Tiramisu

“顾客是上帝”这个对aigo而言也许只是个幌子而已。

4月5日上午，中共中央政治局常委李长春同志一行莅临北京华旗资讯数码科技有限公司视察工作，并听取了华旗资讯总裁冯军的工作汇报。陪同视察的还有中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇，中宣部常务副部长吉炳轩等领导。

在爱国者的网站看到的这样的荣誉信息。买数码产品，相对而言比市场上其他产品从价格上而言，爱国者都要贵一点，但是只要产品质量过硬。消费者也没什么话可言。

昨天买了个新款的爱国者月光宝盒 F279 花了大概五百多一点。销售服务人员的热情真让我感动的不得了。一边拉我过去，一边在讲爱国者是如何如何的好。在看了几款以后，选中一款白色的。

回来迫不及待的下了N多mp3,avi格式之类的短片。刚开始还好点，放在口袋，一会突然不正常了。开始龇龇乱叫。忙以为格式出了问题。删掉那首歌，重新拷贝了下。结果每次到了0033|0038 这一段就开始乱叫。更郁闷的是听第二首歌，却显示的是第一首歌曲的相关信息。根本跳转不过来。明显是程序出错，测试人员没有好好把关。出现一个两个这样的问题。本来也没什么好说的。肯定会有一些瑕疵，或者说一两个不太好的在里面。不可能要求十全十美嘛。

一开始销售人员跟我说：有任何问题，七天包退。一个月包换。有了这样的承诺。我当然很放心。

大老远又跑到南京华海电脑科技广场.找了半天才找到1F25-2.4席位.原销售人员当天不当班,接待我的是另外一个女孩。领着我就往外跑。我正奇怪呢，女孩很热心带我饶了七八个巷子找到了售后服务处。

开了个单子，我给前台的一个短头发，长的胖胖的女孩详细解释了我的机器的问题。她懒洋洋的写了下单子。递了张牌子给我让我等候半个小时。我特别强调：保留我原来的歌曲。半个小时很快过去了。还没有好，一个小时也过去。和坐在沙发上的原来接待我的那个女孩聊起来。技校毕业，底薪：700。现在：28岁。每天都很辛苦。直到一个半小时才叫我。

我做在沙发上随便看着。前台胖胖的女孩不说穿着了。穿着根本不能说是工作人员，工牌号没有，邋遢的样子叫人很恶心。拿着一张油饼在啃。一边在打字，一边在啃。要知道沙发上至少有5个顾客在等候。后台的技术工作人员的效率就更不用说了。

拿着修好的机器。竟然把我所有的文件全部格式化了。要知道里面还有我帮同学找的07年公务员资料信息。就这样全没有了。还美其名约：由于用户自己拷贝的歌曲格式不对，导致机器不能正确读出来。我耐住性子。拿着修好的再仔细看了下，问题根本就没有任何改善。该解决的仍然还没有解决。

要求对方调换。突然对方开始发火。我还没发火，对方开始发火。真好笑。一个瘦瘦的女孩，看起来也不过就二十五六岁样的样子。拉长了腔调：开始把责任全部归结到消费者不会操作，格式不对上导致问题。外面全是人，里里外外全是顾客。经理就像瘟了一样，躲在售后服务里面的玻璃房子里面。还要把技术人员叫出来和我理论，难不成有问题要让全部Aigo的人员全部出动？ 有那么复杂么？ 不过一个500块左右的播放器，值得一大堆aigo的工作人员围着我一个小姑娘吵么？羞愧不羞愧？什么企业文化？什么顾客是上帝全部丢到脑子后面了。

前台瘦的女孩子一直在漫骂，是我自己不会操作的时候，真想聒她一巴掌。 NND，六月份买的苹果还睡在我柜子里，不想用了，想买个新的玩玩而已。竟然这样讲话。
我不会操作？不懂什么叫格式，只是和同学逛街，看到那款不错。顺手买下来，也不是特意去买。售后服务的两个女孩子，一唱一喝，在叫嚣。我就不懂了，一个售后的，有什么理由可以叫嚣的？

不想理这些白痴。最糟糕的竟然是被对方扣留下了三包服务卡。很简单的道理：如果下次我去维修的话，没有三包卡，我就不能享受免费维修服务。当然更不能更换机器。当初说的什么；七天包退，一个月包维修。这个就是Aigo的承诺？ 是TMD的哪家的承诺？ 同来的还不止我一个用户。

实在是太过分了点。不想再纠缠下去，算是我倒霉。把我对国产电子产品的印象全部破坏。爱国？ 呵呵，大概也是骗骗温总理之类的大人物吧。 最惨最糟糕的是我们这些消费者。 打着漂亮的旗子招摇过市，其实一团糟难道是国产电子产品的一贯作风？ 难道非要逼着消费者都要去买三星，去国外的一些苹果之类的播放器 ？


爱国者使用说明书上，服务条款第一条明白写着： 第一：我们向您承诺，爱国者MP-F279 mp3播放器一个月保换，其他配件不在保修范围内。。。。。等等很多Tips，这些都不是给消费者看的是给消费者“吃”的，给领导视察看的。

我已经厌倦， 对国产丧失信心。 难道国人真的是那么的没有用？还是我看到的只是个别现象？ 至少下次我去买电子产品，我不会再去挑选红的发紫，叫嚣的厉害的国产，其实里面一团糟糕的垃圾货物。 不可否认aigo有很多不错的产品，不仅仅播放器这一块。但只是从这一件很小的事情，我没有办法让我再对国产树立信心。

aigo爱国者，你真的让我很失望。 据说北京市市委书记刘淇一行还视察华旗爱国者，不管哪个领导人，不顾消费者，也不管哪个厂家，如果这样对待消费者，不仅使我对aigo的企业文化，员工素质产生严重怀疑，我更加怀疑那些漂亮的背后是不是通通都是有问题的。套着漂亮的壳来欺骗消费者的？很有可能。

aigo，曾经有过一篇这样的文章： 爱国者迷你王——U盘之尊是怎样炼成的？ 我想说：aigo欺骗消费者是如何炼成的 ？ 难道或许欺骗也是企业的生存手段之一？？

我无从知晓。

第一： 从昨天下午购买到今天去维修，不会超过12个小时，由于机器程序出错，对方却一直狡辩：只有硬件问题才可以条换。也就是说：消费者认为的由于软件程序出错不是硬件问题，是软件问题。搞笑吧。

第二： 售后服务态度恶劣，不仅没有工牌号，还恶意中伤消费者。素质极其低下，工作时间内，不属于任何早饭，午饭时间在啃东西。严重损害aigo的形象。

第三：从更换机器再到维修，一直让消费者换场地等，等了超过规定时间，并且新机器也不属于维修机器范围内。

第四：最无理的是把维修卡扣留。难道在aigo维修一次，就拿不回来了三包卡了？

第五：消费者购买前，热情的不得了，购买后态度不一致。 购买前，你是上帝，购买后，就算你是皇帝老子也不关我的事情。

找来华旗资讯下的爱国者的企业文化，

文 化 理 念：自主科技 自由生活

·公司目标
·我们要塑造一个集研发、推广、服务为一体的新华旗
·他将成为一个在任何所从事的领域都数一数二的企业
·他将成为一个在任何时候都让国人骄傲的名字

·经营理念
　以专家的眼，执著的心，推广专业资讯产品

·华旗人的性格
　执着、六赢、数一数二

·华旗人的心态
　真实、灿烂、感恩

·华旗的核心竞争力
　一个基于诚信，以确保六赢伙伴的利益合理满足为价值观的平台。

如果以上任何一点，该工作人员做到的话，不会弄的那么尴尬。更不会叫对面柜台的三星电子的嘲笑。 国产么，不要那么丢脸，砸自己的脚好不好？ 替消费者想一想，多替用户想一想。不要为了赚钱俏皮上了天。