BAN HÀNH TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
Friday, 5. December 2008, 11:17:28

Ngày 14 tháng 11 vừa qua, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) vừa ban hành tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, phiên bản tiêu chuẩn quốc tế mới nhất được nhiều tổ chức tại 175 quốc gia áp dụng như khuôn khổ đối với các hệ thống quản lý chất lượng tại các quốc gia này.
ISO 9001: 2008, Quality management system- Requirements (Hệ thống quản lý chất lượng- Các yêu cầu), là phiên bản thứ 4 của tiêu chuẩn trong đó phiên bản đầu tiên được ban hành vào năm 1987 và đã trở thành chuẩn mực toàn cầu đảm bảo khả năng thỏa mãn các yêu cầu về chất lượng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng trong các mối quan hệ nhà cung cấp-khách hàng.
ISO 9001:2008 không đưa ra các yêu cầu mới so với phiên bản năm 2000 đã bị thay thế, mà chỉ làm sáng tỏ những yêu cầu hiện có của ISO 9001: 2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng trong 8 năm qua và đưa ra những thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính nhất quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 về hệ thống quản lý môi trường.
Tất cả tiêu chuẩn ISO- hiện có trên 17.400 tiêu chuẩn đều được định kỳ soát xét. Một số vấn đề đưa ra trong tiêu chuẩn đã bị lỗi thời chẳng hạn như liên quan đến sự phát triển về công nghệ, các phương pháp và tài liệu mới, các yêu cầu mới về an toàn và chất lượng hoặc các vấn đề về cách hiểu và ứng dụng. Để xem xét các yếu tố này và nhằm đảm bảo rằng các tiêu chuẩn ISO là những tiêu chuẩn tiên tiến nhất, ISO đã có quy định bắt buộc các tiêu chuẩn này phải được định kỳ soát xét và sẽ đưa ra quyết định thừa nhận, hủy bỏ hoặc sửa đổi tiêu chuẩn.
Ban Kỹ thuật ISO/TC 176 chịu trách nhiệm về bộ ISO 9000 đã hợp nhất ý kiến các chuyên gia đến từ 80 quốc gia tham gia và 19 tổ chức khu vực và quốc tế cùng với các ban kỹ thuật khác. Việc soát xét tiêu chuẩn ISO 9001với kết quả là phiên bản 2008 đã được Tiểu ban SC 2 của Ban Kỹ thuật ISO/TC 176 tiến hành.
ISO/TC 176/SC 2 cũng vừa ban hành các tài liệu hỗ trợ và giới thiệu nhằm giải thích những điểm khác nhau giữa ISO 9001: 2008 và phiên bản năm 2000, lý do và những điểm khác nhau này có ý nghĩa gì đối với người sử dụng. Các tài liệu hiện có trên website của ISO (xin mời truy cập vào đường link sau để tham khảo: http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/iso_9001_2008.htm).
Mặc dù việc chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 không phải là một yêu cầu của tiêu chuẩn, nhưng tiêu chuẩn này được thường xuyên áp dụng trong cả lĩnh vực công và lĩnh vực tư nhân nhằm nâng cao lòng tin giữa các đối tác trong quan hệ làm ăn, trong việc lựa chọn các nhà cung ứng trong các chuỗi cung ứng và trong việc bỏ thầu đối với các hợp đồng thu mua về sản phẩm và dịch vụ do các tổ chức đã chứng nhận cung cấp. Tính đến cuối tháng 12/2007 đã có ít nhất 951 486 chứng chỉ ISO 9001: 2000 được cấp tại 175 quốc gia và nền kinh tế.
ISO và Diễn đàn Công nhận quốc tế (IAF) đã thống nhất một kế hoạch thực hiện nhằm đảm bảo chuyển đổi thuận lợi của chứng nhận được công nhận theo ISO 9001: 2008. Các chi tiết của bản kế hoạch sẽ được hai tổ chức này đưa ra trong một thông cáo chung trên website của ISO.
Tại Việt Nam, Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 176 đang tiến hành soát xét lại TCVN ISO 9001:2000, dự kiến phiên bản tiêu chuẩn quốc gia mới nhất TCVN ISO 9001 sẽ được công bố trong năm nay.
Tổ chức, cá nhân quan tâm đến công việc này có thể liên hệ với Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam, ĐT: (04) 37567110; Fax: (04) 38361771;
Để xem chi tiết tiêu chuẩn này xin mời liên hệ với Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng. ĐT: 0437564268; Fax: 0438361556; Email: thuvientdc@tcvn.gov.vn.
(Theo vsqc.org.vn)
THÔNG TIN THÊM
Trong khi chờ đợi để có được bản Tiêu chuẩn chính thức trong tay (cả nguyên bản tiếng Anh lẫn TCVN ISO 9001:2008 bằng tiếng Việt), nhiều tổ chức, cá nhân đã phải vất vả tìm nguồn tài liệu cả bản in lẫn bản điện tử từ các thư viện cũng như mua rất đắt trên mạng. Để những người có mối quan tâm đến tiêu chuẩn này không quá khổ công, vất vả để tìm hiểu nội dung bên trong tôi xin đăng nội dung của Dự thảo Tiêu chuẩn lần cuối FDIS (Final Draft of International Standard) của Tiêu chuẩn này cũng như bảng so sánh Phiên bản ISO 9001:2008 và ISO 9001:2000 bằng tiếng Việt, ngoài ra người quan tâm còn có thể tải về bản Hướng dẫn Lộ trình áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với các tổ chức áp dụng và chứng nhận (nguyên bản tiếng Anh của Tiểu ban kỹ thuật ISO/TC 176/SC 2 ban hành).
Link download
1. Dự thảo tiêu chuẩn lần cuối tiếng Anh (FDIS ISO 9001:2008) TẢI VỀ
2. Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2008 tiếng Anh (Implementation Guidence for ISO 9001:2008) TẢI VỀ
3. Những thay đổi của ISO 9001:2008 so với ISO 9001:2000 tiếng Việt TẢI VỀ






xmen_cantho # 9. February 2009, 03:22
danghaihoaly # 28. August 2009, 10:01
Em là Hải sinh viên Khoa Quản lí Doanh nghiệp, ĐHBK HN, hiện em đang làm đồ án tốt nghiệp về hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế. Em muốn hỏi anh xem có tài liệu nào nói về vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ không và đánh giá (đo lường) chất lượng dịch vụ bằng các nào?
Rất mong nhận được sự chỉ giáo của anh!
Em Hải
anpvgas # 7. October 2009, 01:38
Originally posted by danghaihoaly:
Theo mình thì ISO 9001 là HTQL chất lượng (Chất lượng bao gồm chất lượng hàng hóa, dịch vụ) cho nên nếu bạn nên sử dụng ISO 9001 để làm, còn làm như thế nào, đo lường làm sao thì bạn phải dựa vào phạm vi hoạt động của doanh nghiệp và áp dụng vào tiêu chuẩn ISO 9001.
Điều cơ bản là bạn phải xác định các quá trình chính trong dịch vụ tư vấn thiết kế. Mỗi quá trình sẽ có đầu vào (inputs) và đầu ra (outputs), tương ứng với đó để đo lường quá trình thì bạn xác định các mục tiêu, chỉ tiêu, chỉ số đo lường chính (KPI's - key performance Indicators).
Ví dụ: Quá trình tiếp nhận đơn hàng, quá trình tư vấn, quá trình tạo bản thảo, quá trình phê duyệt thiết kế, quá trình phục vụ khách hàng ... Đo lường có thể đo số hợp đồng kiếm đc trong 1 tháng, số bản thảo được phê duyệt sau 2 lần góp ý, số lượng khách hàng hài lòng hay số phàn nàn từ phía khách hàng ....
Từ đó sẽ đưa ra các hành động để cải tiến các quá trình (nếu quá trình nào kg đạt yêu cầu hoặc cần cải tiến hơn nữa).
Mạo muội A Hậu trả lời bạn,
My emails: anpvgas@gmail.com