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Hinzugefügt die Antwortmail von 1&1 Support - scroll runter

Sehr geehrter Herr Odenthal,

wir bedauern, dass es Grund zur Beschwerde gegeben hat.

Wie in meinen Unterlagen zu sehen ist, wurde mit Ihnen ein Termin für den 12.10.07 ab 08-12 Uhr vereinbart.
Wir versuchen natürlich alles, damit Sie Ihren Anschluss einwandfrei nutzen können.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen

Denis M.
Kundenservice

"Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist René Odenthal, meine Kundennummer 1517XXXX.
Ich habe bei Ihnen einen 1&1 DSL 16.000 Surf&Phone Komplettanschluss.

Allerdings funktioniert dieser nicht. Es ist ja schon eine Dreistigkeit, dass ich erst über viele Umwege, nach insgesamt 76 Tagen endlich erstmal ´n Schaltungstermin bekommen hatte, als dass ich nun schon seit knapp 2 Wochen Internet habe, es aber nicht nutzen kann, weil angeblich weder Sie noch die Telekom dafür zuständig ist.

Jetzt sage ich Ihnen mal was: Sie fordern von mir Geld, versuchen abzubuchen. Sie wollen Geld für etwas, was ich garnicht beanspruche bzw. nicht beanspruchen kann, weil Ihre Firmenkompetenz einfach den Katakomben von Paris gleicht.
Ich habe meinen Erfahrungsbericht publik gemacht, habe täglich 100-150 Visits, da ich in der Suchmaschine Google.de relativ gut gerated bin.

http://my.opera.com/xTridence/blog/2007/09/01/erfahrungsbericht-1und1-komplettanschlus-dsl-surf

Das Problem an der Sache ist und das einzige was ich fordere, und das ist in Absprache mit dem Bund deutscher Verbrauche dementsprechend abgeklärt, ist das hier endlich sich jemand meines Problemes annimmt und mir nach fast ´nem viertel Jahr, das von mir bei Ihnen abonnierte "Internet" funktionstüchtig macht.

Sehen Sie, es ist offensichtlich dass diese Probleme nicht nur bei mir der Fall sind, ich habe dutzende Emails von Verbrauchern die durchaus über die gleichen Probleme klagen.

Hier ein kleiner Auszug:

"...ich habe am Dienstag glatt 40 Minuten bei denen in der Warteschleife gehangen!"

"...meine Telefonleitung war 9 Tage tot und das nur weil ich angeblich bei der Telefonica bzw. in dessen Datenbank um 2 Zeilen -verrutscht- bin."

"Und das Beste war, da hat mich die Kollegin von der Schaltung bei 1&1 doch glatt angemacht im Sinne von, ob Ihre Kollegen bei der Technik nicht mehr ganz -dicht- seien und dass die eigene Firma (1&1) ja der letzte Saustall sei."

"...mir ist ebenfalls das gleiche passiert, ich warte nun seit knapp 2 Monaten darauf dass mein Internet läuft - habe immernoch kein Schaltungstermin."

Nun, liebe Herren im Vorstand - oder wer auch immer diese Email bekommt. Ich bin durchaus im Begriff bei den marktführenden IT-Zeitschriften in Deutschland einen von mir und meinem Anwalt verfassten Brief zu veröffentlichen. Logischerweise werden Sie diesen auch zum Tag seines Erscheinens erhalten.

Es kann nicht sein, dass teilweise Leitungen der Telefonica doppelt verkauft werden - und es kann nicht sein dass der Endbenutzer am Ende den Kürzeren zieht.
Ich finde es außerdem eine ziemlich starke Anmaßung, dass Sie keinem die Möglichkeit bieten den Technischen Support zu erreichen - KOSTENLOS. Nein, bei Ihnen muss es eine 0900er Nummer sein, die kräftig belegt ist, eh?

Haben Sie eigentlich schonmal an einem Haushalt gedacht, bei denen die Leute, die von Ihnen Internet bekommen haben, bei denen lustigerweise das Internet AUCH nicht funktioniert, Sie garnicht erreichen können, weil Sie z.B.: eine Prepaidkarte im Handy haben die leer ist? Und ach... 0900er Nummern funktionieren ja an Telefonzellen nicht.

Also wo zur Hölle soll sich der Kunde die Möglichkeit mit Ihnen in Kontakt zu treten ziehen?
Sie haben ja nicht einmal Läden! Nicht einmal Informationsstätten wo sich ein Kunde direkt hinwenden kann.
Hui, doch... Profiseller. Laien die von Ihrem auf Seminaren erworbenen "Hardware"-Nice2Know(ledge) einen letztenendes auch nicht weiterhelfen können, weil Sie, Ihr Telefonservice, einfach mal auf gut Deutsch "fürn Arsch" ist.

Sie machen sich unbeliebt, das garantiere ich Ihnen.
Mein Anwalt hat mir zur Einstweiligen Verfügung gegen Sie und Ihre Firma geraten.
Ich möchte dass Kunden die bei 1&1 sind, auch den vollen Service beanspruchen können. Dass es nicht ständig 2-3-4 Wochen dauert bis jemand mal auftaucht und sich darum kümmert.

Und? Wenn Sie Probleme mit Technikern der Telekom haben ist das nicht das Problem des Kunden, sonden Ihres.
Es ist oft vorgekommen dass ein Techniker der T AG einfach ins Haus geht (Ersteinrichtung) und einfach in den Briefkasten ´ne Benachrichtigung reinkloppt, obwohl die Nutzer bzw. der Kunde anwesend war!

Klar, damit ich als dummer kleiner Kunde einen neuen kommen lasse, der dann widerrum 100 Euro von mir bekommt.
Fazit? Ein Telekom Techniker bekommt in der Regel 60 Euro. Wo gehen dann die restlichen 40 Euro? Ich werde mal raten, an 1&1?

Wenn Sie den absolut reibungslosen Support nicht sichern können, müssen Sie sich halt eigene Stützpunkte mit eigenen Technikern in verschiedenen Regionen ranholen, damit diese - sofern es mal Probleme gibt, auch ausschwärmen können.

Hier bekommen Sie von mir gleich NOCH ein Beispiel:
http://www.qxm.de/digitalewelt/20070905-143344/1und1-telefonica-die-telekom-mein-dsl-port-und-ich-eine-lange-geschichte-mitten-aus-dem-realen-leben-

Daher - ich bitte Sie eindringlich erneut:

Ich wohne in der XXXXXXXstraße, X1 in 01796 Pirna.
Sehen Sie bitte zu dass mein Problem behoben wird.
Mir als Kunde ist es vollkommen egal ob es ein Problem der Telekom, der Telefonica oder von 1&1 ist.
SIE, 1&1 müssen dafür sorgen, dass alles funktioniert.

Und sowas ist sowieso der Hit:
"(Zum Verständnis: Ich bin DSL-Kunde bei der 1&1 Internet AG, die die 16.000er Leitungen der Telefonica verkauft, die die Leitungen wiederum von der Telekom mietet. Vereinfacht gesagt.)"

Mit freundlichen Grüßen,
René Odenthal"

Herr Odenthal, Sie müssen verstehen, es liegt nicht an uns sondern an einen Zwischenanbieter der in Ihrer Region zuständig ist.