Thursday, 11. October 2007, 02:33:15
[Aktualisierungen
]17.10.2007 -
Änderung: Techniker war doch da - mit 1 1/2 Stunden Verspätung.15.10.2007 -
Anruf von Herrn Andreas B. - Kundenservice12.10.2007 -
Huhu 1&1 Multimedia Service GmbH Multimedia Internet Park.11.10.2007 -
Hinzugefügt die Antwortmail von 1&1 Support - scroll runter
10.10.2007 -
Email an info@1und1.deMITTWOCH, 17. OKTOBER 2007 - ca. 14.23 CETAlso also ! Heiße News !
Techniker war doch noch da, ist erst um ca. 13.30 hier erschienen.
Naja, war ganz ok. So sah der folgende Verlauf aus:
[ Prüfung der
Gerätschaften (Router & Co.) sowie der
TAE & den
Splitter:
FEHLER UNGEWISS ][ Prüfung der Leitung am
Hauptverteiler (an der Straße):
FUNKTIONSTÜCHTIG ][ Prüfung und wechsel am
Verteilerkasten (im Keller):
ERFOLGREICH DURCHGEFÜHRT ][ Versuch eine Verbindung herzustellen:
FEHLGESCHLAGEN ]
Fazit:
Mein Internet habe ich immernoch nicht. Der Techniker meinte zu mir ich solle 1&1 davon informieren, Sie möchten bitte meinen Port neu programmieren.
Nun denn... Bitte macht es, es soll endlich funktionieren.
*seufz* - Tschö.

MONTAG, 15. OKTOBER 2007 - ca. 14.30 CETHerr
Andreas B. vom Kundenservice ruft mich an, um mir mitzuteilen dass ich einen Techniktermin erhalte für den 17.10.07 zwischen 8 und 12 Uhr.
Ich freue mich total - mal schauen ob es was wird.
FREITAG, 12. OKTOBER 2007 - 18.32 CETFreitags wird wohl bei 1&1 nicht gearbeitet, eh?
Aber war ja klar, was kann ich überhaupt noch von diesen Leuten halten. Ohne Worte.
Das heißt ja mehr oder weniger dass ich nun wieder bis Montag warten darf.
Ganz ehrlich?
Die 1&1 Internet AG ist in meinen Augen mittlerweile wirklich unterstes Niveau.Zum kotzen:doh: - So die Kunden zu behandeln wird irgendwann mal das hier bedeuten:
Bis Montag - Ihr Helden.

FREITAG, 12. OKTOBER 2007 - 04.51 CET

Ich wünsche allen 1&1 Mitarbeitern einen wunderschönen guten Morgen.
Ob sich Ihre Effizienz heute durch diesen durchaus motivierenden Slogan erhöht? Wir werden sehen!
Der Tipp des Tages:Falls es mal wieder hapert unter den Abteilungen, ich würde an ihrer Stelle, selbst bei den Problemen die manchmal untereinander auftauchen, meine Höflichkeit zum Kollegen nicht verlieren!
Und falls es dann immernoch nicht klappt - das Waffengesetz soll demnächst gelockert werden *Scherz*Ach - und Sie dürfen natürlich auch am Voting des Polls teilnehmen. Alles ganz diskret:yes:
Herr Salzmann, falls Sie auch einen Kaffee wollen, ich schicke Ihnen gerne einen vía "GLS"

Sie können auch von meinem Blog aus Ihren Vorstand grüßen. ´ne Email reicht !
Ich glaube an euch!..."ni"
DONNERSTAG, 11. OKTOBER 2007 - 16.59 CETEmail von 1&1 Support:
Sehr geehrter Herr Odenthal,
wir bedauern, dass es Grund zur Beschwerde gegeben hat.
Wie in meinen Unterlagen zu sehen ist, wurde mit Ihnen ein Termin für den 12.10.07 ab 08-12 Uhr vereinbart.
Wir versuchen natürlich alles, damit Sie Ihren Anschluss einwandfrei nutzen können.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Denis M.
Kundenservice
Antwort von mir:
- Kurz gesagt: Ich habe Ihnen erläutert dass der von 1&1 beauftragte Telekom Techniker nicht kommen wird, weil er selber der Meinung ist, er habe von 1&1 nicht den Auftrag bekommen den Endverzweiger in meinem Keller anzufassen (dieser ist auch abgeschlossen). Somit fällt das nicht in seine Zuständigkeit.*Kopf meets Tischplatte*
MITTWOCH, 10. OKTOBER 2007 - 04.47 CETHallihallo!

Mal wieder das gleiche, lästige Thema.
1und1.
Ich habe im Internet mich umgeschaut und tausche mittlerweile mit immer mehr Usern die Erfahrungen.
Logischerweise sind diese negativ, sonst würden diese Leute nicht mit mir mailen.

Also habe ich mir Folgendes gedacht, alleine schon in meinem Interesse - aber auch im Interesse der anderen Kunden der 1&1 Internet AG.
Ich schicke eine Email an
info@1und1.de und hoffe, dass vielleicht was fruchtet.
Hier die Mail:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Name ist René Odenthal, meine Kundennummer 1517XXXX.
Ich habe bei Ihnen einen 1&1 DSL 16.000 Surf&Phone Komplettanschluss.
Allerdings funktioniert dieser nicht. Es ist ja schon eine Dreistigkeit, dass ich erst über viele Umwege, nach insgesamt 76 Tagen endlich erstmal ´n Schaltungstermin bekommen hatte, als dass ich nun schon seit knapp 2 Wochen Internet habe, es aber nicht nutzen kann, weil angeblich weder Sie noch die Telekom dafür zuständig ist.
Jetzt sage ich Ihnen mal was: Sie fordern von mir Geld, versuchen abzubuchen. Sie wollen Geld für etwas, was ich garnicht beanspruche bzw. nicht beanspruchen kann, weil Ihre Firmenkompetenz einfach den Katakomben von Paris gleicht.
Ich habe meinen Erfahrungsbericht publik gemacht, habe täglich 100-150 Visits, da ich in der Suchmaschine Google.de relativ gut gerated bin.
http://my.opera.com/xTridence/blog/2007/09/01/erfahrungsbericht-1und1-komplettanschlus-dsl-surf
Das Problem an der Sache ist und das einzige was ich fordere, und das ist in Absprache mit dem Bund deutscher Verbrauche dementsprechend abgeklärt, ist das hier endlich sich jemand meines Problemes annimmt und mir nach fast ´nem viertel Jahr, das von mir bei Ihnen abonnierte "Internet" funktionstüchtig macht.
Sehen Sie, es ist offensichtlich dass diese Probleme nicht nur bei mir der Fall sind, ich habe dutzende Emails von Verbrauchern die durchaus über die gleichen Probleme klagen.
Hier ein kleiner Auszug:
"...ich habe am Dienstag glatt 40 Minuten bei denen in der Warteschleife gehangen!"
"...meine Telefonleitung war 9 Tage tot und das nur weil ich angeblich bei der Telefonica bzw. in dessen Datenbank um 2 Zeilen -verrutscht- bin."
"Und das Beste war, da hat mich die Kollegin von der Schaltung bei 1&1 doch glatt angemacht im Sinne von, ob Ihre Kollegen bei der Technik nicht mehr ganz -dicht- seien und dass die eigene Firma (1&1) ja der letzte Saustall sei."
"...mir ist ebenfalls das gleiche passiert, ich warte nun seit knapp 2 Monaten darauf dass mein Internet läuft - habe immernoch kein Schaltungstermin."
Nun, liebe Herren im Vorstand - oder wer auch immer diese Email bekommt. Ich bin durchaus im Begriff bei den marktführenden IT-Zeitschriften in Deutschland einen von mir und meinem Anwalt verfassten Brief zu veröffentlichen. Logischerweise werden Sie diesen auch zum Tag seines Erscheinens erhalten.
Es kann nicht sein, dass teilweise Leitungen der Telefonica doppelt verkauft werden - und es kann nicht sein dass der Endbenutzer am Ende den Kürzeren zieht.
Ich finde es außerdem eine ziemlich starke Anmaßung, dass Sie keinem die Möglichkeit bieten den Technischen Support zu erreichen - KOSTENLOS. Nein, bei Ihnen muss es eine 0900er Nummer sein, die kräftig belegt ist, eh?
Haben Sie eigentlich schonmal an einem Haushalt gedacht, bei denen die Leute, die von Ihnen Internet bekommen haben, bei denen lustigerweise das Internet AUCH nicht funktioniert, Sie garnicht erreichen können, weil Sie z.B.: eine Prepaidkarte im Handy haben die leer ist? Und ach... 0900er Nummern funktionieren ja an Telefonzellen nicht.
Also wo zur Hölle soll sich der Kunde die Möglichkeit mit Ihnen in Kontakt zu treten ziehen?
Sie haben ja nicht einmal Läden! Nicht einmal Informationsstätten wo sich ein Kunde direkt hinwenden kann.
Hui, doch... Profiseller. Laien die von Ihrem auf Seminaren erworbenen "Hardware"-Nice2Know(ledge) einen letztenendes auch nicht weiterhelfen können, weil Sie, Ihr Telefonservice, einfach mal auf gut Deutsch "fürn Arsch" ist.
Sie machen sich unbeliebt, das garantiere ich Ihnen.
Mein Anwalt hat mir zur Einstweiligen Verfügung gegen Sie und Ihre Firma geraten.
Ich möchte dass Kunden die bei 1&1 sind, auch den vollen Service beanspruchen können. Dass es nicht ständig 2-3-4 Wochen dauert bis jemand mal auftaucht und sich darum kümmert.
Und? Wenn Sie Probleme mit Technikern der Telekom haben ist das nicht das Problem des Kunden, sonden Ihres.
Es ist oft vorgekommen dass ein Techniker der T AG einfach ins Haus geht (Ersteinrichtung) und einfach in den Briefkasten ´ne Benachrichtigung reinkloppt, obwohl die Nutzer bzw. der Kunde anwesend war!
Klar, damit ich als dummer kleiner Kunde einen neuen kommen lasse, der dann widerrum 100 Euro von mir bekommt.
Fazit? Ein Telekom Techniker bekommt in der Regel 60 Euro. Wo gehen dann die restlichen 40 Euro? Ich werde mal raten, an 1&1?
Wenn Sie den absolut reibungslosen Support nicht sichern können, müssen Sie sich halt eigene Stützpunkte mit eigenen Technikern in verschiedenen Regionen ranholen, damit diese - sofern es mal Probleme gibt, auch ausschwärmen können.
Hier bekommen Sie von mir gleich NOCH ein Beispiel:
http://www.qxm.de/digitalewelt/20070905-143344/1und1-telefonica-die-telekom-mein-dsl-port-und-ich-eine-lange-geschichte-mitten-aus-dem-realen-leben-
Daher - ich bitte Sie eindringlich erneut:
Ich wohne in der XXXXXXXstraße, X1 in 01796 Pirna.
Sehen Sie bitte zu dass mein Problem behoben wird.
Mir als Kunde ist es vollkommen egal ob es ein Problem der Telekom, der Telefonica oder von 1&1 ist.
SIE, 1&1 müssen dafür sorgen, dass alles funktioniert.
Und sowas ist sowieso der Hit:
"(Zum Verständnis: Ich bin DSL-Kunde bei der 1&1 Internet AG, die die 16.000er Leitungen der Telefonica verkauft, die die Leitungen wiederum von der Telekom mietet. Vereinfacht gesagt.)"
Mit freundlichen Grüßen,
René Odenthal"
Das was Ihr könnt, kann ich schon lange.Wenn jemand mich bei der Sache unterstützen möchte, kann sich gerne an mich per Mail wenden.
Grüße,
René