Nghe lại Everlasting của BoA thấy hay wá...
Thực ra BoA hát phong cách Pop ballad hợp hơn phong cách hiện thời, nhớ ngày xưa thích BoA thật, có cái đĩa liveshow album gì ấy nhỉ, quên tên rồi, cứ đi học về đến nhà là bật đĩa, xem suốt ngày... Ngày trước còn thích một bài hát được lâu, chứ giờ nghe nhạc chán nhanh thật...
Buồn wá... Mình muốn về nhà...
Mình có nên xin ra khỏi ban chương trình không??? Chỉ có lịch họp CLB và học tiếng anh thôi đã khiến mình bận hết các buổi tối trong tuần... Đi nhiều rạc hết người...
Về nhà, thấy Hồng kể là Thanh tức Hồng...
...Mình là người vô trách nhiệm nhất cái nhà này, từ hồi lên đây chưa bao giờ cầm được cái chổi quét nhà, đi chợ với nó thì đầu óc cứ để trên mây...
Mình còn không biết buổi thuyết trình tới của nhóm mình có ra làm sao không, mình đã đọc để hiểu chủ đề của nhóm chọn, nhưng sao mình cảm thấy vấn đề này khó làm, không biết hướng làm thế nào nữa, chả thấy có hứng thú với chủ đề đấy. Các bạn ấy chọn mình cũng không tiện ý kiến, thế nào cũng được... Nhưng thuyết trình mà không ra làm sao thì dzơ thật...

Đã sang ngày mới...
Cả phòng hôm nay có 4 người thì 4 cái máy tính bật...

...

Hồng Ðáng: thế bao h mày về
trangtieude: mày có thể hất mặt sang bên phải mà hỏi tao mà!!!
Hồng Ðáng:
trang hấp
tao biết mày đang viết j ấy
trangtieude: mày biết ah?
Hồng Ðáng: uk
trangtieude: mày đọc rùi ah? nhanh thế! tưởng đang tập trung xem phim
Hồng Ðáng: he he
thế mới giỏi chứ
trangtieude: giỏi a'
trangtieude: chả thấy giỏi j cả
Hồng Ðáng:

Hic, hum nay lại thức đến 2h rùi, nhưng hum nay không phải mỗi mình, còn có Thanh, Hồng, chị Hà là đồng phạm. Nên mình cũng không cả thấy có gì là tội lỗi... Hai đứa kia chả thể mắng được mình vì nó cũng thức, haha... Lại còn chị Hà nữa, lớn đầu mà hư ^^, lúc đầu thấy sang phòng mình đứng sừng sững trước mặt mình, tưởng sắp bị ăn mắng:"Con Trang kia, vẫn còn chưa đi ngủ đi ah???" ai ngờ hư chả kém gì ai - ngồi buôn dưa lê với 2 đứa kia mới chết chứ... Chịu đấy...

Hix, thất vọng quá, không biết kiếm đâu ra Lenovo Ideapad Y450 white keyboard bi giờ??? Hum nay lượn lờ mấy cửa hàng bên Thái Hà đều hok tìm thấy, toàn loại bàn phím đen thui. Chán thật, mình trót kết em ý rùi, mặc dù mình biết là bàn phím trắng rất bẩn (ai cũng nói thế) nhưng mình chấp nhận. Buồn đời wá!!!
Bác Hải (mẹ Xoăn + chị Hà hum nay lên) bảo mình là:"Con này sau này nó mà lấy chồng nó kén lắm đây!". Hix sao bác có thể đánh đồng việc chọn lap với chọn chồng chứ. Chọn lap thì phải cẩn thận còn chồng thì lấy thằng nào chả được mà không lấy cũng chả sao (đến khi nào mình bỏ được cái tư tưởng ngu si này nhỉ?). Vấn đề là mình đã trót yêu em Y450 rùi, không dứt ra được, bây giờ mình chả thấy em nào đẹp hơn em Y450 cả (thực ra nếu bây giờ mình nhặt được ở đâu ra tầm 5-6KK nữa thì mình sẽ bỏ em Y450 mà lấy em Vaio CW mới ra thị trường, hoặc mình vẫn mua Y450 và đưa cho mẹ số tiền mình nhặt được, hehe mình là đứa con ngoan mà). Hum nay thật là một ngày chẳng ra làm sao:
- Tìm mãi không thấy em Y450 white keyboard nào cả (bây giờ hình như sx toàn bàn phím đen hay sao ý)
- Còn cái vụ rút tiền thì bê bối không thể tả
- Dự định mua lap ngày hum nay nhưng chưa mua được
Mình xem này thì hum nay là ngày Sửu tháng Tuất, cả ngày và tháng đều xung với tuổi mình (Tân Mùi). Bộ xung là Thìn - Tuất - Sửu - Mùi mà. Cũng may là chưa mua được, chứ mua đúng hum đại xung thế này thì về lại hỏng vặt cũng mệt. Chung quy lại cũng phải cảm ơn cái cái vụ rút tiền ở BIDV.
- TTĐ: Cậu ơi cho tớ rút 14KK
- Máy: Chưa đi rút tiền bao giờ hay sao? Quá số lượng giao dịch mỗi lần rùi đấy! Gà wá...
- TTĐ: Cưa đôi! 7KK chắc là OK?
- Máy: Gào nó be bé thôi!
- TTĐ (bực rùi đấy - thích gây khó dễ cho mình đây): 5KK, ok luôn?
- Máy: ... mất thời gian wá!
- TTĐ (sao thằng mày nó rách vậy): 4KK?
- Máy (chán chả muốn nói):...
- TTĐ: Đành rút 3KK vậy
Rút được 3 lần bọ thì cái thằng xấu tính nó lại dở chứng:"Hết phiên giao dịch trong ngày hum nay rùi! Lặn đi cho nước nó trong!"
Đúng ngày xui, gặp phải thằng kẹt xỉ, mẹ mình ở nhà đưa thì đưa cho nó cả cục, đến lúc mình đòi nó thì nó bày trò lắm chuyện. Thôi, đành nợ cửa hàng mai trả nốt vậy...
Đến nhà anh Huy, kể cho anh ý nghe cái máy rút tiền xấu tính, anh ý lại còn bảo:"Cô đúng là buồn cười, khi nào cần mua thì rút, chứ rút ra sớm làm gì?" - "Ơ thế e tưởng tối nay mua" - "Muộn rồi còn mua bán gì nữa". Tiu ngỉu...
Tháng này đúng xui có khác, mẹ + Sắn ốm, rùi mẹ đánh rơi 2 lap Y450 khóc huhu nữa, rùi công việc ở 2 CLB mà mình ko thể nhớ là mình sẽ phải làm những gì và mình không thể bỏ 1 trong 2, việc học thì không ra đâu (toán cao cấp học 3 chương, mình chưa làm xong bài tập chương 1),... giờ đầu nó cứ ong ong...nhưng chung quy cũng tại mình chỉ ngồi than phiền là giỏi thôi, chứ có bắt tay vào làm cái gì đâu mà đòi xong được... thôi, ngủ... nghĩ nhiều mệt óc...
Ah, chả hiểu Giang Linh đang làm gì mà nó cứ giấu giấu giếm giếm... nhắn tin hỏi thì ngày hum sau nhắn tin chả lời chả đúng trọng tâm câu hỏi... khi khác dảnh mình sẽ ép cung bắt nó phải khai ra...
Bài thuyết trình ở CLB SVNKKH, mình vẫn chưa tưởng tượng được là mình sẽ đối mặt ra sao với nó đây, còn thiết kế trang phục Lady Gaga và trình diễn nữa... Mình vẫn chưa có ý tưởng gì cho 2 cái vấn đề này...
Muốn về nhà, nhớ bố mẹ, nhớ Sắn, nhưng tuần này bận rùi, huhu... 20/11 khả năng rất cao không được về thăm cô Mai cũng X8 family... nhớ x8, nhớ cô Mai...

Clip Pirate Crew của nhóm hiphop trường Hoàng Quốc Việt. Trong nhóm có Tùng Del lớp mình. hiện đang học tại Đại học Bưu chính viễn thông...

Clip được sản xuất bởi MK production.



Chữ MK này có ý nghĩa là gì nhỉ? Minh Khôi hay là Mạo Khê? Không rõ. Chữ này in ngay mặt trước áo đồng phục "quạ đen" (quạ đen nhưng đẹp chỉ mỗi tội mình gầy đét mặc ko hợp) của xóm mình vậy mà mình cũng chả biết nó là viết tắt của từ gì nữa? Chắc là tên anh Khôi.

Sau đây là một vài ảnh hot boy Tùng Del - X8 FAMILY (hôm Trung thu 2008 ở nhà cô Mai). Chăm chỉ tự sướng thui rùi. Giá kể có mấy ảnh Tùng design post lên cho kute. Nhưng tìm trong máy Hồng Đáng được có mấy cái ảnh này thui... Tối om...






Tân Út - Tùng del


Huyền Thuyết(ChÍp) - Tùng del


Thanh [.:.thanh.:.] - Tùng del


Tùng del - Xoăn

Sự phát triển và bùng nổ của các mạng điện thoại tại Việt Nam trong những năm gần đây đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: kỹ năng chào hàng qua điện thoại. Nhằm tăng cơ hội bán hàng, nhiều doanh nghiệp đã tự xây dựng cho mình bộ phận Telesales với nhiệm vụ bán hàng qua điện thoại.

Bên cạnh những yếu tố thuận lợi về mặt thời gian, chi phí đi lại, phương pháp bán hàng mới cũng ẩn chứa nhiều thử thách đòi hỏi người bán hàng phải vượt qua. 7 chìa khóa vàng được chia sẻ bởi VietnamLearning sau đây sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm thực hiện những cuộc điện thoại chào hàng thành công.

1. Chuẩn bị thật kỹ nội dung cuộc gọi
Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại, đó là nguyên tắc bất di bất dịch của bất cứ ngành nghề nào. Dù bạn có là chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, bạn cũng không được phép bỏ qua giai đoạn này.

Trước mỗi cuộc điện thoại, hãy tìm hiểu thật kỹ lưỡng những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập thông tin liên quan đến cá tính, thói quen, sở thích của người bạn sẽ thực hiện cuộc gọi. Hãy vạch ra cuốn sổ bán hàng của bạn về mục đích cuộc gọi, những thông tin bạn sẽ trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống khách hàng có thể “bắt bí” bạn. Sự chuẩn bị của bạn công phu bao nhiêu thì cơ hội thành công trong cuộc điện thoại chào hàng của bạn sẽ cao bấy nhiêu.

2. Luyện tập trước khi diễn
Nếu bạn là người mới vào nghề, thì đây là bước đặc biệt quan trọng với bạn. Bạn nên nhớ, khi bạn thực hiện cuộc gọi có nghĩa là chính bạn đang là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty. Bạn không có quyền “lấy khách hàng làm đồ nhắm” cho những sai sót của chính mình.

Bạn nên nhờ sự giúp đỡ của những đồng nghiệp trong quá trình luyện tập. Hãy để họ đóng vai khách hàng và bạn là một nhân viên bán hàng qua điện thoại thực hiện cuộc gọi. Sự nhận xét của đồng nghiệp trong quá trình bạn luyện tập sẽ giúp bạn có thêm những kinh nghiệm quý báu để tránh những sai sót có thể xảy ra khi thực hiện thật cuộc gọi. Và cả khi bạn đã là “cao thủ” trong nghề bán hàng qua điện thoại, bạn cũng nên dành một vài phút để “tưởng tượng” ra cuộc gọi bạn chuẩn bị thực hiện.

3. Hãy để cơ thể bạn thư giãn
Bạn có biết, khi giao tiếp qua điện thoại, hiệu quả thông điệp truyền tải đến khách hàng được quyết định bởi 86% bởi giọng nói và chỉ có 14% qua nội dung bạn trao đổi? Bởi vậy tư thế của bạn trong quá trình điện thoại có tác động đặc biệt quan trọng đến kết quả cuối cùng cuộc chào hàng.

Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy hít thở thật sâu và tự thưởng cho mình một nụ cười vui vẻ. Hãy ngồi với tư thế thoải mái nhất, cầm điện thoại bằng tay trái, để ống nghe cách miệng 4-5 cm với độ nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói của bạn được truyền tải chính xác nhất. Bạn cũng cần tránh để khuỷa tay cầm điện thoại nên bàn hoặc các động tác gò bó gây áp chế cho lồng ngực và ảnh hưởng đến sự phát âm của bạn.

4. Vượt qua thư ký thông minh
Để tiếp cận được người mà bạn thực sự muốn gặp trong một công ty bạn đang nhắm đến không phải là điều dễ dàng. Thử thách đầu tiên mà bạn cần phải vượt qua là “những cô thư ký thông minh”. Nhiều người bán hàng thất bại do không biết cách vượt qua “cửa” đầu tiên này.

Thư ký hoặc lễ tân luôn có nhiệm vụ ngăn chặn các cuộc điện thoại không cần thiết và chọn lọc ra những cuộc gọi quan trọng trong số hàng trăm cuộc gọi đến công ty hàng ngày. Nhiệm vụ của bạn là làm sao cho những cô thư ký thông minh hiểu vấn đề bạn đang trình bày rất quan trọng. Bí quyết để “đánh lừa” sự cảnh giác của các cô là hãy cố gắng làm cho vấn đề của bạn trở nên cấp bách vượt quá tầm giải quyết của họ. Bạn có thể nói đơn giản, bạn có một công chuyện hợp tác muốn bàn với Sếp của họ. Nếu bạn biết tên vị Sếp đó hãy nhắc đến để tăng thêm lòng tin của các thư ký. Nhưng bạn nên nhớ, hãy nói ngắn gọn với chất giọng mạnh mẽ và khẩn cấp.

5. Ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách hàng
Khách hàng không có nhiều thời gian dành cho bạn nhất là giao tiếp qua điện thoại. Hãy đi thẳng vào vấn đề đừng cố dài dòng giải thích. Ngay lập tức gây ấn tượng với khách hàng bằng chất giọng chuyên nghiệp, ấm áp, nghiêm trang nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng. Bạn hãy nói với khách hàng rõ, bạn đang mang đến những giá trị và lợi ích cho khách hàng.

Ví dụ, nếu như bạn muốn chào hàng với dịch vụ là các khóa đào tạo trực tuyến, bạn có thể nói: “Chào anh Minh, Em là Hương bên Tập đoàn GK. Em gọi điện cho anh với mong muốn giới thiệu đến doanh nghiệp một giải pháp cho phép anh giảm 50% chi phí đào tạo, tiết kiệm 60% thời gian học tập và nâng cao 25% hiệu quả làm việc”

Nếu bạn xin một cuộc gặp 30 phút hay 1 tiếng đồng hồ điều đó có thể rất khó. Hãy để khách hàng thấy rằng bạn không làm mất nhiều thời gian của họ bằng đề nghị một cuộc hẹn 5 -10 phút. Bởi bạn cần biết, khi đã gặp rồi thì 5 phút hay 30 phút là như nhau.

6. Hãy để khách hàng lựa chọn hai trong một
Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn luôn phải có ý thức hỗ trợ và tư vấn giúp khách hàng ra quyết định. Hãy giúp khách hàng có một quyết định cuối cùng bằng sự lựa chọn một trong hai.

Ví dụ: “Vậy em có thể gặp anh Minh vào thứ 3 hay thứ 4 tuần tới? Vào lúc 9h00 sáng hay 3h30 chiều? Tại văn phòng hay địa điểm nào khác?”

Nếu khách hàng tiếp tục từ chối bạn, bạn đừng cố gắng thuyết phục khách hàng. Hãy lái cuộc gặp sang một vấn đề khác hoặc lùi cuộc hẹn sang một cơ hội khác tốt hơn. Ví dụ: “Anh Minh yên tâm, em chỉ muốn gặp để trao đổi với anh về một giải pháp đào tạo mới bên em chứ anh chưa cần quyết định mua… Nếu tuần này anh bận, em sẽ gọi lại anh vào giờ này tuần sau nhé?”

Dù bạn sử dụng phương pháp nào đi chăng nữa để vượt qua sự từ chối chống đối của khách hàng bạn cũng cần nhớ một nguyên tắc: Kết thúc mỗi cuộc gọi phải mở đường cho một cuộc gọi hoặc một cuộc gặp tiếp theo.

7. Tổng kết bài học sau mỗi cuộc gọi
Kinh nghiệm là kinh qua, nghiệm lại và áp dụng ngay. Nếu bạn muốn trở thành một người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp bạn nên có ý thức thường xuyên đúc rút kinh nghiệm của mình sau mỗi cuộc gọi. Bạn có thể nhờ đồng nghiệp hỗ trợ hoặc tự bản thân mình rút ra các bài học để lần sau mình làm tốt hơn.

Trong quá trình trao đổi qua điện thoại, hãy nhớ dùng tay thuận của mình ghi lại các thông tin quan trọng của khách hàng vào cuốn sổ bán hàng của bạn. Hãy tổng hợp và lưu giữ lại các thông tin cần thiết. Dù thành công hay thất bại, bạn cũng có quyền tự hào, bạn đang trên con đường trở thành người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp. Khách hàng nói “không” điều đó không có nghĩa là họ sẽ “không mua hàng” mà bạn phải hiểu là “chưa phải lúc này” hoặc bạn đang tiếp cận người “không có đủ thẩm quyền quyết định”. Bãn hãy suy nghĩ và tiếp cận theo một phương pháp khác hiệu quả hơn.

Ngô Phú Mạnh
Training Consultancy Manager
VietnamLearning – GK Corporation

Trích dẫn từ thư viện khóa học trực tuyến “Bí quyết chào hàng qua điện thoại thành công” của Vietnamlearning.vn
-------------------oOo-------------------