôi chỉ đúng có một phần thôi. Cậu ta hẹn với bạn bè ra ngoài xếp hàng mua iphone!
Chính giám đốc điều hành của Apple, Steve Jobs là người tạo ra cơn sốt thu hút sự chú ý của tất cả những fan hâm mộ các công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo thành công ngoài sức tưởng tượng này bắt nguồn từ một sự giới thiệu hoành tráng về iPhone diễn ra tại hội chợ thường niên Macworld hồi tháng một năm nay.
Sau khi xem và phân tích kịch bản quảng bá của ông Steve Jobs, chúng tôi rút ra được năm bài học kinh nghiệm quý giá có thể giúp bất cứ ai đang và sẽ có ý định tiến hành một chiến dịch chào hàng mang tính thuyết phục cao:
1. Xây dựng kịch tính
Một nhà văn nổi tiếng không bao giờ thể hiện toàn bộ cốt truyện hay ho và hồi kết ngay tại trang đầu tiên của cuốn sách. Ông giám đốc điều hành của hãng Apple cũng vậy. Jobs bắt đầu bài diễn thuyết của mình bắng việc nhìn lại cuộc cách mạng về sản phẩm mà hãng Apple đã thực hiện.
Theo ông Jobs, “ Cuộc cách mạng về sản phẩm có ảnh hưởng to lớn và đang làm thay đổi mọi chuyện. Apple may mắn được giới thiệu một số thứ đặc biệt trong cuộc cách mạng này”. Jobs tiếp tục bằng cách miêu tả việc trình làng Macintosh vào năm 1984 như là một sự kiện “làm thay đổi toàn bộ thế giới tin học”. Cũng như vậy, với chiếc iPod đầu tiên được giới thiệu vào năm 2001, là sản phẩm mà theo lời ông ông Steve Jobs: “Làm thay đổi toàn bộ nền công nghiệp âm nhạc”.
Sau khi vẽ nên bức nền hoàn hảo, Jobs tiếp tục tô điểm thêm cho thiết bị mới bằng cách trêu chọc thính giả: “Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu ba sản phẩm mang tính cách mạng. Sản phẩm đầu tiên là chiếc iPod màn hình rộng điều khiển bằng cảm ứng. Thứ hai là một chiếc mobile phone tiên tiến nhất. Và thứ ba là một thiết bị liên lạc liên thông với internet”.
Jobs tiếp tục xây dựng kịch tính. Ông ta nhắc tên ba sản phẩm đó vài lần và nói: “Bạn có biết không? Đây không phải là ba thiết bị riêng lẻ. Ba tính năng này được kết hợp trên một sản phẩm mà thôi… Hôm nay Apple sẽ giới thiệu với các bạn phát minh mới về điện thoại này!”, ngay lập tức đám đông trở nên cuồng nhiệt.
Jobs tiến hành bài diễn thuyết của ông giống như đang điều khiển một dàn nhạc giao hưởng, với cả bè cao, bè thấp, có mào đầu và các đoạn cao trào. Nó làm cho người nghe cực kỳ phấn khích. Và bài học chúng ta có được là gì? Hãy tạo nên sự bất ngờ trong các bài giới thiệu mà bạn sẽ thực hiện.
2.Chú trọng tìm đề tài cho một phần của bài diễn thuyết
Một nhà thiết kế xuất chúng đã từng có lần nói rằng hiệu quả nhất là chỉ nên có một thông điệp cho mỗi phần của một bài diễn thuyết. Mỗi phần, một điểm then chốt. Khi Jobs giới thiệu “ba sản phẩm mang tính cách mạng như vừa miêu tả ở trên, ông không trình diễn một phần với cả ba thiết bị. Khi ông nói về mỗi đặc điểm (iPod màn ảnh rộng, mobile phone, và một thiết bị kết nối internet), mỗi phần xuất hiện cùng với một hình ảnh phù hợp với từng đặc điểm.
Jobs còn làm cho các phần của của bài diễn thuyết rất giàu hình ảnh. Không có chỗ nào trong bài nói của ông mà khán giả nhìn thấy các gạch đầu dòng hay các dữ liệu được đánh số. Hình ảnh là tất cả những gì ông cần. Sự đơn giản của các nội dung đã giữ được sự chú ý của khán giả đối với người diễn thuyết. Các hình ảnh luôn được ghi nhớ lâu, và quan trọng hơn nó có thể trợ giúp đắc lực cho diễn giả. Quá nhiều từ ngữ được dùng trong các bài diễn thuyết sẽ làm khán giả sao lãng lời phát biểu của người nói. Việc chuẩn bị các trang trong bài diễn thuyết thật giàu hình ảnh còn đồng thời giúp người nghe tập trung hơn vào các điểm quan trọng.
3.Thêm chút hấp dẫn cho những gì bạn nói
Jobs còn ngân nga giọng nói nhằm xây dựng tình trạng bị kích thích. Khi ông mở đầu bài nói bằng cách miêu tả cuộc cách mạng sản phẩm mà Apple đã tạo ra trước đây, giọng nói của ông nhỏ và chậm rãi. Ông giữ cách nói như vậy cho đến câu: “Hôm nay Apple sẽ giới thiệu với các bạn phát minh mới về điện thoại này!”, thì ông đổi giọng cao hơn. Và bạn cũng nên học cách trở thành một diễn giả tài ba bằng cách điều khiển tốc độ giọng nói nhanh, chậm, lên giọng hay xuống giọng khi cần thiết nhé.
4.Thực hành
Jobs khiến cho mọi người thấy rằng ông không phải nỗ lực quá nhiều với bài thuyết trình. Bí quyết ở đây là Jobs đã khôn ngoan nhẩm đi nhẩm lại các thuyết minh hàng giờ trước khi diễn ra sự kiện quan trọng đó. Thật nực cười khi rất nhiều các nhà lãnh đạo cao cấp đã tiêu cả đống tiền cho việc thiết kế bài diễn thuyết, nhưng chẳng quan tâm gì đến việc luyện tập những điều sẽ nói. Xin đừng làm mất khán giả bởi sai lầm đáng tiếc đó. Hãy diễn tập thuần thục những gì bạn sẽ trình bày.
5. Hãy thành thực và thể hiện nhiệt tình
Nếu bạn tin rằng sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ thay đổi cả thế giới, vậy thì hãy nói như thế đi. Hãy trình bày thật hài hước, dí dỏm và thông minh. Trong chiến dịch quảng cáo iPhone, Jobs sử dụng rất nhiều tính từ để miêu tả sản phẩm mới, bao gồm những từ như: “Xuất sắc,” “cách mạng” và “mát mẻ”. Ông đùa cợt rằng tính năng màn hình cảm ứng của chiếc điện thoại mới “hoạt động một cách kỳ diệu… và chắc hẳn các chàng trai sẽ phải học tập điều này”.
Người ta cho rằng các diễn giả hay lo lắng về việc sản phẩm họ sẽ giới thiệu bị thổi phồng quá mức, vì vậy họ thường sa vào trạng thái đối lập và làm cho bài diễn thuyết trở nên nhàm chán. Nếu bạn đầy cảm hứng với sản phẩm, dịch vụ hay công ty mình, hãy để người nghe thấy điều đó. Hãy tự cho phép mình được thả lỏng, hài hước và thể hiện lòng nhiệt tình!
Nào bây giờ xin bạn đừng nói câu: “Nghe có vẻ hay ho đấy, nhưng tôi không phải là fan hâm mộ ngài Steve jobs đâu nhé”. Thật ra thì những gì mà ngài Jobs đã làm được chưa phải là xuất sắc nhất. Tất cả chúng ta hãy học hỏi phát huy để có được các chiến dịch quảng cáo thành công hơn nữa trong tương lai.
(Theo Business Week)
Câu chuyện đằng sau chiến dịch “Dove - Vẻ đẹp thực sự”Một cuộc cách mạng thực sự đã đến với những quảng cáo và sản phẩm của hãng mỹ phẩm hàng đầu thế giới - Dove. Và đằng sau thành công rực rỡ của một chiến dịch quảng cáo ấn tượng “Vẻ đẹp thực sự” là cả một câu chuyện kinh doanh thú vị!
Marti Barletta, thành viên sáng lập kiêm CEO của hãng tư vấn The TrendSight Group rất yêu thích những quảng cáo mộc mạc đến chân thực của Dove, và bà tin rằng rất nhiều phụ nữ ở trong các độ tuổi nhất định cũng yêu thích nó. Bởi vì các nhà tiếp thị không chỉ nhận ra mà còn miêu tả những nét “đời thực” của người phụ nữ ở độ tuổi trung niên trong các quảng cáo của họ.
Barlettađã nghiên cứu về vấn đề này trong cuốn sách gần đây nhất Prime Time Women: How to Win the Hearts, Minds, and Business of Boomer Big Spenders (Những Phụ nữ viên mãn – Làm thế nào chiếm được trái tim, tâm trí và túi tiền của họ). Liên kết với các đối tác kinh doanh ở nhiều nơi, bà đã tiến hành điều tra ba nhóm phụ nữ ở các độ tuổi 40, 50 và 60.
Kết quả cho thấy hầu hết các phụ nữ đều lo lắng và không muốn mình ngày một già đi, bắt đầu tăng dần ở tuổi 40, giảm mạnh khi đến độ tuổi 50 và chấm dứt ở độ tuổi 60.
Ngày nay, những phụ nữ viên mãn không phủ nhận tuổi tác của họ hay hình dáng bên ngoài đang dần mất đi vẻ đẹp thanh xuân. Họ chấp nhận thực tế và mong muốn đón nhận những gì nửa cuối cuộc đời sẽ đến với họ. Nhiều người thậm chí còn nói rằng có các tiền thì họ cũng không muốn quay lại độ tuổi 20 một lần nữa!
Các nghiên cứu cho thấy độ tuổi từ 50 đến 60 là quãng thời gian hạnh phục nhất trong cuộc sống của một người phụ nữ. Một trong các phụ nữ mà Marletta tiến hành điều tra cho biết: “Tôi yêu độ tuổi 50; Tôi yêu quãng thời gian này trong đời. Tôi không nghĩ: ‘Ôi lạy chúa, mình đang ngày một già đi’. Tôi nhìn vào gương và thấy những nếp nhăn, tôi cảm thấy không có vấn đề gì cả”.
Rõ ràng trái ngược với các suy nghĩ thông thường, những phụ nữ trung niên không phủ nhận tuổi tác của họ. Song các nhà quảng cáo thường không nghĩ như vậy, họ cho rằng phụ nữ luôn đau khổ về tuổi tác và hình dáng khi đang già đi của mình. Một thông điệp thường xuyên là: “Tuổi tác luôn làm bạn thấy không thoải mái. Bạn phải không có nếp nhăn”. Và họ làm cho những người phụ nữ trung niên cảm thấy khó chịu. Một vài người cho biết họ đã gửi thư hồi âm tới các hãng quảng cáo và nói rằng: “Sự thực là nếp nhăn và hình dáng là một phần tự nhiên của tuổi tác. Chúng tôi không lo lắng về điều này”.
Trong khi đó, Dove hoàn toàn “chiếm” được những Phụ nữ viên mãn này. Và câu chuyện đằng sau thành công của chiến dịch quảng cáo Vẻ đẹp thực sự nằm ở chỗ những phụ nữ trung niên hoàn toàn cảm thấy thoải mái với làn da của họ. Bản thân họ không lo lắng về tuổi tác, về hình dáng. Tính chân thực được chú trọng.
Chỉ trong vòng sáu tháng, doanh số bán hàng của Dove đã tăng 700% tại châu Âu, và đặc biệt, doanh số bán hàng tại Mỹ đã tăng 600% chỉ trong hai tháng đầu tiên của chiến dịch. Chiến dịch quảng cáo Vẻ đẹp thực sự đã vượt mọi mong đợi của công ty, doanh số bán hàng toàn cầu vượt qua con số một tỷ USD.
Một vài người nghĩ rằng sở dĩ chiến dịch thành công là vì đã “trân trọng” người phụ nữ, đã truyền sức mạnh cho họ thêm tin tưởng vào vẻ đẹp hiện tại, với ẩn ý rằng “họ luôn đẹp thậm chí cả khi phần còn lại của thế giới không gọi họ là những người đẹp”.
Điều này chưa hẳn đã hoàn toàn đúng. Barlettacho rằng động lực thực sự đem lại thành công cho chiến dịch nằm ở khía cạnh khác. Theo bà, trong sâu thẳm trái tim của những người phụ nữ trên toàn thế giới, họ đều tin rằng rất nhiều phụ nữ, bao gồm cả những phụ nữ trung niên, thực tế đều rất đẹp, thậm chí đó là những người không giống các siêu mẫu hay ngay cả khi những nhà tạo mẫu không thừa nhận vẻ đẹp đó.
Nếu được hỏi, họ sẽ cho rằng mình đẹp ở mức độ “trung bình”. Bởi vì, họ biết như thế nào là những chuẩn mực cho một vẻ đẹp thông thường và nếu trên tiêu chí này thì họ không có gì nổi trội. Nhưng khi họ mặc quần áo đẹp vào tối thứ Bảy để đi ra ngoài với bạn trai hay bạn gái, họ đều nghĩ rằng mình trông thật tuyệt! Không phải vì họ được phép nói như vậy, mà bởi vì, trong lòng họ luôn có sự kiêu hãnh. Những phụ nữ trẻ đẹp thực sự không có cảm giác như vậy.
Đó quả là một sự khác biệt lớn và cũng chính là chìa khoá thành công của chiến dịch Vẻ đẹp thực sự. Đối với Barletta, phản ứng bùng nổ của những phụ nữ đối với chiến dịch của Dove ở chỗ “Rốt cuộc! Một ai đó đã hiểu!” hơn là suy nghĩ “Thực vậy? Bạn nghĩ tôi đẹp? Đó là sự thật ư?”.
Thông qua các nghiên cứu, Dove phát hiện ra rằng phụ nữ có một nhu cầu bị dồn nén: họ muốn có một công ty nào đó hiểu và thừa nhận những điều mà họ cảm nhận được. Và Dove cũng nhận ra không có một phương thức nào tốt hơn hơn việc xây dựng một mối liên kết thân thiện; nhìn thẳng vào thực tế của những người phụ nữ, biết rõ những suy nghĩ bí mật của họ và cho họ thấy Dove hiểu họ cũng như luôn nói với họ rằng Dove luôn quý mến họ trong mọi hoàn cảnh.
Và đó chính xác là những gì Dove đưa vào Chiến dịch Vẻ đẹp thực sự. Đó cũng chính xác là những gì hãng đang thực hiện khi quảng cáo sản phẩm Pro-Age dành cho những Phụ nữ viên mãn. Bản thân cái tên “Pro-Age” (ủng hộ tuổi tác) cũng là một sự mới mẻ tuyệt vời so với các kem “xoá nếp nhăn” và “chống lão hoá” hiện đang được quảng cáo rầm rộ nhưng không mấy hiệu quả. “Pro-Age” phản ánh niềm tin và sự thoải mái của những phụ nữ trung niên về tuổi tác của mình.
Nhiều người gọi những phụ nữ trung niên là Phụ nữ viên mãn vì hai lý do. Họ đang trong quãng thời gian đỉnh cao của cuộc đời; và họ là mục tiêu ưu tiên hàng đầu đối với các nhà tiếp thị trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh, không chỉ là chăm sóc sức khoẻ mà cả những lĩnh vực mà đàn ông chiếm đa số như ôtô, dịch vụ tài chính, bất động sản, du lịch và điện tử gia đình.
Khoảng 80% đến 85% các quyết định tiêu dùng của những phụ nữ trung niên nằm trong những năm đỉnh cao của thu nhập và sự giàu có. Và về cơ bản, họ hoàn toàn khác biệt so với những thế hệ phụ nữ trước đây khi vào độ tuổi này.
Các nhà tiếp thị, hãy ghi nhớ: đây là buổi bình minh trong giai đoạn hơn một thập kỷ của Phụ nữ viên mãn. Họ khoẻ mạnh nhất, giàu có nhất, năng động nhất, có kiến thức nhất và có ảnh hưởng lớn tới nhiều thế hệ người tiêu dùng khác.
Mọi người luôn tìm kiếm một câu trả lời “diệu kỳ”. Các phụ nữ viên mãn với số lượng đông đảo, tăng trưởng mạnh mẽ và sức mạnh mua sắm to lớn có thể chính là những “viên đạn bạc” mà các nhà tiếp thị đang mong mỏi tìm kiếm.
Dịch từ Marketingprofs
Ứng dụng quan hệ công chúng trong xây dựng thương hiệu Bảo Việt
Quan hệ công chúng (PR) - công cụ hữu ích trong xây dựng thương hiệu doanh nghiệpTài chính, bảo hiểm là loại hình dịch vụ, sản phẩm tài chính, bảo hiểm là loại hàng hóa vô hình, nên ấn tượng và sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng có ý nghĩa hết sức quan trọng. Dịch vụ tài chính - bảo hiểm, hơn thế, luôn là một lĩnh vực nhạy cảm. Vì vậy bất cứ một động thái nào liên quan đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp muốn đi trước, dẫn đầu phải nắm bắt nhanh nhu cầu của công chúng và có phản ứng kịp thời. Tức là không chỉ đơn thuần đưa ra sản phẩm, dịch vụ mà còn lưu tâm đến mức độ thỏa mãn của khách hàng, thông điệp phản hồi đối với nhà cung cấp. Hoạt động PR có tính hai chiều đó. Trước đây, một số đơn vị khối bảo hiểm phi nhân thọ cho rằng, sản phẩm của mình chủ yếu dành cho khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp… nên việc quảng bá, tuyên truyền không mấy quan trọng. Đó là quan niệm sai lầm. Người tiêu dùng cho dù là cá nhân hay tổ chức ngày càng có xu hướng quan tâm đến thương hiệu. Chính sự cạnh tranh về tính ưu việt của sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá trị thương hiệu mới thực sự có ý nghĩa lâu dài chứ không phải là cạnh tranh bằng hạ phí, tăng hoa hồng như một số doanh nghiệp vẫn đang làm.
Hoạt động PR có tác động rất lớn đến niềm tin của các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng… Việc xây dựng lòng tin của công chúng đối với thương hiệu luôn có vai trò hết sức quan trọng. Bảo Việt cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, quan hệ gắn bó với các giới hữu quan, có trách nhiệm đối với người lao động, với xã hội cộng đồng. Nhưng chừng đó thôi chưa đủ. Doanh nghiệp cần đến công cụ PR để xây dựng sự thông hiểu, tạo niềm tin lâu bền và rộng khắp trong mọi đối tượng công chúng. PR rất có ý nghĩa trong chiến lược marketing, đặc biệt trong thời điểm Bảo Việt đã tiến hành IPO, đang trong quá trình thành lập Tập đoàn và sắp tới niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch. Bảo Việt sẽ đối phó như thế nào với diễn biến của thị trường khi bỗng dưng có một tin đồn thất thiệt? Lúc đó cần đến PR. Bảo Việt làm thế nào để công chúng biết rằng hoạt động của công ty quý này đang thuận buồm xuôi gió, một dự án lớn hứa hẹn mang lại lợi nhuận cho các nhà đầu tư? Lúc đó cũng cần đến PR. Thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, những thông tin này sẽ nhanh chóng đến với độc giả dưới một góc nhìn khách quan qua lăng kính của các nhà báo, giúp trấn an nhà đầu tư, làm yên lòng đối tác. Ai cũng biết Heineken, Coca cola, Honda… là những ví dụ điển hình cho những thương hiệu mạnh biết tạo dựng những chiến lược PR bài bản và hiệu quả.
So với quảng cáo, chi phí cho PR thấp hơn nhiều lần nhưng lại có hiệu quả đáng kể do tính trung thực, khách quan và truyền miệng đặc trưng của hoạt động này. PR cung cấp thông tin, giáo dục và tạo sự hiểu biết, có tầm bao quát lớn và tạo được sự tin cậy hơn.
Những hoạt động của bộ phận PR nội bộ bao gồm:
- Viết và phân bố các thông cáo báo chí
- Tổ chức các buổi họp báo, các buổi đón tiếp
- Duy trì bộ phận chuyên cung cấp thông tin cho báo chí
- Sắp xếp các buổi phỏng vấn với báo chí cho lãnh đạo
- Hướng dẫn chụp ảnh và tổ chức một thư viện ảnh
- Biên tập và xuất bản tạp chí nội bộ cho nhân viên
- Biên tập và xuất bản tạp chí cho các đối tượng ngoài công ty
- Viết và xuất bản các tài liệu mang tính giáo dục, lịch sử công ty, giới thiệu nhân viên mới
- Tổ chức các cuộc triển lãm, trưng bày
- Quản lý các chương trình tài trợ
- Tham dự hội nghị khách hàng
- Đại diện cho công ty tại các cuộc họp hợp tác thương mại
- Liên hệ với văn phòng tư vấn PR
- Thực hiện các cuộc thăm dò dư luận
- Giám sát hoạt động quảng cáo
- Liên hệ với các chính trị gia hay nhân viên chính phủ
- Thu thập các bài báo, thông tin phản hồi…
Như vậy, PR không chỉ đơn thuần là các hoạt động tiếp xúc với báo chí. PR giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì tốt mối quan hệ với giới truyền thông, chính phủ cũng như đối tác, khách hàng và cả nhân viên…
PR góp phần xây dựng thương hiệu Bảo Việt
Những hoạt động PR đã giúp khách hàng cảm nhận một cách rõ ràng về tiềm năng, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Bảo Việt. Những giải thưởng lớn về thương hiệu mà Bảo Việt đạt được như Topten Thương hiệu Việt, Thương hiệu mạnh Việt Nam, Thương hiệu nổi tiếng,… chắc chắn có sự đóng góp lớn của hoạt động PR.
Các hoạt động PR được tiến hành rộng khắp ở tất cả các đơn vị của Bảo Việt trong toàn hệ thống. Doanh nghiệp đã tạo lập và duy trì được bản tin Bảo Việt cho đối tượng là cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống. Bản tin là cầu nối, phản ánh hoạt động của các đơn vị thành viên cũng như hoạt động chung của Tập đoàn, thông tin kịp thời tới bạn đọc không chỉ tin tức thị trường, chủ trương hoạt động kinh doanh mà còn cả những tâm sự, sẻ chia. Hoạt động của Tạp chí Tài chính - Bảo hiểm, bản tin Bảo Việt, website baoviet.com.vn đã tạo ra một sức mạnh thông tin tổng hợp, bổ trợ cho các hoạt động kinh doanh. Công chúng khi tiếp nhận thông tin qua các ấn phẩm và trang web này cảm thấy gắn bó và hiểu biết hơn về doanh nghiệp mình quan tâm, từ hiểu biết dẫn đến gây dựng được lòng tin.
Hẳn nhiều người chúng ta đều nhớ cuối năm 2006 vừa qua, Bảo Việt Việt Nam là nhà tài trợ đặc biệt cho Hội nghị cấp cao APEC 2006. Cùng với việc tài trợ bảo hiểm cho các nguyên thủ và quan chức cao cấp cùng toàn bộ đại biểu trong khoảng thời gian diễn ra Hội nghị, Bảo Việt Việt Nam còn bảo hiểm miễn phí về vật chất và trách nhiệm toàn bộ các phương tiện phục vụ Hội nghị APEC 2006. Toàn bộ giá trị hợp đồng bảo hiểm lên tới nhiều tỷ đồng. Đây là hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu Bảo Việt ý nghĩa cả trong và ngoài nước. Bảo Việt cũng đã từng tài trợ cho rất nhiều hội nghị, hội thảo về lĩnh vực tài chính, bảo hiểm trong và ngoài nước, chẳng hạn như Triển lãm Ngành Tài chính - Ngân hàng, Hội thảo Thị trường Vốn và Tài chính Việt Nam... Bên cạnh đó, giáo dục cũng là một lĩnh vực Bảo Việt ưu tiên tài trợ. Học bổng Bảo Việt - An Sinh Giáo Dục trong nhiều năm qua đã trao hàng ngàn suất học bổng cho trẻ em hiếu học trên toàn quốc. Bảo Việt các địa phương cũng tặng học bổng khuyến học, tặng các vật dụng thiết yếu như sách vở, máy vi tính, quần áo… cho các em học sinh. Mới đây nhất, Tập đoàn đã chính thức trở thành nhà tài trợ độc quyền cho chương trình Thủ khoa Việt Nam - một chương trình thu hút được sự quan tâm của đông đảo công chúng không chỉ vì quy mô tầm cỡ toàn quốc mà còn thể hiện truyền thống hiếu học, khuyến học khuyến tài của người dân Việt Nam.
Bảo Việt được biết đến là một doanh nghiệp bảo hiểm tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, xã hội cộng đồng. Không chỉ vào những dịp kỷ niệm, những ngày truyền thống, Tập đoàn thường xuyên thăm hỏi, động viên, tặng quà các trung tâm bảo trợ xã hội, các trung tâm điều dưỡng thương binh, khám sức khỏe miễn phí và tặng quà cho các gia đình thương binh, liệt sĩ, gia đình chính sách. Hiện Bảo Việt Nhân thọ đang thực hiện tài trợ cho chuyên mục “Nhịp cầu yêu thương” của báo Gia đình & xã hội giúp độc giả có thể chia sẻ tâm sự, tình cảm với người thân. Trước đó Bảo Việt Nhân thọ cũng phối hợp với Bộ Giáo dục & Đào tạo, báo Thanh niên đồng tổ chức cuộc thi viết “Mơ ước của tôi”, tạo ra sân chơi bổ ích cho học sinh, sinh viên cả nước. Những hoạt động đầy ý nghĩa này của Bảo Việt hầu hết đều được thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Thương hiệu Bảo Việt không chỉ xuất hiện ở website Bảo Việt, Tạp chí Tài chính - Bảo hiểm hay Bản tin Bảo Việt mà còn dễ tìm trên các báo có diện phát hành toàn quốc của Ngành như Thời báo Kinh tế Việt Nam, Thời báo Tài chính,... Ngoài ra, sự xuất hiện trên các kênh truyền hình, phát thanh, các trang báo điện tử đã giúp khách hàng nhận biết thương hiệu này. Bảo Việt Nhân thọ hiện tài trợ cho Bản tin Tài chính của kênh VTV1 – kênh thông tin chính thức của Bộ Tài chính…
Tất cả những hoạt động mang tính chất PR đó thực sự là công cụ hữu ích, giúp khách hàng nhận biết Bảo Việt qua các sản phẩm ưu việt, điểm làm nên nét khác biệt của thương hiệu.
Hải Yên
PR ở Olympics Bắc Kinh – họ đã làm sai điều gì?
Như mong đợi, hơn nửa triệu du khách đã hội tụ tại Bắc Kinh để tham dự Olympic 2008. Họ được đón chào bằng một món quà thực sự khác thường, đó là hàng loạt những quy định của chính phủ Trung Quốc về những điều họ có thể làm và không được làm khi làm khách tại đây.
Sẽ không có sự tụ tập tại các công viên, không hút thuốc ở các sự kiện ngoài trời.
Không được la to các khẩu hiệu hoặc những biểu lộ tình cảm mà các nhà chức trách Trung Quốc cho rằng nó trái với tập quán, văn hóa của nước chủ nhà. Ngoài ra du khách cũng không được mặc những trang phục có in các khẩu hiệu đó.
Một trong những cách ngoại giao khéo léo nhất của nhà trức trách Trung Quốc đó là đưa ra những cảnh báo cho du khách: Bạn có vé cho các sự kiện Olympic, điều đó không đủ để đảm bảo cho bạn có mặt tại tất cả các sự kiện.
Điều này nghe có vẻ không giống lời mời chào hiếu khách. Tôi dám chắc rằng, bạn đang ngạc nhiên và không hiểu tại sao người Trung Quốc lại không để ý đến những phiền toái này. Như là họ chẳng thay đổi điều gì cả. Nhưng hãy đặt những quy định vào trong môi trường quốc tế.
Nhai kẹo cao su bị cấm ở Singapore hơn 20 năm nay. Vé tham dự Olympic Mỹ và Úc vào thập kỷ trước cũng không bảo đảm cho bạn được phép tới đó. Hút thuốc bị cấm ở những nơi công cộng của Thụy Điển và bạn cũng không được uống rượu ở nơi công cộng.
Trong thông báo giới thiệu về Visa nhập cảnh từ Úc vào Thụy Sĩ cho giải vô địch Châu Âu của môn bóng đá: Trên Website của Government′s Federal Department of Justice and Police của Thụy Sỹ cảnh báo rằng: “Có vé vào xem EURO 2008 không có nghĩa là sẽ có visa”.
Là đồng chủ nhà cho một sự kiện thể thao lớn dẫn đến nhiều vấn đề phát sinh mà Thụy Sỹ phải đối mặt: Úc là một thành viên của Liên minh Châu Âu trong khi Thụy Sỹ thì không. Vì lý do đó, cần cung cấp một loại visa đặc biệt.
Bởi vậy, Trung Quốc không không phải ngoại lệ. Mỗi một quốc gia đều có những giới hạn và quy định riêng, được hình thành dựa trên sự hòa quyện giữa văn hóa, lịch sử và các mối quan hệ quốc tế. “Trung Quốc đơn giản chỉ tạo ra dấu ấn dựa trên tất cả những vấn đề đó”
Mỗi khi Ủy ban Olympics Bắc Kinh đưa ra một thông báo với mục đích tốt hoặc để bảo vệ họ, thăm dò mối quan hệ với công chúng. Họ báo cáo quá trình chuẩn bị của mình với cảm kết làm sạch ô nhiễm không khí đúng hạn, cố gắng làm nổi bật những điều đó bằng cách nhấn mạnh, môi trường Bắc Kinh trong lành như thế nào. Các hoạt động PR đã hoàn toàn sai khi làm nổi bật lời cảm kết về sự trong lành của không khí bằng cách đóng cửa các nhà máy gây ô nhiễm, đẩy mọi người ra khỏi công việc của họ.
Có nhiều điều mà người Trung Quốc nên làm tốt hơn giống như tất cả các quốc gia khác trên thế giới. Nhưng bộ máy PR của Olympics Bắc Kinh đã thất bại tệ hại trong việc thúc đẩy những yếu tố tích cực trong mọi công việc. Vậy họ đang làm sai điều gì?
Cách tiếp cận rất máy móc. Cách tiếp cận từng bước thất bại trong việc nhận biết những vấn đề có tính chất con người, trong hoàn cảnh này, mọi cử động của Ủy Ban Olympic Bắc Kinh hay chính quyền Trung Quốc sẽ thất bại trong việc thu hút thiện cảm từ mọi người. Hãy nghĩ về điều đó. Lần cuối bạn nghe những thông tin tốt đẹp về Olympic Bắc Kinh là khi nào?
Tôi đã ở Sydney khi Olympic 2000 đang diễn ra. Người Mỹ cảm thấy bối rối, hạnh phúc và tự do khám phá các con đường ở nơi đấy với hi vọng sẽ tìm được một con kangaroo. Khách du lịch Nhật Bản theo sau những hướng dẫn viên của họ khám phá mọi chi tiết nhỏ nhất.
Mọi người cũng có thể tìm cho mình những các khác thông qua hệ thống bảng hiệu, đã được lắp đặt nhiều hơn và được thiết kế tốt hơn những năm về trước. Chúng chứa đựng các thành phần giúp truyền tải các thông điệp liên quan đến các môn thi đấu.
Điều thu hút được cả thế giới là cá tính trong cách tổ chức và cách truyền đạt nó. Ví dụ như những chiếc nón của cảnh sát. Vâng, bạn đọc nó rất đúng, nó là nón của cớm!
Mỗi cảnh sát đều giữ bản đồ của Sydney dưới nón của họ, phòng trường hợp du khách cần sự chỉ dẫn. Khi việc đó xảy ra, cảnh sát chỉ cần giở nón ra, đưa cho du khách tấm bản đồ hữu dụng cùng những lời khuyên hữu ích. Cử chỉ tinh tế như tạo ra một chủ đề trên tờ báo New York Times, trong chương trình Today Show và USA Today. Các nhà báo thật sự đã tìm được rất nhiều chi tiết để khai thác và tạo sao? Bởi vì nó chân thật, đáng tin cậy và nhân văn.
Và đó chính là điều mà Trung Quốc thiếu. Họ có thế đã lên kế hoạch rất kỹ càng (như lời đồn của mọi người là sơn xanh các ngọn núi, để cải trang rác thành màu sắc tự nhiên, dời những đám mây để trời sẽ không có mưa trong suốt kỳ thi đấu).
Nhưng một bộ máy quá chú trong vào chi tiết, lại không phải là một bộ máy có thể tạo ra sự tiện nghi và có những chức năng cần thiết. Không có gì trong hoạt động PR của Bắc Kinh gợi lên hình ảnh con người của một thành phố và nước chủ nhà. Điều mà hoạt động PR ở Bắc Kinh đem lại là sự nghi ngờ của quốc tế, và thế giới đang bị chia cắt, thiếu vắng tình đoàn kết.
Để Olympics Bắc Kinh dành lại được thiện cảm của quốc tế, Ủy ban Olympics và Chính phủ cần nắm được và chuyền tải được hình ảnh về con người nơi đây bằng một câu chuyện chân thật và giàu tính nhân văn.
Những câu chuyện đó mang đến những khái niệm đến với cuộc sống, hoạt động PR ở Bắc kinh cần nhiều những người kể truyện hay, có năng lực sáng tạo để mang cuộc sống, chiều sâu, niềm đam mê và tính xác thực đến với sự kiện thế giới này.
Tôi cho sự chính xác không phải là tiêu chí có ý nghĩa cho việc đo lường cho sự thành công.
(Theo Marketingprofs.com/lanta)
(57%)
WIDGETIZE